গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের সঙ্গে একটি কোম্পানি সময়মত প্রশিক্ষণ প্রদান করার প্রয়োজন আছে। কর্মীদের প্রশিক্ষণ জন্য পদ্ধতির একটি সংখ্যা আছে। প্রতিটি কর্মচারী একই পদ্ধতি বা কৌশল থেকে সমানভাবে শিখতে না। কর্মীদের পর্যাপ্ত প্রশিক্ষিত হয় যখন তারা উচ্চতর সেবা দিতে হবে, এবং তাদের কাজ সম্পর্কে আরও জ্ঞানীয় এবং অবগত হয়ে। তারা পেশাদার, সহায়ক, বিনয়ী ব্যক্তিদের হৃদয় তাদের ভাল আগ্রহ আছে, যখন গ্রাহকরা খুশি এবং সন্তুষ্ট হন। শেষ ফলাফল একটি কোম্পানির জন্য আরো বিক্রয় এবং লাভ।
ভূমিকা চালনা
এক ধরনের গ্রাহক সেবা প্রশিক্ষণ ভূমিকা পালন করা হয়। এক ব্যক্তি একটি বিরক্তিকর গ্রাহক হতে জাহির করতে পারেন এবং অন্য ব্যক্তি গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি প্রশ্নের উত্তর এবং হ্যান্ডলিং উদ্বেগ হবে। এটি কর্মচারীদের এমন একটি পরিবেশে গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের অনুশীলন করতে দেয় যা বাস্তব বিশ্বের পরিস্থিতি অনুকরণ করে। সেশনগুলিতে অংশ নেওয়ার সময় প্রত্যেকেরই সৃজনশীল হওয়ার অনুমতি দেওয়া উচিত। তারা ভূমিকা বিপরীত এবং একটি ভিন্ন দৃশ্যকল্প ব্যবহার করতে পারেন।
সেমিনার
একটি কোম্পানি গ্রাহক সেবা প্রশিক্ষণ জন্য তাদের কর্মীদের সেমিনারে পাঠাতে পারে। গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা জানতে পারেন যে কোন রাগান্বিত গ্রাহককে কীভাবে সংশোধন করা, শোনার, সমাধান এবং উত্তর প্রদান করা এবং গ্রাহকের কলটির মালিকানা নেওয়া। একটি সেমিনারে শিখেছি অনেক মূল্যবান কৌশল এবং পদ্ধতি আছে। বেশিরভাগ কোম্পানি নিয়মিতভাবে এই ধরণের প্রশিক্ষণ প্রদান করে। কিছু সংস্থা প্রতিষ্ঠানের জন্য সেগুলির জন্য সেমিনারগুলি উপস্থাপন করবে। কর্মীদের ভ্রমণ প্রয়োজন, যা খরচ হ্রাস করা হবে না।
কল মনিটরিং
ম্যানেজার কখনও কখনও গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের ফোন কলগুলি শুনবে এবং তারপরে সেগুলি গঠনমূলক প্রতিক্রিয়া এবং সমালোচনার সাথে সরবরাহ করবে। প্রতিনিধি কলটির যথোপযুক্ত সৃষ্টিকর্তা কিনা তা দেখার জন্য অভিবাদন সহ কলটির প্রত্যেকটি দিক শোনে। গ্রাহকদের প্রাথমিক অভিযোগটি সন্তুষ্ট হওয়ার পরে কোম্পানিগুলি কখনও কখনও কর্মচারীদের একটি পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করার চেষ্টা করবে। এটি কর্মচারীদের একটি ভাল সম্পর্ক গড়ে তুলতে এবং অবশেষে আরো পণ্য বিক্রি করতে পারবেন। কলগুলি রেট দেওয়া হয় এবং কোন প্রতিনিধি গ্রাহকের পরিষেবাগুলির সমস্ত দিকগুলিতে স্পর্শ করে কিনা তা দেখার জন্য স্কোর করে।
ওয়ার্কশপ
একজন সুপারভাইজার, সময়-সময়ে, একটি ইন-হাউস ওয়ার্কশপটি কোম্পানির মধ্যে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির জন্য এবং তাদের গ্রাহকদের পরিষেবাগুলির জন্য স্পষ্টভাবে ডিজাইন করা হবে। এই তথ্যটি সাধারণত পরিচিত কোম্পানির পরিষেবা সমস্যাগুলির জন্য বিশেষভাবে তৈরি করা হয় এবং প্রয়োগ নাও হতে পারে এমন পরিস্থিতিগুলিতে সাধারণ গ্রাহক পরিষেবা টিপগুলি প্রয়োগ করা এড়াতে সহায়তা করে।
সার্ভের
গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি একটি ফোন কল শেষ করার পর, তারা গ্রাহককে অনলাইন জরিপটি পূরণ করতে অনুরোধ করতে পারে যা তাদের প্রাপ্ত গ্রাহক পরিষেবাটির স্তরকে রেট দিতে দেয়। সাধারণত জরিপ পাঁচ মিনিটেরও বেশি সময় নেয় না এবং গ্রাহকদের প্রায়ই তাদের মন্তব্যের জন্য একটি স্থান সরবরাহ করা হয়। এই যেখানে গ্রাহকরা উন্নতির জন্য পরামর্শ করতে পারেন। ভবিষ্যতে গ্রাহকদের সাথে কথা বলার সময় প্রতিনিধিরা প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করতে পারেন।
