সময় এবং সঠিকভাবে, ক্রেতাদের প্রত্যাশিত পণ্য এবং পরিষেবাদি সরবরাহকারী একটি ব্যবসা ব্যতিক্রমী গ্রাহকের পরিষেবাগুলির জন্য কেবলমাত্র প্রাথমিক বিন্দু। ক্রমাগত বিতরণ যখন, ব্যতিক্রমী গ্রাহক সেবা একটি ব্যবসা 'প্রধান বৃদ্ধি ড্রাইভার এবং প্রতিযোগী প্রান্ত হতে পারে, কারণ এটি উচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং ধারণার দিকে পরিচালিত করে। ব্যতিক্রমী পরিষেবা সাধারণত একটি "বাহ" ফ্যাক্টর রয়েছে, এবং গ্রাহকের প্রত্যাশা উপরে এবং অতিক্রম করে।
জেনুইন সম্পর্ক তৈরি করুন
জানুয়ারী ২01২ স্যামসিং ম্যাগাজিনের নিবন্ধ অনুযায়ী, সেরা গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহকারীরা তাদের স্বতন্ত্র গ্রাহকদের ব্যক্তিগত আগ্রহ এবং ক্রিয়াকলাপগুলি - কেবল তাদের ব্যবসায়িক স্বার্থগুলি জানেন না। গ্রাহকরা তাদের পছন্দসই সংস্থাগুলি এবং লোকেদের সাথে ব্যবসা করতে উপভোগ করেন। যদি আপনার কোম্পানির পরিষেবা প্রতিনিধিরা শীর্ষস্থানীয় ক্লায়েন্টের পরিবার, শখ এবং স্বার্থ, এবং অন্যান্য অ-ব্যবসা ক্রিয়াকলাপ সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করার সময় নেয়, যা কেবল সেই সম্পর্ককে শক্তিশালী করতে পারে।
পেনি পিঞ্চ না
কোম্পানি একটি লাভজনক ব্যবসা অপারেটিং খরচ বিবেচনা করতে হবে। তবে, এক-বারের লেনদেনের পেনি-পিনচিং আপনাকে রাস্তাঘাটের বড় টাকায় খরচ করতে পারে। একটি গাড়ী মেরামতের দোকান যা সমতল টায়ারের মেরামতের জন্য মানদণ্ডের জন্য ক্ষমা করে দেয় আর্থিক অনুদানের বিলম্বের মাধ্যমে দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহক লাভ করতে পারে। ব্যবসায়টি শুধুমাত্র কয়েক মিনিট সময় এবং অল্প পরিমাণ অর্থের বাইরে থাকলে গ্রাহক সম্ভবত বুঝতে পারেন যে কোম্পানি এবং তার প্রতিনিধিরা প্রকৃতপক্ষে তার ব্যবসায়ের মূল্যবান। আপনি যখন নিকেল-এবং-ডাইম গ্রাহক নন, তখন আপনি ভবিষ্যতের প্রকল্পগুলির জন্য একটি স্বন ট্রাস্ট স্থাপন করবেন।
গ্রাহক অভিজ্ঞতা অপটিমাইজ করুন
ব্যতিক্রমী গ্রাহক সেবা একটি দুর্ঘটনা না বা কেবল গ্রাহকদের ভাল আচরণ করতে চান। গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার বিশ্লেষণ এবং গ্রাহক যাত্রা মানচিত্র তৈরির জন্য জটিল সরঞ্জামগুলি বিদ্যমান। একটি যাত্রা গ্রাহক অভিজ্ঞতার একটি রূপরেখা, প্রাথমিক মিথস্ক্রিয়া থেকে ক্রয় প্রক্রিয়ার সমাপ্তি থেকে। শীর্ষ গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহকারী ক্রমাগত গ্রাহক জ্বালা উত্সাহ এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার সুযোগ উত্স উপায় জন্য সন্ধান। টাকি অ্যাড-অন ফি, রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়াতে অপ্রয়োজনীয় পদক্ষেপ এবং ক্রয় প্রক্রিয়ার মধ্যে বিলম্বগুলি সমস্ত বিরক্তিকর হতে পারে। আপনার গ্রাহকদের জন্য উদ্বেগ দূর করুন এবং অভিজ্ঞতাগুলির মুহুর্তগুলি উপভোগের সাথে "বাহ" গ্রাহকদের সুবিধা নিন। উদাহরণস্বরূপ, একটি তেল পরিবর্তনের পরিষেবা নতুন গ্রাহককে বিনামূল্যে টায়ার চেক দিতে পারে, অথবা একটি ফিটনেস সেন্টার নতুন সদস্যদের জন্য কয়েকটি ব্যক্তিগত ব্যক্তিগত প্রশিক্ষণ সেশন অফার করতে পারে।
তাদের প্রয়োজন কি পান
গ্রাহক একটি সুখী এবং পরিতৃপ্তিদায়ক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার জন্য একটি পরিষেবা সরবরাহকারী অতিরিক্ত মাইল অতিক্রম করে যখন ব্যতিক্রমী গ্রাহক পরিষেবার সবচেয়ে আকর্ষনীয় সংকেতগুলির মধ্যে একটি। উদাহরণস্বরূপ, আপনি কোনও গ্রাহকের বহিরাগত সরবরাহকারীর সমাধানগুলি খুঁজে পেতে সহায়তা করতে পারেন যা আপনি কী অফার করেন তার মান প্রসারিত করে। একটি বীমা এজেন্ট যদি কোন গ্রাহক জানেন যে কোনও গ্রাহক কোনও নতুন বাড়ি অনুসন্ধান করছেন, উদাহরণস্বরূপ, তিনি গ্রাহককে রিয়েললোর বা বন্ধকী ঋণদাতার কাছে উল্লেখ করতে পারেন।
