একটি সহায়তা ডেস্ক প্রযুক্তিগত সমস্যার নির্ণয় এবং রাউটিংয়ের জন্য একটি প্রতিক্রিয়া কেন্দ্র। হেল্প ডেস্ক কর্মীদের একটি কোম্পানির মধ্যে সমস্ত প্রযুক্তিগত সরঞ্জাম জন্য সমর্থন প্রদান। প্রিন্টার থেকে কম্পিউটার এবং ফোনের জন্য যে সমস্ত সরঞ্জামগুলি তারা সমর্থন করে তার সাথে একটি সহায়তা ডেস্ক ক্রমাগত ব্যস্ত। এই সমস্যাগুলি ছোটখাট কর্মচারী প্রশিক্ষণ সমস্যা থেকে বড় মেশিন সমস্যাগুলিতে পরিবর্তিত হয়। একটি সাহায্য ডেস্ক চলমান বিস্তারিত দক্ষতা এবং মনোযোগ প্রয়োজন। এই নিবন্ধটি কিভাবে একটি সহায়তা ডেস্ক চালানো হয় তা বর্ণনা করে।
সমর্থন মাত্রা নির্ধারণ করুন। নিম্ন স্তরে কম প্রশিক্ষণ এবং দক্ষতা সহ ব্যক্তিদের নিয়োগ করুন, এবং যারা উচ্চ স্তরে আরও প্রশিক্ষণ দিয়ে থাকে। উচ্চ স্তরের কর্মচারীদের আরো প্রযুক্তিগত দক্ষতা এবং দক্ষতা থাকতে হবে। একটি সমস্যা প্রথমে নিম্ন স্তরের মাধ্যমে যেতে হবে। যদি তারা সমস্যাটি সমাধান করতে অক্ষম হয়, তবে এটি একটি স্তরের উপরে যায়। এই প্রক্রিয়া দক্ষতা নিশ্চিত করে এবং উচ্চ-স্তরের কর্মচারীদের উচ্চ স্তরের চাকরিগুলিতে ফোকাস করার অনুমতি দেয়।
প্রবাহ নির্ধারণ করুন। প্রথম সমস্যা সমস্যা সাহায্য ডেস্ক মধ্যে আসে কিভাবে। বেশিরভাগ সময়, কল গ্রহণকারী প্রযুক্তিবিদ ডেটা সফ্টওয়্যারে তথ্য প্রবেশ করে। সমর্থন সর্বনিম্ন স্তর নিয়োগ পায়। ব্যবহারকারীর সমস্যা নিশ্চিত করার জন্য দায়ী কে নির্ধারণ করে তা তার সন্তুষ্টি থেকে সমাধান করা হয়। এই প্রবাহ সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক।
দ্রুত স্থির এমনকি যদি, সব সমস্যা ট্র্যাক। প্রতিটি নতুন খোলা ইস্যু সময় এবং তারিখ চিহ্নিত করুন। সময় এবং তারিখ পরিষ্কার করা প্রযুক্তিবিদদের সময়মত পদ্ধতির যত্ন নিতে সাহায্য করে। ট্র্যাক করার অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ আইটেমগুলির মধ্যে মেশিন নম্বর বা সনাক্তকরণ এবং কর্মচারী তথ্য অন্তর্ভুক্ত। এই তথ্য ব্যবহার করে, হেল্প ডেস্ক প্রোগ্রাম এমন মেশিনগুলিকে সনাক্ত করতে পারে যা প্রায়শই ভাঙ্গা এবং প্রশিক্ষণের জন্য প্রয়োজনীয় কর্মচারীদের সনাক্ত করে। এটি কম-অভিজ্ঞ প্রযুক্তিবিদদের সমস্যাগুলি সমাধান করে কিভাবে তা দেখতে সহায়তা করে।
সাহায্য ডেস্ক কর্মীদের জন্য ধ্রুবক প্রশিক্ষণ এবং সমর্থন প্রদান করুন। হেল্প ডেস্ক সফ্টওয়্যারে প্রতি নতুন সহায়তা ডেস্ক কর্মীকে প্রশিক্ষণ দিন। নতুন মেশিন, সরঞ্জাম এবং সফটওয়্যারটি হেল্প ডেস্ক কর্মচারীদের জন্য প্রশিক্ষণ প্রয়োজন যাতে তারা ব্যবহারকারীর সমস্যাগুলি ঠিক করতে সক্ষম হয়। সকল কর্মীদের সাথে মিটিংগুলি সবাই একই পৃষ্ঠায় রয়েছে এবং হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার সঠিকভাবে পরিচালনা করে তা নিশ্চিত করে।
