গ্রাহক দৃষ্টি নিবদ্ধ লক্ষ্য উদ্দেশ্য এবং অগ্রাধিকার পাল্টা প্রয়োজন। একটি সন্তুষ্ট গ্রাহক একটি রিপোর্ট কার্ডে একটি "সি" উপার্জনের সমতুল্য, কারণ গ্রাহকরা ব্যতিক্রমী চিকিৎসা দাবি করেন, কেবলমাত্র গড় চিকিত্সা নয়, পরামর্শদাতা মেরি গর্মিডি হোয়াইট এইচআরএম বিজনেস ওয়েবসাইটে লিখেছেন। প্রায় 80 শতাংশ অসন্তুষ্ট গ্রাহকগণ অন্যত্র তাদের ব্যবসা গ্রহণ করেন এবং অভিযোগ করেন না, গ্রাহক পরিষেবা পরিচালকের ওয়েবসাইট অনুযায়ী।
বিশ্বাসযোগ্যতা
গ্রাহকরা কোনো প্রতিষ্ঠানের সাথে ব্যবসা পরিচালনা করার সময় নির্দিষ্ট প্রত্যাশা সেট করে। উদাহরণস্বরূপ, মোটরসাইকেলগুলি যত্ন করে যে তাদের রাস্তার পাশে সহায়তা পরিষেবা অবিলম্বে তাদের ট্র্যাফিক কলগুলি প্রেরণ করে টাউ ট্রাকগুলি প্রেরণ করে, তাদের কাগজপত্র 24 ঘণ্টার মধ্যে দ্রুত না হয়। লয়্যালটি সলিউশন ওয়েবসাইটের মতে, একজন সফল ব্যবসায়ীর মালিক তার গ্রাহকের বেস বোঝেন এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলিতে মনোযোগ দেন। একটি জরুরি অটো সহায়তা প্রোগ্রামের অপারেটরটি তার শক্তিগুলিকে টয়িং পরিষেবাগুলিতে মনোনিবেশ করতে জানে, প্রশাসনিক কাগজপত্রের জন্য দ্রুত পরিবর্তনের সময় নয়।
আরাম
ভোক্তাদের ব্যবসা করতে সহজ উপায় চান। এই সুবিধাজনক দোকান অবস্থান, অনলাইন শপিং এবং টোল মুক্ত নম্বর রয়েছে। একাধিক ক্রয় চ্যানেল গ্রাহক আনুগত্য তৈরি করে কারণ এটি সামগ্রিক গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে উন্নত করে, লয়্যালটি সলিউশনস বলে। গ্রাহকরা এমন কোম্পানিগুলিকেও পছন্দ করেন যার প্রক্রিয়া অভ্যন্তরীণ নীতিগুলিকে বাইপাস করে যা প্রায়শই বাইরের লোকদের হতাশ করে। একজন গ্রাহক যিনি একজন গ্রাহক সেবা প্রতিনিধির কথা শুনে কর্পোরেট নিয়মগুলি সম্পর্কে কথা বলেন, সম্ভবত এটি আরো বেশি গ্রাহক-বান্ধব পদ্ধতির সাথে প্রতিদ্বন্দ্বীকে স্যুইচ করবে। যে প্রতিদ্বন্দ্বী সম্ভবত একই অভ্যন্তরীণ বিষয় সঙ্গে কাজ করে কিন্তু তাদের কাছ থেকে গ্রাহকদের buffers।
বন্ধুভাবাপন্নতা
সুখী কর্মীদের কোনো গ্রাহক-নিবদ্ধ প্রোগ্রাম বাধ্যতামূলক। গ্রাহকদের কাছ থেকে নেতৃস্থানীয় অনুরোধ কেউ তাদের শোনার। প্রযুক্তি এবং নীতি সহ, সংস্থার মধ্যে কর্মচারী কোনও ফ্যাক্টরের চেয়ে গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে বেশি প্রভাবিত করে। কখনও কখনও কর্মীদের সদস্যদের তাদের আন্তঃব্যক্তিগত দক্ষতা মাধ্যমে গ্রাহক সম্পর্ক নির্মাণ কিভাবে কোচিং প্রয়োজন। গ্রাহকদের যত্ন নেওয়ার সময় তারা প্রক্রিয়া থেকে বিচ্যুত হয়ে পড়ার বিষয়ে উদ্বেগ ছাড়াইও ব্যতিক্রমী যত্ন প্রদানের ক্ষমতা প্রদান করতে হবে, লিডার মান ওয়েবসাইটের পরামর্শ দেয়।
ফলাফল
তারা অর্থ ব্যয় যখন গ্রাহকদের ফলাফল দাবি। তারা কোম্পানি প্রতিনিধিদের পণ্য এবং পরিষেবাদি দক্ষতা প্রদর্শন এবং আইটেম অনুপলব্ধ যদি বিকল্প প্রস্তাব আশা। ভোক্তাদের সহায়তা চান, বিক্রয় পিচ না। তারা অভিযোগ ভয়েস ক্লায়েন্ট বিশেষ করে সমাধান চান। গ্রাহক-কেন্দ্রিক কর্মচারী সহানুভূতি, ক্ষমা চাওয়ার, গ্রাহকের সমস্যাটির মালিকানা গ্রহণ এবং সময়মত ভাবে সমস্যার সমাধান করে আনুগত্য প্রকাশ করে।
