কেস ম্যানেজমেন্ট একটি সরাসরি কর্মচারী নিয়োগ প্রক্রিয়া পরিষেবা শিল্প বিভিন্ন ব্যবহৃত হয়। নির্ধারিত কেস ম্যানেজার ক্লায়েন্ট সম্পর্ক এবং পরিষেবা প্রক্রিয়ার প্রতিটি পদক্ষেপ পরিচালনা করার জন্য দায়ী। একটি ভাল কেস ম্যানেজার একটি স্বতন্ত্র পদ্ধতির সঙ্গে পূর্ব ক্ষেত্রে অভিজ্ঞতা থেকে প্রাপ্ত জ্ঞান মিশ্রন শিখতে। কার্যকরী কেস ম্যানেজার শিল্পে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন এবং তাদের পোর্টফোলিও প্রতিটি ক্ষেত্রে বিবরণ উপর শিক্ষিত থাকার কাজ।
প্রতিটি ক্ষেত্রে উপযুক্ত সময় বরাদ্দ করার জন্য একটি কম্পিউটারাইজড সময়সূচী তৈরি করুন। স্বয়ংক্রিয় ক্লায়েন্ট সময় নির্ধারণ সফ্টওয়্যার ত্রুটি হ্রাস এবং দক্ষতা উন্নত। আপনার কেস লোড পরিবর্তন পরিবর্তন করার জন্য প্রয়োজনীয় সময়সূচী শর্ত সামঞ্জস্য করুন।
আপনি নির্ধারিত প্রতিটি ক্ষেত্রে বিবরণ অধ্যয়ন। প্রতিটি সম্পর্কযুক্ত ক্লায়েন্টের সাথে অতীত মিথস্ক্রিয়া বুঝতে ক্লায়েন্ট ফাইল থেকে নোট পড়ুন। আপনি বোঝেন না তথ্যের উপর সুপারভাইজার বা সহকর্মীদের পরামর্শ চাইতে।
সরাসরি তাদের ক্লায়েন্টদের কল করুন তাদের জানাতে আপনি তাদের ক্ষেত্রে বরাদ্দ করা হয়েছে। সঠিক তথ্য থাকলে তাদের কোনও প্রশ্নের উত্তরগুলি অবিলম্বে বা তাদের কাছে ফিরে যাওয়ার অফার দিন। তাদের নাম, যোগাযোগের তথ্য এবং কেস নম্বর দিন।
ঠিকানা ক্লায়েন্ট উদ্বেগ যত তাড়াতাড়ি সম্ভব। সুপারভাইজার এবং অন্যান্য কেস কর্মীদের সাথে কোম্পানির নীতি অনুযায়ী এবং ক্লায়েন্টের সর্বোত্তম আগ্রহ অনুসারে সিদ্ধান্তগুলি পর্যালোচনা করুন। যদি আপনি মনে করেন যে ক্লায়েন্টের সেবা করার জন্য আপনি সেরা ব্যক্তি নন, তাহলে আরও অভিজ্ঞ কেস ম্যানেজারকে পুনরায় জারি করার ক্ষেত্রে পরিচালনার জন্য জিজ্ঞাসা করুন।
কোম্পানী, শিল্প এবং আপনি কাজ ক্ষেত্রে ক্ষেত্রে পরিবর্তন অনুসরণ করুন। তাদের মামলার অবস্থা পরিবর্তন করতে পারে এমন বিকাশের ক্লায়েন্টদের পরামর্শ দিন। আপনার ক্ষেত্রে আরো কার্যকরীভাবে এবং কার্যকরভাবে কাজ করার জন্য নতুন সুযোগ সুবিধা নিন।
পরামর্শ
-
ব্যক্তিগত ক্লায়েন্ট প্রয়োজন আপনার পদ্ধতি পূরণ শিখতে। ক্লায়েন্টদের সাথে একটি সম্পর্ক বিকাশ পরিষেবা প্রক্রিয়া গতি এবং সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করতে পারেন।
একটি ভাল কেস ম্যানেজার তার ক্লায়েন্ট মাধ্যমে চলমান হতে পারে সচেতন হয়। ভুলের জন্য ক্ষমাপ্রার্থী এবং সম্পূর্ণরূপে তাদের সংশোধন করার জন্য একটি বাস্তব প্রচেষ্টা করা।
