গ্রাহকদের সুখী ও সন্তুষ্ট রাখা কোনও ব্যবসার সাফল্যের সাথে অবিচ্ছেদ্য। গ্রাহক সেবা প্রশিক্ষণ একটি পরিষেবা শিল্পে কাজ করে যে কোন কর্মচারী জন্য একটি অপরিহার্য হাতিয়ার। গ্রাহক সেবা প্রশিক্ষণ জন্য উপলব্ধ বিভিন্ন পদ্ধতি আছে, প্রতিটি নিজস্ব নিজস্ব এবং বিপরীত সঙ্গে। প্রতিটি সুবিধা এবং অসুবিধা ঝাঁকনি আপনার কর্মীদের জন্য সর্বোত্তম পদ্ধতি নির্বাচন করতে সহায়তা করবে।
আভ্যন্তরীণ
গ্রাহক সেবা প্রশিক্ষণের জন্য প্রচুর পরিমাণে প্রয়োজনীয় সংস্থাগুলি অভ্যন্তরীণ প্রশিক্ষণের জন্য প্রশিক্ষকদের একটি কর্মী নিয়োগ করতে পারে। ইন-হাউস প্রশিক্ষক কোম্পানিগুলির তাত্ক্ষণিক চাহিদাগুলিকে সামঞ্জস্য করতে প্রশিক্ষণের মডিউলগুলি কাস্টমাইজ করতে পারেন, যেমন নতুন ভাড়া বা রিফ্রেশার ক্লাসগুলির জন্য প্রশিক্ষণ যা উদ্ভূত সমস্যার সমাধান করতে। ইন-হাউস প্রশিক্ষণের অসুবিধা হ'ল পুরো সময় প্রশিক্ষকদের নিয়োগের সাথে যুক্ত খরচ। পদ্ধতি এবং উপকরণ নিয়মিত আপডেট করা হয় না হওয়া পর্যন্ত প্রশিক্ষণের জন্য একটি সুযোগ আছে।
পেশাদারী
পেশাগত প্রশিক্ষণ, যেমন বাড়ির বিপরীতে, কর্মীদের প্রশিক্ষণের জন্য তৃতীয় পক্ষের সংস্থাগুলি ব্যবহার করে। কর্মীদের একটি সহকর্মী ছাড়া অন্য কেউ থেকে প্রশিক্ষণ ধারনা গ্রহণ করতে প্রবণ হতে পারে। বাহ্যিক প্রশিক্ষণ এছাড়াও অফ-সাইট সঞ্চালিত করা যেতে পারে যা কর্মচারীদের হস্তক্ষেপ ছাড়াই হাতে টাস্ককে ফোকাস করতে দেয়। এটি একটি বাইরে প্রশিক্ষণ সংস্থা ভাড়া ব্যয়বহুল হতে পারে, কিন্তু কিছু ভলিউম ডিসকাউন্ট অফার করতে পারে। তবে, যদি একাধিক কর্মচারী একযোগে প্রশিক্ষণের জন্য পাঠানো হয়, তবে কর্মীদের অফিসের বাইরে থাকা কাজের চাপের জন্য ব্যবস্থা করা আবশ্যক।
সেমিনার
গ্রাহক সেবা সেমিনার কর্মীদের প্রশিক্ষণ জন্য একটি ভাল বিকল্প। অনেক পেশাদার প্রতিষ্ঠান রয়েছে যা দেশের প্রায়শই প্রশিক্ষণ সেমিনারগুলি অফার করে, সাধারণত স্থানীয় হোটেল বা কনভেনশন সেন্টারে। অসুবিধা হল যে সেমিনারগুলি আপনার এলাকার জন্য নির্ধারিত হলে কেবলমাত্র প্রশিক্ষণগুলি গ্রহণ করতে পারে। প্রশিক্ষণ এছাড়াও আপনার বিশেষ প্রতিষ্ঠানের জন্য উপযোগী নয়, জেনেরিক। সেমিনারগুলি সরবরাহকারী কিছু সংস্থাগুলি আপনার কর্মস্থলে ন্যূনতম সংখ্যক কর্মীদের তালিকাভুক্ত করলে আপনার অবস্থানে কাস্টমাইজড প্রশিক্ষণ প্রদান করতে পারে।
ভিডিও
গ্রাহক সেবা প্রশিক্ষণ ভিডিও কেনার জন্য উপলব্ধ। শিল্প প্রতিষ্ঠানগুলি প্রায়ই সদস্যদের জন্য ভিডিও উপলব্ধ করে, তাই বিষয়টি শিল্প-নির্দিষ্ট। কর্মচারী প্রশিক্ষণ দেওয়ার জন্য এটি একটি কার্যকর-কার্যকর উপায় কারণ ভিডিওর একটি সেট যেকোন সংখ্যক কর্মচারীর জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। ভিডিওর অসুবিধা হল অবশেষে পুরানো হয়ে যায় এবং আপডেট হওয়া দরকার। ভিডিও প্রশিক্ষণ সময়সূচী সুবিধার প্রস্তাব, কিন্তু কোন কর্মচারী মিথস্ক্রিয়া।
শ্রেণীকক্ষ
শ্রেণীকক্ষ শিক্ষা ইন্টারেক্টিভ গ্রাহক সেবা প্রশিক্ষণ জন্য অনুমতি দেয়। একটি ছাত্র প্রশ্ন জিজ্ঞাসা এবং আলোচনায় যোগদান করার সুযোগ আছে। শ্রেণীকক্ষ ভূমিকা পালনকারী কার্যক্রম পরিচয় করিয়ে নিখুঁত পরিবেশ, গ্রাহক সেবা কর্মীদের জন্য একটি অত্যন্ত কার্যকর প্রশিক্ষণ পদ্ধতি। প্রশিক্ষক ব্যক্তিগত প্রতিক্রিয়া প্রদান এবং ছাত্র অগ্রগতি নিরীক্ষণ করতে পারেন।
অনলাইন
কর্মচারীরা যে কোন সময় প্রশিক্ষণ মডিউল অ্যাক্সেস করতে পারেন, কারণ গ্রাহক সেবা প্রশিক্ষণ সুবিধা উপলব্ধ করা হয়। এই ব্যবসার নিয়মিত কাজ কর্তব্য থেকে কর্মচারী ঘন্টা দূরে stagger করতে পারবেন। অনলাইন প্রশিক্ষণের অসুবিধা হ'ল এটি স্বতঃস্ফূর্ত এবং প্রশ্নগুলির সুযোগ না দেওয়া পর্যন্ত এটি ইন্টারেক্টিভ বা নজরদারি নাও থাকতে পারে। এটি এমন একজন কর্মচারীর জন্য একটি ভাল প্রশিক্ষণ সরঞ্জাম যা নিজের গতিতে কাজ করতে পছন্দ করে। তবে, এটি এমন একজন কর্মচারীর পক্ষে কার্যকরী নাও হতে পারে যে স্ব-শৃঙ্খলাবদ্ধ নয় এবং সহজেই ফোকাস হারায়।
