আজকের বাজারে, প্রতিযোগিতার উপরে থাকা পণ্যের জন্য সর্বনিম্ন মূল্য বা পণ্য প্রকাশের প্রথম দিক থেকে এটি বেশি। এটা ব্যতিক্রমী গ্রাহক সেবা লাগে। গ্রেট গ্রাহক পরিষেবা অবশেষে কোম্পানির নীচের লাইন প্রভাবিত করে buzz তৈরি, তারের অবস্থা থেকে একটি গড় কোম্পানী elevates। গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগকারী কর্মীদের উত্সাহিত করার উপায়গুলি এমন একটি সংস্থার জন্য অপরিহার্য, যা একটি টেকসই গ্রাহক পরিষেবা মডেল তৈরি করতে চায়, জর্জ ওয়াশিংটন বিশ্ববিদ্যালয়ের ওজগুর একমেকিকে তার ২009 সালে "স্যাম অ্যাডভান্সড ম্যানেজমেন্ট জার্নাল" প্রবন্ধে উল্লেখ করেছে। আপনি চমৎকার কিছু গ্রাহক সেবা প্রদান করার জন্য আপনার দলের প্রেরণা মুক্ত, বিনোদনমূলক এবং শিক্ষাগত হতে পারেন যখন আপনি কিছু ক্রিয়াকলাপ ব্যবহার করেন।
আইস Breaker
একটি প্রশিক্ষণ সুবিধাকারী কার্যকর যোগাযোগ দক্ষতা তৈরি করে এমন একটি বরফ বিরতির ব্যায়াম সহ গ্রাহক পরিষেবা প্রশিক্ষকদের সাথে যুক্ত থাকতে পারে। স্পিড কথোপকথন নামক প্রশিক্ষণের কার্যকলাপটি গতির জনপ্রিয় একক প্রবণতা থেকে অভিযোজিত হয়েছিল। গতির ডেটিংয়ে, ব্যক্তিরা বরাদ্দকৃত সময় ব্যয় করে - সাধারণত মিনিট - পূর্বনির্ধারিত অবস্থানে এক রাতে পাঁচ থেকে 10 জনকে ডেটিং করে। গতি ডেটিং হিসাবে, গ্রাহক সেবা প্রশিক্ষক টেবিলে কেউ থেকে জুড়ে বসতে। প্রশিক্ষকের লক্ষ্যটি পরবর্তী ব্যক্তির সাথে কথা বলার আগে আসন পরিবর্তনের আগে বরাদ্দকৃত সময়ের অন্য ব্যক্তির সম্পর্কে একটি বিনোদনমূলক সত্য আবিষ্কার করা। এই কথোপকথন তাদের কথোপকথন দক্ষতা উন্নয়নশীল যখন একে অপরের সাথে trainees জড়িত।
কখনও না বলো না
Never Say No Training ব্যায়াম কর্মচারীদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার বিকল্প উপায়গুলি খুঁজে পেতে সহায়তা করে যে কোম্পানি তাদের ইচ্ছাকে সম্পূর্ণভাবে পূরণ করতে পারবে না। প্রশিক্ষকদের দলগুলিতে বিভক্ত করা হয় এবং তাদের বার্তাটি যোগাযোগ করার জন্য "না" ছাড়া অন্য শব্দের সাথে আসার দায়িত্ব দেওয়া হয়। দলগুলিকে তাদের শব্দ এবং একটি নির্দিষ্ট সময় সীমা রেকর্ড করার জন্য একটি ফ্লিপ চার্ট দেওয়া হয়। তারপরে দলগুলি তাদের কথা উপস্থাপন করে এবং সবচেয়ে ইতিবাচক নতুন শব্দ বা বাক্যাংশগুলির সাথে দলটি জিতে। এই ব্যায়াম শেষে, কর্মচারীদের একটি শব্দকোষ রয়েছে যা তারা "না" শব্দটির পরিবর্তে ব্যবহার করতে পারে।
ট্রেনি প্রশিক্ষক হয়ে ওঠে
ট্রেনি প্রশিক্ষক হয়ে ওঠেন প্রশিক্ষককে তাদের সৃজনশীলতা ব্যবহার করার এবং ইতিবাচক গ্রাহক পরিষেবা ইন্টারেকশন এবং সমাধানগুলির কথা মনে করার সুযোগ দিয়ে। ছোট গোষ্ঠীতে বিভক্ত, প্রশিক্ষণার্থীরা দুই গ্রাহক মিথস্ক্রিয়াগুলির ভূমিকা পালনকারী দৃশ্যগুলি-একটি নেতিবাচক মিথস্ক্রিয়া এবং ইতিবাচক মিথস্ক্রিয়া তৈরি করতে অ্যাসাইনমেন্টটি পান। দলগুলি প্রথমে নেতিবাচক দৃশ্যকল্প তৈরি করে এবং ইতিবাচক দৃশ্যটি দেখায় কিভাবে নেতিবাচক দৃশ্যকল্প উন্নত করতে হয়। গ্রুপ তারপর সমগ্র দলের তাদের ভূমিকা খেলার খেলার প্রদর্শন। প্রতিটি গ্রুপ তার উপস্থাপনা দেয়, প্রশিক্ষণ প্রশিক্ষক প্রশিক্ষণার্থীদের দ্বারা আলোচনা করতে পারবেন।
গ্রাহক সেবা এবিসি
গ্রাহক পরিষেবা কার্যকলাপের এবিসি দ্রুত গতিবিধি এবং গ্রাহকদের পরিষেবা সম্পর্কে সৃজনশীলভাবে বুদ্ধিমান করার সুযোগ সহ প্রশিক্ষকদের সরবরাহ করে। বৃত্তে বা টেবিলে বসে থাকা, প্রশিক্ষণার্থীদের উদ্দেশ্য বর্ণমালার অক্ষরগুলি ব্যবহার করে ইতিবাচক গ্রাহক পরিষেবা কৌশলগুলি নিয়ে আসা। প্রথম ব্যক্তিটি "A" অক্ষরের সাথে শুরু হয় এবং প্রতিটি প্রশিক্ষকের সাথে প্রক্রিয়াটি চলতে থাকে যতক্ষন না গোষ্ঠীর বর্ণমালার প্রতিটি অক্ষরের জন্য গ্রাহক পরিষেবা কৌশল থাকে। Facilitator একটি ফ্লিপ চার্ট প্রতিটি কৌশল তালিকা।
