আপনি কোনও কল কেন্দ্রে কাজ করছেন বা আপনার নিজের ব্যবসা চালাচ্ছেন এবং কোনও ক্লায়েন্টের সাথে কথা বলছেন কিনা, একটি ফোন কল শেষ করছেন বিনয়ী এবং পেশাদারী পদ্ধতি অপরিহার্য. আপনি গ্রাহক একটি ভাল হতে হবে শেষ ছাপ চান। একটি ফোন কথোপকথন বন্ধ করার জন্য মৌলিক পদক্ষেপ সহজবোধ্য। যাইহোক, মানুষ ব্যক্তি এবং তাদের কিছু অন্যদের তুলনায় একটু বেশি finesse প্রয়োজন।
আপ জিনিস মোড়ানো
একবার আপনি একজন কলারের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার পরে, কোনও আদেশ গ্রহণ করেছেন বা সমস্যার সমাধান করেছেন, এটি সময়গুলি মোড়ানো করার সময়। যদি অন্য কিছু থাকে তবে আপনি তার সাথে সাহায্য করতে পারেন যদি কলকারীকে জিজ্ঞাসা করে শুরু করুন। কোন অতিরিক্ত সমস্যা মোকাবেলার পরে, নিম্নলিখিত কাজ করুন:
- আপনি যা বলছেন এবং কী সম্পাদিত হয়েছিল তা সংক্ষিপ্তভাবে পুনরাবৃত্তি করুন।
- পরবর্তী কি ব্যাখ্যা। উদাহরণস্বরূপ, আপনি বলতে পারেন: "আপনার অর্ডার 24 থেকে 48 ঘন্টার মধ্যে পাঠানো হবে।"
- আপনার সাথে যোগাযোগ করার জন্য এবং তার ব্যবসার জন্য আপনার উপলব্ধি প্রকাশ করার জন্য কল করার জন্য ধন্যবাদ।
- তিনি প্রয়োজন অন্য কিছু জন্য আবার আপনার সাথে যোগাযোগ করতে আহ্বায়ক আহ্বান জানান।
- একটি বিনয়ী ফ্রেজ সহ বন্ধ করুন: "একটি সুন্দর দিন আছে" বা "আমি আমাদের কথোপকথন উপভোগ।"
- কলার প্রথম আপ ঝুলন্ত জন্য অপেক্ষা করুন.
চ্যাটি কলার
কখনও কখনও আপনি একটি overly কথোপকথন আহ্বায়ক পেতে। এই ধরনের কলগুলি নির্লজ্জভাবে বেরিয়ে আসে তবে দ্রুত অন্যান্য কলকারীদের জন্য সময় ধরে রাখে এবং আপনাকে আরো কলগুলি পরিচালনা করতে সক্ষম করে। সাধারণত, এই ক্লায়েন্ট কলটির উদ্দেশ্য থেকে বিরত থাকায়। কথোপকথন চার্জ গ্রহণ গ্রাহককে জানাতে কলটি শেষ হয়ে গেছে এবং তাকে বিষয়টির দিকে ফিরিয়ে আনা হয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি বলতে পারেন: "আমার আরেকটি কল অপেক্ষা আছে।আপনি যা আগে যান তা নিশ্চিত করতে চাইলে আমরা নিশ্চিত হব যে আমরা সবকিছু যত্ন নিয়েছি। "তারপর কথোপকথনের আপনার শেষ পুনরাবৃত্তি শুরু করুন। যদি কলার বিষয়টিকে ভঙ্গ করতে শুরু করে তবে তাকে সরাসরি প্রশ্নগুলির সাথে ফেরত পাঠান যা সহজে হ্যাঁ বা কোন উত্তর নেই একবার আপনি তার ব্যবসায়ের জন্য ক্লায়েন্টকে ধন্যবাদ জানান, একটি পরিষ্কার বাক্যাংশের সাথে কলটি শেষ হয়ে গেছে যেমন "আমি খুশি যে আমি আপনার পক্ষে এই বিষয়টি সাফ করতে সক্ষম হয়েছিলাম। আপনার দিন বাকি উপভোগ করুন।"
আপস কলার এবং unresolved সমস্যা
মাঝে মাঝে ক্লায়েন্টরা রাগান্বিত হয় যখন তারা কল করে, বা বিরক্ত হয় কারণ আপনি ফোন কল চলাকালীন তাদের সন্তুষ্টিতে কোনও সমস্যা সমাধান করতে সক্ষম হন না। এই পরিস্থিতিতে, অর্জন করা যে কোনও ক্লায়েন্টকে স্মরণ করিয়ে কলটির সারসংক্ষেপটি শুরু করুন। পরবর্তী ধাপে কি হবে তাকে বলুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি অনুপস্থিত আদেশ চেক করতে এবং পরের দিন কল করতে প্রতিশ্রুতি দিতে পারে। আপনি কলার যোগাযোগ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, আপনি মাধ্যমে অনুসরণ নিশ্চিত করুন। যখন আপনি বিদায় বলুন, তখন আপনার সংস্থার কলকারের গুরুত্ব এবং মূল্য চাপ দিন।
