গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ কর্পোরেট সংস্থাগত ব্যবসায় অনুশীলন, বিপণন প্রোগ্রাম এবং অন্যান্য গ্রাহক-উদ্যোগ উদ্যোগের মধ্যে দীর্ঘায়িত হয়েছে। একটি গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ একটি কোম্পানির গ্রাহকদের চাহিদা, চাহিদা এবং প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে দুর্দান্ত অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে সক্ষম করে এবং কোম্পানির পণ্য, পরিষেবা এবং গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া (সমালোচনামূলক বা প্রশংসনীয়) তৈরি করে। একটি গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ থেকে উত্পন্ন ফলাফল এবং প্রতিক্রিয়া আরো দৃষ্টি নিবদ্ধ গ্রাহক সেবা দিকে একটি কোম্পানি attunes, এবং ব্র্যান্ড সাফল্য অর্জন গ্রাহকদের সঙ্গে ভাল সম্পর্ক বিকাশ।
প্রতিক্রিয়া
গ্রাহকের সন্তুষ্টি জরিপের প্রধান সুবিধাগুলির মধ্যে একটি কোম্পানির পণ্য, ব্যবসায়িক অনুশীলন এবং গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে উত্তর, মন্তব্য এবং পরামর্শগুলির ফর্ম হিসাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া।
পছন্দসই উন্নতি
প্রতিক্রিয়া যদি কোনও দিক থেকে সমালোচনামূলক বা নেতিবাচক হয়, তাহলে দ্রুততম ব্যবস্থা বা ঠিকানা সংক্রান্ত অভিযোগগুলি গ্রহণের জন্য দ্রুত পদক্ষেপ গ্রহণ করা যেতে পারে এবং প্রাসঙ্গিক গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করা যেতে পারে।
ভাল উদ্ভাবন
গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সার্ভে এবং সংগৃহীত তথ্য বিশ্লেষণ গ্রাহক বুদ্ধিমত্তা জন্য ভিত্তি হয়ে যায়। কৌশলগতভাবে ব্যবহৃত, যেমন বুদ্ধিমত্তা কোম্পানির নতুনত্ব প্রচেষ্টা এবং উদ্যোগ চালাতে ব্যবহার করা যেতে পারে।
বৃহত্তর কাস্টমাইজেশন
একটি গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ এছাড়াও বিভিন্ন গ্রাহক সেগমেন্ট এবং পণ্য সম্পর্কে সমালোচনামূলক অন্তর্দৃষ্টি প্রদর্শন করে যাতে পরিষেবা এবং বিপণনের পন্থা অনুযায়ী মেনে চলতে পারে।
দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক
গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ কোম্পানিগুলিকে ক্রমাগত এবং ভাল গ্রাহকের চাহিদা এবং প্রত্যাশাগুলি চিহ্নিত করতে, ব্র্যান্ড খ্যাতি বজায় রাখতে এবং গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্কগুলি সহজতর করতে সক্ষম করে।
