গ্রাহক-কেন্দ্রিক ব্যবসা কর্মক্ষমতা সামগ্রিক মাত্রা মূল্যায়ন এবং উন্নতির জন্য সমালোচনামূলক এলাকায় সনাক্ত করার জন্য গ্রাহক সন্তুষ্টি সার্ভে ব্যবহার। কার্যকরী জরিপ সিস্টেম এবং প্রশ্নগুলির ফলস্বরূপ কার্যকর ফলাফল হতে পারে, তবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়ার কিছু ত্রুটি রয়েছে যা আপনার ছোট ব্যবসার কাজে তাদের কার্যকারিতা বাড়ানোর জন্য আপনাকে অবশ্যই উল্লেখ করতে হবে।
উন্নতির জন্য সুযোগ
গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রতিক্রিয়া জড়ো আপনি নির্দিষ্ট সমস্যা সংশোধন করার সুযোগ দেয়। গ্রাহকরা যদি আপনার পরিষেবাটির একটি নির্দিষ্ট দিক সনাক্ত করেন যা ধীর বা অকার্যকর হয়, উদাহরণস্বরূপ, এটি পুনর্বিবেচনা করুন বা কর্মীদের উন্নততর কর্মক্ষমতার জন্য আটকে দিন। ট্রেন্ড পর্যবেক্ষণ এছাড়াও গুরুত্বপূর্ণ। আপনার গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর 98, 96 থেকে 94, এবং তারপর 92 তে নমুনাগুলির একটি সিরিজের উপর নজর রাখে, তাহলে আপনার গ্রাহকের সংবেদনশীলতার মধ্যে একটি নিরবচ্ছিন্ন প্রবণতা রয়েছে। আপনাকে পণ্য বা পরিষেবা সংক্রান্ত উদ্বেগগুলির আরও পুঙ্খানুপুঙ্খ পর্যালোচনার সম্পূর্ণ করতে হবে এবং তারপরে তাদের সমাধান করার কৌশলগত পরিকল্পনা তৈরি করতে হবে।
Conveys প্রতিশ্রুতি
গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সার্ভে একটি প্রধান অনুভুতি সুবিধা উপলব্ধ গ্রাহকদের আছে। কোনও ব্যবসায় যখন ইনপুট চাইতে সময় নেয় তখন কিছু গ্রাহকরা মূল্যবান বোধ করেন। আপনার কোম্পানি গ্রাহক প্রত্যাশা পূরণ করতে মানিয়ে নিতে ইচ্ছুক চলমান ইচ্ছা দেখিয়েছে এমনকি যদি আরও বেশি। শুধু গ্রাহক সন্তুষ্টি সার্ভেগুলিতে জড়িত আপনার গ্রাহকদের তাদের চাহিদা মেটাতে এবং তারা যা চায় তা সরবরাহ করে আপনার কোম্পানির জন্য শীর্ষ অগ্রাধিকার।
নমুনা ত্রুটি
সার্ভেগুলির মধ্যে স্যাম্পলিং ত্রুটিগুলির সম্ভাব্য অর্থ হল আপনি অপ্রয়োজনীয় ক্রিয়াকলাপগুলি গ্রহণ করতে পারেন এবং বাজারে অতিরিক্ত নজরদারির বিরুদ্ধে যেতে পারেন। সেবা চরম উচ্চ এবং চরম নিম্নের অভিজ্ঞতা ভোগ করার পর গ্রাহকরা জরিপ সম্পন্ন করার সময় নিচ্ছে। অতএব, আপনার নমুনা শুধুমাত্র চরম দৃষ্টিকোণ অন্তর্ভুক্ত হতে পারে। আপনি একটি নির্দিষ্ট সম্প্রদায় বা অঞ্চলে গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া একটি অসম বন্টন পেতে পারে। সুতরাং আপনার সমস্যা সম্পূর্ণ কোম্পানীর পরিবর্তে একটি একক স্থানে কেন্দ্র হতে পারে। একটি বড় গ্রহণ না করে টাকা বিনিয়োগ, প্রতিনিধি নমুনা ঝুঁকিপূর্ণ এবং ব্যয়বহুল।
জরিপ ক্লান্তি
একটি বড় নমুনা পাওয়ার জন্য একটি ক্যাচ -22 হল যে আপনার গ্রাহকরা "জরিপের ক্লান্তি" বিকাশ করেন বা যখন আপনি তাদের অনুরোধের সাথে বোমা বিদ্ধ করেন। কিছু কোম্পানি জরিপ চিঠি এবং ইমেল পাঠান বা প্রতিটি দর্শন পরে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা। আপনার ব্যাপক জরিপ প্রক্রিয়া কৌতুকপূর্ণ গ্রাহকের জন্য একটি নেতিবাচক অভিজ্ঞতা অবদান রাখতে পারে। আপনি অনুগ্রহ করে যে গ্রাহককে অনুগ্রহ করতে চান তাদের বিরুদ্ধে আপত্তিজনক আচরণের সুরক্ষার জন্য আপনাকে গতির জরিপগুলি এবং pushy কৌশলগুলি এড়িয়ে চলতে হবে।
