আপনার গ্রাহক আপনার ব্যবসার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপাদান এবং যেমন হিসাবে গণ্য করা উচিত। আপনার কোম্পানির গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের গ্রাহকদের সমস্যাগুলি সমাধান করার সময় জ্ঞানীয় এবং সহায়ক হওয়া উচিত, তারা তৈরি করা কেনাকাটাগুলিতে গ্রাহকদের নিরাপদ মনে করে। অধিকন্তু, আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের ভালভাবে চিকিত্সা করেন তবে তারা আপনার ব্যবসায়কে পৃষ্ঠপোষকতা অব্যাহত রাখবে।
নিমজ্জন
নিমজ্জন একটি কার্যকর প্রশিক্ষণ কৌশল যা গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট প্রশিক্ষণার্থীদেরকে সমস্ত কোণ থেকে গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টের ভূমিকা দেখতে দেয়। এই নিমজ্জন কোম্পানির মধ্যে আপনার কর্মীদের "ছায়া" শীর্ষ গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি থাকার দ্বারা সম্পন্ন করা যেতে পারে। প্রশিক্ষক আরো অভিজ্ঞতার সাথে গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টের সাথে বসবেন এবং তাদের কলগুলিতে শুনবেন যে গ্রাহকরা কীভাবে থাকতে পারে এবং কীভাবে তাদের পরিচালনা করতে পারে। এটি এমন প্রশিক্ষণদাতাকেও অনুমতি দেয় যা নোটগুলি গ্রহণ এবং ভাগ করে নেওয়ার জন্য, "সাধারণ" দিনের অভিজ্ঞতা এবং সাধারণ ক্লায়েন্টের ধারণা পেতে পারে। দিনের জন্য "ছায়াপথ" সম্পন্ন হওয়ার পরে, ট্রেনিং প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারে এবং গ্রাহকদের পরিষেবা সমস্যাগুলির সমাধান করার জন্য তাদের নিজস্ব দক্ষতা উন্নত করতে সংগৃহীত নোটগুলি ব্যবহার করতে পারে।
মিথষ্ক্রিয়া
ইন্টারেক্টিভ শেখার প্রশিক্ষণার্থীদের একটি সম্পূর্ণ দলের কোম্পানির নীতি সরবরাহ করার একটি দুর্দান্ত উপায়। আপনি গ্রাহক সমস্যার এজেন্টদেরকে হাইপোথ্যাটিক পরিস্থিতিতে কাজ করে এবং এই পরিস্থিতিতে সমাধানগুলির সাথে একত্রে কাজ করার মাধ্যমে কাজ করতে পরিচালনার জন্য প্রশিক্ষণ দিতে পারেন। পুরো গ্রুপ জোড়া মধ্যে পৃথক আছে। একটি গ্রাহক এবং গ্রাহক সেবা এজেন্ট জড়িত পরিস্থিতিতে সঙ্গে আসা আসা তাদের কয়েক মিনিট দিন। দৃশ্যটি আপনার পক্ষে যতটা সম্ভব আপনার ব্যবসার পক্ষে বাস্তবসম্মত হিসাবে অনুরোধ করা উচিত। দৃশ্যটি সম্পাদিত হওয়ার পরে, রুমের প্রতিটি ব্যক্তিকে স্কিটে উপস্থাপিত সমস্যার সমাধান করার জন্য আলাদা উপায় দেওয়ার জন্য জিজ্ঞাসা করুন। এই প্রশিক্ষণের কার্যকলাপে রুমের প্রত্যেকেরই অংশগ্রহনকারীরা এখনও কোম্পানির নীতি অনুসরণ করার সময় তাদের নিজস্ব উপায়ে গ্রাহক সমস্যার সমাধান করার জন্য একটি দুর্দান্ত উপায়।
সমাধান
প্রশিক্ষকদের তাদের নিজস্ব গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা ভাগ করার অনুমতি দেওয়া হচ্ছে একটি প্রশিক্ষণ পদ্ধতি যা তারা দেখাবে যে তারা কীভাবে গ্রাহকদের সাথে একই রকম কাজ করবে। এটি তাদের কাছে উপস্থাপিত সমস্যার সমাধান করার জন্য উত্সাহ দেয়। একটি হাত বাড়াতে এবং ব্যক্তিগত গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা ভাগ করে নেওয়ার জন্য প্রত্যেককে জিজ্ঞাসা করুন। নির্দিষ্ট ধরণের সমস্যা বা সমাধানের জন্য চাওয়া বা তারা প্রস্তাব করা হয়। গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট দ্বারা নেওয়া তিনটি সঠিক পদক্ষেপ এবং এজেন্ট দ্বারা ভুলভাবে নেওয়া তিনটি কর্ম তালিকাও তাদের তালিকাভুক্ত করুন। এই সব শুনতে এবং সমস্যা হ্যান্ডলিং ইতিবাচক এবং নেতিবাচক উপায়ে থেকে উপকৃত করতে পারবেন। এটি কর্মচারীদের তাদের নিজস্ব সমস্যা-সমাধান অস্ত্রোপচারের মধ্যে এই পদ্ধতি অন্তর্ভুক্ত করার অনুমতি দেবে। তারা কী করে এড়াতে হবে তা শিখবে।
