ব্র্যান্ডচ্যানেলের মতে, যখন একটি বড় সমস্যা ঘটে তখন আপনার কোম্পানির চিত্র ক্ষতিগ্রস্ত হয়, পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণে নেওয়া জরুরি। সমস্যাটি স্বীকার করে এবং ক্ষমা প্রার্থনা করে, আপনার শনাক্তকারী পদক্ষেপগুলি এবং আপনার কোম্পানী গ্রহণ করা প্রতিকারমূলক পদক্ষেপগুলির সাথে যোগাযোগ করে ইতিবাচক পদক্ষেপ গ্রহণ করুন। আপনি স্টেকহোল্ডারদের মতামত শোনার এবং সাড়া দিচ্ছেন তা প্রদর্শনের মাধ্যমে আপনি কোম্পানির চিত্র পুনরুদ্ধার করতে সহায়তা করতে পারেন।
সমস্যা স্বীকার করুন
আপনার কোম্পানির চিত্র পুনরুদ্ধারের প্রথম পদক্ষেপ একটি সমস্যা আছে স্বীকার করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, মান নিয়ন্ত্রণ বা একটি প্রযুক্তিগত সমস্যা একটি ব্যর্থতা বাজারে পৌঁছে ত্রুটিযুক্ত পণ্য হতে পারে। গ্রাহকদের সাথে সমস্যাটি ইঙ্গিত করে যোগাযোগ করুন এবং তাদের প্রতিস্থাপনের জন্য পণ্যটি ফেরত দিতে বা মেরামতের ব্যবস্থা করার জন্য একটি পরিষেবা কল বুক করুন। একটি নিউজ রিলিজ ইস্যু এবং আপনার ওয়েবসাইটে একই তথ্য পোস্ট করুন। সমস্যা সম্পর্কে সৎ ও সক্রিয় হওয়ার কারণে আপনার কোম্পানির উপর বিশ্বাস পুনর্নির্মাণ করতে সহায়তা করে। ব্র্যান্ডচ্যানেলের মতে, লোকেরা সাধারণত সৎ কোম্পানিটি ক্ষমা করতে ইচ্ছুক।
ক্ষমাপ্রার্থী এবং সমালোচনা প্রতিক্রিয়া
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য একটি কোম্পানী দরিদ্র মানের জন্য খ্যাতি দিতে পারেন, গ্রাহকদের আত্মবিশ্বাস ক্ষতিগ্রস্ত। ভোক্তাদের অন্যদের সাথে তাদের উদ্বেগ ভাগ করে নেওয়ার কারণে এটি সামাজিক মিডিয়া সাইটগুলিতে প্রেস এবং নেতিবাচক মন্তব্যগুলিতে সমালোচনা হতে পারে। সমস্যার জন্য ক্ষমাপ্রার্থী এবং সামাজিক মিডিয়া মন্তব্য সাড়া। সমালোচনাকে উপেক্ষা করার পরিবর্তে বিল্ডিং ডায়ালগটি, গ্রাহক এবং মিডিয়াগুলির সাথে ইতিবাচক সম্পর্ক পুনর্নির্মাণে সহায়তা করে, যা কোম্পানির চিত্র পুনরুদ্ধারের একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ।
কারণ সনাক্ত করুন এবং পদক্ষেপ নিন
সমস্যাটির পুনরাবৃত্তি প্রতিরোধ করা কোম্পানির চিত্র পুনরুদ্ধারের একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ। কারণ সনাক্ত করুন এবং কর্মক্ষমতা উন্নত বা ফল্ট নিষ্কাশন করতে পদক্ষেপ গ্রহণ। উদাহরণস্বরূপ, আপনি নতুন মানের-নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতিগুলি বাস্তবায়ন করতে পারেন, অতিরিক্ত মানের পরিদর্শক নিয়োগ করতে পারেন বা স্বয়ংক্রিয় পরিদর্শন সিস্টেমগুলিতে বিনিয়োগ করতে পারেন। গ্রাহকদের জানাবেন যে আপনি পদক্ষেপ গ্রহণ করেছেন এবং প্রেস বা সোশ্যাল মিডিয়াগুলির মাধ্যমে পরিবর্তনগুলি যোগাযোগ করুন।
একটি শক্তিশালী ইমেজ বিল্ডিং উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করুন
অবিলম্বে ইমেজ সমস্যা মোকাবেলা করার পরে, আপনার কোম্পানির খ্যাতি শক্তিশালী করবে এমন বিষয়গুলিতে ফোকাস করুন। ফোর্বস উল্লেখ করে যে স্টেকহোল্ডাররা কোম্পানির পারফরম্যান্সের সাতটি মূল সূচককে গুরুত্ব দেয়: পণ্য গুণমান, নতুনত্ব, আর্থিক ফলাফল, নাগরিকত্ব, নেতৃত্ব, কর্মক্ষেত্র এবং শাসন।
ইমেজ একটি কৌশলগত অগ্রাধিকার তৈরি করুন
প্রতিপত্তি ইনস্টিটিউটের মতে, দৃঢ় প্রতিভাধর কোম্পানিগুলি কম সম্মানিত ব্যক্তিদের চেয়ে 150 শতাংশ বেশি। সিনিয়র ম্যানেজারদের অবশ্যই উন্নতির প্রোগ্রাম সমর্থন করতে হবে এবং কর্মীদেরকে পরিবর্তনগুলিতে উত্সাহ দিতে উত্সাহিত করতে হবে। প্রয়োজন হলে পরিবর্তনের সাথে যোগাযোগ করার জন্য একটি প্রোগ্রাম পরামর্শ এবং বাস্তবায়নের জন্য খ্যাতি ব্যবস্থাপনা বিশেষজ্ঞ বিশিষ্ট একটি পাবলিক সম্পর্ক সংস্থা ভাড়া করুন।
