মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে গ্রস ডোমেস্টিক জাতীয় পণ্য 73% বেশি। প্রতিযোগিতামূলক থাকা, একটি কার্যকর বিপণন প্রচার পদ্ধতির অপরিহার্য। এবং মৌলিক পণ্য বিপণন নীতিগুলি এখনও প্রয়োগ করা হয়, অতিরিক্ত কারণ বিবেচনা করা প্রয়োজন। সেবা মার্কেটিং মিশ্রণ গ্রাহকের কাছে কিভাবে যোগাযোগ করতে হবে তার উপর একটি সম্পূর্ণ নতুন স্পিন রাখে।
সনাক্ত
পরিষেবা মার্কেটিং একটি অবিচ্ছেদ্য পণ্য তৈরির প্রক্রিয়া যা গ্রাহকের মূল্যায়ন করবে, বা উপকার করবে। মার্কেটিংয়ের চার মৌলিক নীতি পণ্য, মূল্য, স্থান এবং প্রচার। পরিষেবার অদৃশ্য দৃষ্টিভঙ্গির কারণে, অতিরিক্ত তিনটি নীতি --- মানুষ, প্রক্রিয়া এবং শারীরিক প্রমাণ --- মার্কেটিং মিশ্রণে যোগ করা হয়েছে। সেবা বিপণন যে সেবা মধ্যে সঞ্চালিত আন্তঃব্যক্তিগত বিনিময় সেবা মার্কেটিং একটি মূল নীতি।
বৈশিষ্ট্য
একটি পরিষেবা প্রস্তাব একটি পণ্য অফার থেকে ভিন্ন যে গ্রাহক তাদের সাথে সেবা নিতে পারে না। এর অর্থ এই পরিষেবাটি এবং এটি সরবরাহকারী স্থানটি অবিচ্ছেদ্য। একটি বাস্তব পণ্য সঙ্গে, গ্রাহকের পণ্য এর কর্মক্ষমতা একটি উচ্চ মান এবং প্রত্যাশা রাখে। সেবা প্রদানের সাথে সাথে পরিষেবাটি বিতরণ করার সময় অভিজ্ঞতার মান এবং প্রত্যাশা রাখা হয়। গ্রাহকের ফোকাসের এই পার্থক্য তিনটি অতিরিক্ত বিপণন নীতির জন্য অ্যাকাউন্ট।
ক্রিয়া
একটি পরিষেবা বিপণন, কার্যকরী, গ্রাহক মূল্যবান বা প্রয়োজনীয় হিসাবে বোঝা হবে যে একটি অভিজ্ঞতা বিপণন হয়। একটি অনুকূল গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে প্রয়োজন কি কাছাকাছি মানুষের, প্রক্রিয়া এবং শারীরিক প্রমাণ কেন্দ্র সম্পর্কে নীতি। সেবা সঠিক সরবরাহ নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় কর্মচারী প্রশিক্ষণ প্রদানের সাথে জনগণের দৃষ্টিভঙ্গির সম্পর্ক রয়েছে। একটি কোম্পানির কর্মচারী গ্রাহকদের সাথে মিথ্যার উপায় উপায় মার্কেটিং একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ। প্রক্রিয়া নীতিটি পরিষেবাটি সরবরাহ করার জন্য যে সমস্ত সিস্টেমে রয়েছে সেগুলি জড়িত এবং পরিষেবা প্রদানে মেলে এমন উন্নয়নশীল পদ্ধতিগুলির প্রয়োজন। এর একটি উদাহরণ কল কেন্দ্রে গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের প্রদান করা স্ক্রিপ্টগুলি হবে। একটি অভিবাদন, প্রশ্নগুলির একটি সিরিজ, এবং কর্মী এবং পরিষেবা প্রতিনিধির মধ্যে দ্রুত, আন্তরিক, সমাধান ভিত্তিক মিথস্ক্রিয়া নিশ্চিত করার জন্য পদক্ষেপ পদক্ষেপগুলি সরবরাহ করা হয়।
প্রভাব
সেবা বিপণন প্রচারাভিযান গ্রাহকদের সঙ্গে সম্পর্ক নির্মাণ উপর ফোকাস অনেক রাখে। কিভাবে প্রসেসগুলি গঠন করা হয়, কর্মচারীরা কীভাবে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে এবং পরিষেবাটির সময়ে গ্রাহক কতটা আরামদায়ক তা ব্যবসায় এবং গ্রাহকের মধ্যে সম্পর্ককে প্রভাবিত করে। প্রক্রিয়াগুলিকে এমনভাবে স্বয়ংক্রিয় করা যেতে পারে যে গ্রাহক নিয়মিত যোগাযোগ পান, এটি নিউজলেটার, কুপন, বা অনুস্মারক রূপে হোক। রেস্টুরেন্ট এবং বিমান সংস্থাগুলির মতো পরিষেবা শিল্পের সাথে, গ্রাহক প্রক্রিয়াটির অবিচ্ছেদ্য অংশ হয়ে ওঠে। সেবাটি চালানো হয় তখন গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বিপণন মিশ্রণের অংশ হয়ে ওঠে। একটি মানের পরিষেবা অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা কর্মচারীদের মধ্যে ইতিবাচক মনোবল বজায় রাখা এবং কর্মচারীদের এবং সুপারভাইজার মধ্যে যোগাযোগ কার্যকর লাইন স্থাপন করা মানে।
তাত্পর্য
মৌলিক চার --- পণ্য, মূল্য, স্থান এবং প্রচারের সাথে মানুষের, প্রক্রিয়া এবং শারীরিক পরিবেশের নীতিগুলি একত্রিত করা --- বিপণনের বার্তা কেন্দ্রের গ্রাহক অভিজ্ঞতা রাখে। পণ্য বিপণন একটি পণ্যের সুবিধা এবং মান উপস্থাপন করতে কাজ করে। পরিষেবা মার্কেটিংয়ের পরিবর্তে গ্রাহক অভিজ্ঞতার প্রসঙ্গে এই সুবিধাগুলি এবং মানগুলি রেন্ডার করতে হবে। সামগ্রিকভাবে, পরিষেবা মার্কেটিংয়ের প্রকৃত পণ্য গ্রাহককে অন্যের উপর আপনার ব্যবসা চয়ন করার জন্য একটি গুণমানের সর্বোত্তম লক্ষ্য হিসাবে পুনরাবৃত্তি গ্রাহক।
