সিআরএম সাধারণভাবে গ্রাহক বা ক্লায়েন্ট সম্পর্ক পরিচালনার জন্য ব্যবহৃত হয়। সিআরএম তার গ্রাহকদের সম্পর্কে আরও জানতে এবং বিপণন উত্পাদনশীলতা উন্নত করতে একটি সংস্থার দ্বারা ব্যবহৃত একটি প্রক্রিয়া বোঝায়।
কোনও ব্যবসায়ের লক্ষ্যটি গ্রাহকের বেস থেকে সর্বোচ্চ মুনাফা অর্জন করা। সিআরএম মান শৃঙ্খলা গ্রাহকদের কাছ থেকে মুনাফা অর্জনের জন্য একটি ব্যবসা থাকতে হবে এমন প্রক্রিয়াটি বর্ণনা করে। একটি সিআরএম কৌশল সফলভাবে বাস্তবায়ন করার জন্য পাঁচটি পদক্ষেপ প্রয়োজনীয়, এবং সাধারণত "সিআরএমের জন্য পাঁচটি পদক্ষেপ প্রক্রিয়া" হিসাবে উল্লেখ করা হয়।
গ্রাহক পোর্টফোলিও বিশ্লেষণ
এই প্রথম পদক্ষেপটিতে আপনার সংস্থার গ্রাহক বেসগুলির বিশ্লেষণগুলি কীভাবে গোষ্ঠী এবং কোন ধরণের গ্রাহকরা সবচেয়ে লাভজনক তা নির্ধারণ করে। এটি আপনার প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য গ্রাহক বেস সংজ্ঞায়িত করবে।
গ্রাহক অন্তরঙ্গতা
গ্রাহক ঘনিষ্ঠতা প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য গ্রাহক বেসের মধ্যে স্বতন্ত্র গ্রাহকদের সাথে পরিচিত হওয়ার প্রক্রিয়া। সম্পর্কের বিল্ডিং আপনার গ্রাহককে কতটা ভালভাবে আপনি জানেন এবং তার জন্মদিনের সময় সেগুলি কেনা থেকে সবকিছু অন্তর্ভুক্ত করে তা নির্ধারণ করা হয়। গ্রাহকের সাথে প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া গ্রাহকের ঘনিষ্ঠতা উন্নত করার এবং আপনার লক্ষ্য বাজার সম্পর্কে আরো জানতে একটি সুযোগ। এই ধাপে সাধারণত জড়িত তথ্য সংরক্ষণ করার জন্য একটি গ্রাহক ডাটাবেস বিল্ডিং অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
নেটওয়ার্ক উন্নয়ন
নেটওয়ার্ক ডেভেলপমেন্টগুলি আপনার গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়ার ক্ষেত্রে আপনার সাফল্যের জন্য সমালোচনামূলক প্রতিষ্ঠানগুলি, নেটওয়ার্ক এবং ব্যক্তিদের সাথে শক্তিশালী সম্পর্কের সনাক্তকরণ এবং বিকাশকে বোঝায়। এই সম্পর্কগুলি যেমন সরবরাহকারী এবং বিনিয়োগকারীর পাশাপাশি অভ্যন্তরীণ অংশীদার, আপনার কর্মচারী হিসাবে বাহ্যিক অংশীদার অন্তর্ভুক্ত করবে।
মূল্য প্রস্তাব উন্নয়ন
গ্রাহক ঘনিষ্ঠতা নিয়ে কাজ করার সময় সংগৃহীত তথ্য এই পদক্ষেপটি তৈরি করে। একবার আপনি আপনার লক্ষ্য গ্রাহক চিহ্নিত করেছেন, আপনি এগিয়ে যেতে এবং এই গ্রাহকের জন্য একটি উপযুক্ত মান প্রস্তাব উত্থাপন করতে পারেন। আপনার গ্রাহকের জন্য মান তৈরিতে, আপনার মূল্য প্রস্তাবটি আপনার সংস্থার জন্য মান তৈরি করতে হবে।
গ্রাহক জীবনচক্র ব্যবস্থাপনা
গ্রাহক জীবনচক্র আদর্শ গ্রাহক যাত্রা বোঝায়: সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট থেকে পণ্য / পরিষেবা অ্যাডভোকেট থেকে। এটি আপনার গ্রাহকের সাথে আপনার চলমান সম্পর্ককেও সম্পর্কিত করে। এই চক্র পরিচালনার প্রক্রিয়া গঠন এবং মনোযোগ প্রয়োজন। আপনার সংস্থার অবশ্যই গ্রাহক সম্পর্কগুলি (গঠন) পরিচালনা করতে এটি কীভাবে সংগঠিত হবে তা নির্ধারণ করতে হবে। পাশাপাশি আপনার প্রতিষ্ঠানটি কীভাবে গ্রাহক অর্জন এবং ধারণার সাথে সাথে আপনার সিআরএম কৌশল (প্রক্রিয়া) এর পরিমাপ পরিমাপের সাথে যোগাযোগ করবে তা নির্ধারণ করার জন্য চিন্তা করা উচিত।
