গ্রাহক প্রেরণা একটি অভ্যন্তরীণ রাষ্ট্র যা সচেতন এবং অজ্ঞান চাহিদা বা ইচ্ছাকে পূর্ণ করে এমন পণ্য বা পরিষেবাদি সনাক্ত করতে এবং সেগুলি কিনতে দেয়। সেই চাহিদাগুলির পরিপূরক তাদের পুনরাবৃত্তি ক্রয় করতে বা সেগুলির চাহিদা পূরণের জন্য বিভিন্ন পণ্য এবং পরিষেবাদি খুঁজে পেতে অনুপ্রাণিত করতে পারে।
চাহিদা অনুক্রমের
গ্রাহক প্রেরণা মাসলোর "চাহিদাগুলির অনুক্রমের সাথে যুক্ত।" এই মডেলের মতে, প্রেরণামূলক ড্রাইভারগুলির বিভিন্ন স্তরের গুরুত্ব রয়েছে। সর্বাধিক সাধারণ শারীরিক এবং উদ্বেগগত মৌলিক বেঁচে থাকা - খাদ্য, আশ্রয় এবং নিরাপত্তার প্রয়োজন। উচ্চ স্তরের প্রয়োজন সামাজিক সম্পর্কগুলি (সম্পর্ক এবং ভালবাসার জন্য), সম্মানের প্রয়োজন (স্বীকৃতি এবং স্থিতি) এবং স্ব-বাস্তবতার প্রয়োজনীয়তা (স্ব পরিপূরক)। মসলো অনুযায়ী, একজন ব্যক্তির উচ্চ-স্তরীয় চাহিদাগুলি পূরণ করতে উত্সাহিত হওয়ার আগে নিম্ন স্তরের চাহিদা পূরণ করতে হবে।
প্রেরণা স্তর
একটি ক্রয় একটি ব্যক্তি কত গুরুত্বপূর্ণ উপর নির্ভর করে, তার প্রেরণা স্তর নিম্ন থেকে উচ্চ হতে পারে। প্রভাব ক্রয়, স্থিতি কারণ এবং সামগ্রিক ব্যয় এবং মান সঙ্গে পরিচিতি অন্তর্ভুক্ত। যেখানে পরিপূরক পুরষ্কার কম হয়, মুদিখানা হিসাবে, প্রেরণা মাত্রা তুলনামূলকভাবে কম এবং সামান্য সিদ্ধান্ত গ্রহণের আচরণ জড়িত থাকে। বিপরীতভাবে, একটি জটিল, ঝুঁকিপূর্ণ এবং মানসিকভাবে চার্জযুক্ত প্রক্রিয়া যেমন একটি নতুন ঘর কিনে, "সঠিক" ফলাফল অর্জনের ড্রাইভ উচ্চ।
প্রেরণামূলক আচরণ
গ্রাহক প্রেরণা আচরণগত দৃষ্টিভঙ্গি পণ্য বা পরিষেবা ক্রয় এবং ভোজন আগে কেউ নেয় যে কর্ম উদ্বেগ। একটি নির্বাচন করার আগে - একটি ব্যক্তি গবেষণা অনেক কাজ করতে পারে - বিকল্প মূল্যায়ন, পরীক্ষা এবং নমুনা মূল্যায়ন। তিনি কোন পণ্য বা পরিষেবাগুলি সর্বাধিক ঘনিষ্ঠভাবে পূরণ এবং প্রেরণামূলক চাহিদা এবং প্রয়োজনগুলি সন্তুষ্টের ভিত্তিতে কিছু কিনতে রাজি হতে পারে। বাজারীরা তাদের পণ্য ও পরিষেবাদিগুলিকে স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত গ্রাহকের চাহিদাগুলি এবং লোকেদের কেনার জন্য অনুপ্রাণিত করে সেগুলি বোঝার মাধ্যমে সর্বাধিক প্রভাব এবং শেষ বিক্রয় অর্জন করতে চায়।
প্রেরণা প্রভাব
প্রেরণা মাত্রা ব্যক্তিদের মধ্যে ব্যাপকভাবে ভিন্ন এবং অনেক বহিরাগত ভেরিয়েবল দ্বারা প্রভাবিত হয়। এর মধ্যে "সঠিক" সিদ্ধান্ত, ব্রান্ডের সম্পর্কে বিশ্বাস এবং ব্র্যান্ডের মান এবং ব্যক্তিগত মানগুলির সমন্বয় সাধনের সামাজিক মূল্য অন্তর্ভুক্ত। যদি অন্য ব্যক্তি সিদ্ধান্তে জড়িত হয়, তবে তাদের প্রেরণা প্রাথমিক গ্রাহকের আচরণকেও প্রভাবিত করে।
প্রেরণা অ্যাক্সেস
কোম্পানি এবং বিপণনকারী তাদের পণ্য এবং পরিষেবাদি সম্পর্কিত গ্রাহক প্রেরণা বুঝতে সাহায্য করার জন্য বিভিন্ন সরঞ্জাম ব্যবহার করে। এই তাদের বিভিন্ন ক্রেতা প্রেরণা অনুযায়ী তাদের বাজার ভিত্তিক সাহায্য করতে পারে। ক্রেতাদের প্রাক ক্রয় এবং পোস্ট-ক্রয় ফোকাস গোষ্ঠীগুলি, এক-এক সাক্ষাতকার এবং অনলাইন বা পোস্টাল সার্ভেগুলি ব্যবহার করে তাদের গ্রাহকদের প্রেরণামূলক ড্রাইভারগুলির বোঝার বিকাশ ঘটায়।
