সঠিকভাবে পরিস্থিতি পৌঁছানোর সময় গ্রাহকদের চাহিদা মোকাবেলায় সফলতা অর্জন করা সম্ভব। চাহিদাযুক্ত গ্রাহকের কাছ থেকে কিছু শিখতে হবে, তবে মনে রাখবেন যে আপনি কতটা চেষ্টা করছেন তা সত্ত্বেও কিছু লোক আপনি সন্তুষ্ট করতে পারবেন না।
শুনুন এবং শিখুন
সব খরচ শুনুন। একজন কঠিন গ্রাহককে মোকাবেলা করার সময় বড় ভুল কোম্পানিগুলির মধ্যে একটি হল কর্মচারী কোম্পানির নীতিটি পড়তে শুরু করে বা যুক্তিটির কোম্পানির পক্ষকে প্রস্তাব দেওয়ার আগে গ্রাহককে তার সম্পূর্ণ অভিযোগটি বজায় রাখতে দেয় না। অনেক ক্ষেত্রে একটি দাবি গ্রাহকের অভিযোগ কেবল আপনি একটি মন্তব্য তিনি শুনতে হবে মনে হয়। কিছু লোক তাদের কাছে একটি দ্বন্দ্বমূলক প্রকৃতি রয়েছে, তাই যখন তারা কোন ধারণা উপস্থাপন করে তখন তারা দৃঢ়ভাবে অনুভব করে, এটি একটি অভিযোগ হিসাবে জুড়ে আসতে পারে। একজন কর্মচারী সাধারণত গ্রাহক বলছে কি শুনতে না এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুমান করে যে গ্রাহক কোনও সংঘর্ষ শুরু করে তখন একটি যুক্তি সাধারণত ফুটে উঠবে। আপনার কর্মচারীদের প্রতিক্রিয়া দেওয়ার আগে কী বলা এবং কঠিন গ্রাহকদের কথা বলা উচিত তা শোনার জন্য তাদের প্রশিক্ষণ দিন, এবং এটি সম্ভব যে আপনার কোম্পানির জন্য খারাপ হতে পারে এমন অনেক পরিস্থিতি আসলে আপনার গ্রাহককে গ্রাহককে আরও ভালভাবে কীভাবে সরবরাহ করতে পারে তা শিখতে সুযোগ পেতে পারে ।
দয়া দেখান
একটি দাবি গ্রাহক এখনও একটি গ্রাহক, এবং উদ্বেগ এবং কৃতজ্ঞতা সঙ্গে আপনি অন্য কোন গ্রাহক আচরণ করবে সঙ্গে চিকিত্সা করা উচিত। একজন দাবিকারী গ্রাহক যখন অভিযোগ দায়ের করেন, তখন সবসময় আপনার মনোযোগে কিছু ফিরিয়ে আনতে সময় নেওয়ার জন্য তাকে ধন্যবাদ জানান এবং ইঙ্গিত করেন যে সমস্যাটি সমাধানের জন্য আপনি যা করতে পারেন তা আপনি করবেন। মনোযোগ সহকারে শুনুন এবং সে যেমন প্রশ্ন করে তেমনি প্রশ্ন করুন; এই ধারণাটি দৃঢ় করতে সাহায্য করে যে আপনি যা বলেছিলেন তাতে প্রকৃতভাবে আগ্রহী। একটি জাল হাসি নির্বাণ এড়ানো। একটি দাবি গ্রাহক পৃষ্ঠপোষকতা আগ্রহী হয় না, তাই তার সাথে একটি প্রকৃত কথোপকথন আছে এবং একটি অবিচলিত কিন্তু সমবেদনা স্বন ব্যবহার।
সর্বদা গ্রাহকের কাছে সমস্যাটির পুনরাবৃত্তি করুন যাতে তিনি নিশ্চিত হন যে তিনি কী বলছেন তা বোঝেন।এটি আপনাকে পরিস্থিতিটি সম্পূর্ণরূপে বুঝতে সহায়তা করে এবং এটি আপনাকে সহায়তা করার চেষ্টা করছেন এমন গ্রাহকের সাথে অনুভূতি বাড়ানো চালিয়ে যাবে। যদি আপনি তার সমস্যার সমাধান করতে চেষ্টা করার ক্ষেত্রে প্রকৃত আগ্রহ দেখেন তবে গ্রাহক কথোপকথনের স্তরে পৌঁছানোর সম্ভাবনা কম।
সলিউশন
যদি আপনার কোম্পানী কোনও ভুল ত্রুটি তৈরি করে যা গ্রাহকের ক্ষোভের কারণ হয়ে দাঁড়িয়েছে তবে খরচটি নির্বিশেষে গ্রাহককে যতটা সম্ভব সম্ভব পূরণ করতে আপনার সেরা আগ্রহের মধ্যে রয়েছে। কিছু ক্ষেত্রে, এটি একটি ত্রুটিযুক্ত পণ্য প্রতিস্থাপন হিসাবে সহজ হিসাবে কিছু হতে পারে। কিন্তু আপনার পণ্যটির কারণে সম্পত্তির ক্ষতি বা শারীরিক ক্ষতি ঘটেছে তবে এটি এমন একটি বিষয় নয় যা এক কথোপকথনে সমাধান করা যেতে পারে।
যদি ত্রুটিটি গ্রাহকের অংশে থাকে এবং সে কেবল আপনার কোম্পানির নীতিগুলি পছন্দ করে না তবে আপনার স্থল স্থির করার জন্য আপনাকে সর্বোত্তম পরিষেবা দেওয়া হয় এবং গ্রাহকের জানাতে পারেন যে আপনি কীভাবে সংস্থার নির্দেশিকাগুলির মধ্যে কাজ করতে পারেন। যদি আপনি অভিযোগ করেন যে একজন গ্রাহককে মুক্ত যাত্রায় আসার অনুমতি দেয় তবে তিনি গ্রাহকদের কাছে আপনার দাবির একটি লাইন পাঠান। আলোচনা করা আপনার বিষয়ে কোম্পানির নীতিগুলি নিশ্চিত করুন এবং তারপরে আপনার স্থল স্থির করুন।
