২1 শতকে মার্কিন অর্থনীতির সেক্টর সেক্টরে বৃদ্ধির কারণে পরিষেবা বিপণনের গুরুত্ব বৃদ্ধি পেয়েছে। আরো কোম্পানি প্রচলিত পণ্য বিপণন অতিক্রম প্রসারিত বিপণন বিবেচনার প্রয়োজন যে অবিচ্ছেদ্য সেবা সমাধান প্রস্তাব করা হয়। বিপণন মিশ্রণ - বা চারটি পি বিপণন (পণ্য, স্থান, মূল্য এবং প্রচার) - বিপণন পরিষেবাদি এবং পণ্যগুলিতে প্রাসঙ্গিক। যাইহোক, সেবা বিপণন পাশাপাশি তিনটি অতিরিক্ত বিপণন উপাদান বিবেচনা প্রয়োজন।
সেবা বিপণন বৈশিষ্ট্য
পরিষেবা মার্কেটিং মিশ্রণের তিনটি অতিরিক্ত উপাদানগুলি সম্বোধন করার আগে, আপনাকে এমন বৈশিষ্ট্যগুলি বুঝতে হবে যা পণ্যগুলি থেকে পরিষেবাগুলি আলাদা করে। জানুন মার্কেটিং ওয়েবসাইট পরিষেবার পাঁচটি অনন্য বৈশিষ্ট্য রূপরেখা। প্রথমত, মালিকানার অভাব, এটি বোঝায় যে পরিষেবা গ্রাহকরা নিজের জন্য একটি বাস্তব ভাল পাবেন না। এই দ্বিতীয় মৌলিক সেবা বৈশিষ্ট্য, intangibility সম্পর্কিত। অসচ্ছতা ব্যাখ্যা করে যে পরিষেবা সরবরাহকারীর সরবরাহকারীর থেকে আলাদা নয়। চতুর্থ, সেবা অবশেষে বিনষ্ট, যখন পণ্য একটি বালুচর জীবন আছে। পঞ্চম, বৈচিত্র্যের চরিত্রটি দেখায় যে পরিষেবাগুলি ধারাবাহিকভাবে সরবরাহ করা কঠিন।
7 পি এর: মানুষ
২1 শতকে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে পরিষেবা খাতে ব্যাপক বৃদ্ধির কারণে এক্সটেন্ডেড বিপণন মিক্স ধারণাটি জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে। দ্য এনসাইক্লোপিডিয়া অফ বিজনেস (২ য় এড।) উল্লেখ করে যে 1990 থেকে 2002 সাল পর্যন্ত 97% নতুন চাকরি যোগ করা হয়েছে চাকরির চাকরি। 7 পি প্রসেসিং বৈশিষ্ট্যগুলির জন্য অ্যাকাউন্টিং মার্কেটিং মিশ্রণের মূল চারটি উপাদানের উপর বিস্তৃত। পঞ্চম পি মানুষ। জ্ঞান কর্মী, অন্যান্য কর্মচারী এবং ব্যবস্থাপনা সমস্ত পণ্য ও পরিষেবাদির মূল্য যোগ করে, অথবা কেবলমাত্র পরিষেবা প্রদানের জন্য মান ভিত্তিক পরিচালন ওয়েবসাইটটি নোট করে। সরবরাহকারীর গুণটি প্রকৃত পরিষেবা হিসাবে পরিষেবা মার্কেটিংকে প্রভাবিত করে।
7 পি এর: প্রক্রিয়া
বিশ্বস্ত গ্রাহকদের সঙ্গে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক বজায় রাখার বিপণন কেন্দ্র অংশ। এটি করার জন্য, সংস্থার ভাল প্রতিষ্ঠিত এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ পরিষেবা প্রক্রিয়া থাকতে হবে। বিবৃত শর্তাবলী মধ্যে সময়মত এবং সঠিক ডেলিভারি অত্যাবশ্যক। গ্রাহক ধারণ প্রোগ্রাম ব্যবহৃত সরঞ্জাম এবং যোগাযোগ গুরুত্বপূর্ণ। উদাহরণস্বরূপ, খুচরা বিক্রেতা দ্রুত এবং বন্ধুত্বপূর্ণ পরিষেবার প্রতিশ্রুতি পূরণ করার জন্য সিস্টেমে থাকতে হবে। কর্মচারীদের অনুসরণ করার জন্য সংজ্ঞায়িত প্রক্রিয়া ছাড়া, ধারাবাহিকভাবে প্রসবের চ্যালেঞ্জিং হয়, নোট মার্কেটিং জানুন।
7 পি এর: শারীরিক প্রমাণ
একটি চূড়ান্ত সমালোচনামূলক সেবা বিপণন উপাদান শারীরিক প্রমাণ। এটি সরাসরি অবিচ্ছিন্নতার সেবা চরিত্রের সাথে সংযুক্ত। পণ্য সঙ্গে, আপনার গ্রাহকদের তাকান, আপনার নৈবেদ্য স্পর্শ এবং মনে করতে পারেন। অনুরূপ অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য, পরিষেবা সরবরাহের বৈধতা যাচাই করার জন্য কিছু শারীরিক প্রমাণ একটি গুরুত্বপূর্ণ বিপণন বিবেচনার বিষয়। যদি আপনি লন কেয়ার পরিষেবা সরবরাহ করেন তবে আপনার মানের পরিষেবা সরবরাহের শারীরিক প্রমাণগুলি সুস্পষ্টভাবে কাটা এবং ম্যানিকিউর করা লন। একটি রেস্টুরেন্টে, পরিষেবাটির আপনার শারীরিক প্রমাণ পরিচ্ছন্নতা, কার্যকর খাদ্য প্রস্তুতি এবং বন্ধুত্বপূর্ণ, বিনয়ী সার্ভার। এই প্রমাণ ছাড়া, গ্রাহক ধারণ এবং মুখের শব্দ দরিদ্র।
