গ্রাহকদের এবং ক্লায়েন্টদের সাথে একটি ইতিবাচক সম্পর্ক বজায় রাখা কোনো শিল্পে সমালোচনামূলক। যখন সামগ্রিক অর্থনীতি ভয়ানক স্ট্রাইটগুলিতে থাকে তবে, গ্রাহকের আনুগত্যকে উত্সাহিত করার পাশাপাশি আপনি এবং আপনার কর্মীরা কীভাবে আপনার লক্ষ্য বাজারের চাহিদাগুলি, স্বার্থ এবং বাজেটগুলি ভালভাবে সরবরাহ করতে পারে সে সম্পর্কে চলমান প্রতিক্রিয়া তৈরি করতে আগের চেয়ে আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ।
আপনার কর্মীদের উপর গ্রাহকদের এবং ক্লায়েন্টদের সাথে সমস্ত মিথস্ক্রিয়া মধ্যে বিনয়ী, দক্ষ এবং সমবায় হওয়ার গুরুত্ব অনুপ্রেরণা। চমৎকার পরিষেবাদি সম্পর্কিত কোম্পানির নীতিগুলির দৃঢ়ীকরণ কেবল স্টাফ মিটিংয়ের ক্ষেত্রেই নয় বরং নতুন নিয়োগের জন্য প্রশিক্ষণ ম্যানুয়ালগুলিতে অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। কর্মীদেরকে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব গ্রাহকের সমস্যাগুলি আপনার মনোযোগে আনতে সহায়তা করুন যাতে উপযুক্ত প্রতিকার পাওয়া যায়।
রেকর্ড গ্রাহক সেবা কল। এটি প্রশিক্ষণের উদ্দেশ্যে সহায়ক কারণ এটি আপনাকে প্রতিটি কলটিতে কত সময় ব্যয় করা হয়, উপস্থাপন করা সমস্যাগুলির জটিলতার পর্যালোচনা এবং গ্রাহকদের উদ্বেগ সমাধানে আপনার কর্মীদের জ্ঞান এবং পেশাদারি মূল্যায়ন করার অনুমতি দেয়।
শপিং অভিজ্ঞতা সঙ্গে সন্তুষ্টি মূল্যায়ন বিক্রয়ের সময়ে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া কার্ড বিতরণ। গ্রাহকরা একটি সমীক্ষাটি আবার মেলানোর চেয়ে এটি সহজতর একটি সহজ পদ্ধতি, কারণ সময়সীমার কারণে তারা তাদের পছন্দ বা অপছন্দ করা বা ফর্মটি ভুলভাবে ভুলতে পারে।
একটি ত্রৈমাসিক ভিত্তিতে মেইলার হিসাবে প্রশ্নাবলী পাঠান। আপনার যদি কোনও ইমেল ডেটাবেস থাকে তবে অনলাইন সার্ভেগুলি তৈরি করতে এটি ব্যবহার করুন। এই পণ্য এবং পরিষেবা সন্তুষ্টি মূল্যায়ন হিসাবে পাশাপাশি গ্রাহকদের আপনার ভবিষ্যত জায় যোগ করতে চান উপর ইনপুট অনুরোধ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।
প্রতিটি ক্লায়েন্টের চাহিদা ও উদ্বেগগুলির সাথে প্রদত্ত প্রতিকারগুলি নির্ধারণের জন্য এক সপ্তাহের মধ্যে গ্রাহকের অভিযোগগুলির সমাধান অনুসরণ করুন।
কিভাবে পরিষেবা প্রদান করা হচ্ছে প্রথম হাত পালন করতে রহস্য ক্রেতাদের ব্যবহার করুন। এই ব্যক্তিরা নিয়োগকর্তাদের দ্বারা ভাড়া দেওয়া হয় এবং যারা কর্মীদের দ্বারা ব্যক্তিগতভাবে পরিচিত হয় না - মনোযোগ, নম্রতা, সমস্যা সমাধানের দক্ষতা, শোনার দক্ষতা এবং দ্বন্দ্ব মোকাবেলা করার ক্ষমতা হিসাবে কর্মক্ষমতা মানগুলি মূল্যায়ন এবং মূল্যায়ন করার জন্য মূল্যায়ন করে।
পরামর্শ
-
আপনার ব্যবসায় কীভাবে কাজ করছে তার প্রতিক্রিয়া প্রদানের জন্য গ্রাহকদের সর্বদা যতটা সম্ভব সহজ করে তুলুন। এর অর্থ হল মেল-ইন সার্ভেগুলির জন্য স্ব-সম্বোধনকৃত, স্ট্যাম্পড লিফলেট সরবরাহ করা এবং অনলাইন প্রশ্নাবলীগুলি পাঁচ মিনিটেরও কম সময়ে পূরণ করতে স্বল্প এবং সহজ।
সতর্কতা
কিছু মানুষ শুধু তাদের কথোপকথন রেকর্ড করতে চান না। আপনি যদি গ্রাহক পরিষেবা কলগুলির নিরীক্ষণের জন্য রেকর্ডিং ডিভাইসগুলি ব্যবহার করেন, তবে নিশ্চিত হন যে আপনার কর্মীরা সর্বদা গ্রাহকদের অগ্রিম পরামর্শ দিচ্ছে যে কলটি রেকর্ড করা হচ্ছে।
