গ্রাহক-ভিত্তিক প্রকৌশলটি এমন একটি প্রক্রিয়া যা পণ্যগুলি তাদের প্রাথমিক ধারণা থেকে তাদের জীবনের শেষ পর্যন্ত গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করে তা নিশ্চিত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। গ্রাহক-ভিত্তিক প্রকৌশল মানের নিয়ন্ত্রণের একটি ফর্ম যা পণ্য নির্ভরযোগ্যতা নিশ্চিত করে এবং পরবর্তীতে গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং লাভজনকতা উন্নত করে। কনসালট্যান্সি ফার্ম গ্রাহক ফোকাস ইঞ্জিনিয়ারিংয়ের মতে প্রতিষ্ঠানগুলি তাদের কৌশলগত লক্ষ্য এবং তাদের গ্রাহকদের সাথে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির সমন্বয়ে 40 শতাংশের দ্বারা মুনাফা অর্জন করতে পারে।
কেন্দ্রবিন্দু
কাস্টমার ফোকাস প্রকৌশল ওয়েবসাইটের মতে, গ্রাহক-ভিত্তিক প্রকৌশল বিভাগের শৃঙ্খলা নিশ্চিত করে যে কোনও সংস্থার উন্নয়নের, উৎপাদন ও সরবরাহের প্রতিটি পর্যায়ে গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণ করে। গ্রাহক-ভিত্তিক প্রকৌশল কাঠামো একটি প্রতিষ্ঠান তার গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা প্রথমবার পূরণ করতে সাহায্য করে।
জীবনচক্র
সারা জীবন খরচ গ্রাহক-ভিত্তিক প্রকৌশল একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক। সারা জীবন খরচ একটি গ্রাহক একটি পণ্য অর্জন এবং ব্যবহার করার জন্য incurs খরচ বোঝায়। মানের, নির্ভরযোগ্যতা এবং সমর্থনে মনোযোগ দিয়ে গ্রাহক-ভিত্তিক প্রকৌশল ডাউনটাইম খরচ কমিয়ে আনতে, মেরামত এবং প্রতিস্থাপন গ্রাহকদের মুখোমুখি হতে পারে যখন পণ্য ব্যর্থ হয়, তাদের জীবনকালের খরচ হ্রাস করে।
সমন্বয়
কাস্টমার ফোকাস প্রকৌশল ওয়েবসাইট অনুযায়ী, গ্রাহক-ভিত্তিক প্রকৌশল একটি গুরুত্বপূর্ণ সমন্বয় ভূমিকা সরবরাহ করে। প্রক্রিয়া নকশা, বিকাশ, উত্পাদন এবং পণ্য সমর্থন যে সব বিভিন্ন বিভাগের কাজ সংহত করার জন্য প্রযুক্তিগত সমন্বয় প্রদান করে। প্রক্রিয়াটি সমস্ত পৃথক পণ্য সম্পর্কিত কাজগুলিতে গ্রাহক দৃষ্টিকোণ এনেছে।
খরচ
গ্রাহক-ভিত্তিক প্রকৌশল একটি প্রতিষ্ঠানের পণ্য সম্পর্কিত খরচ কমাতে পারে। উন্নয়নের পর্যায়ে, গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা এবং প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্যের সমন্বয় ব্যর্থ ব্যর্থতার পুনঃসমাজের পরিমাণকে কমিয়ে দেয়। পণ্য নির্ভরযোগ্যতা উন্নত করে, গ্রাহক-ভিত্তিক প্রকৌশল একটি সংস্থার বিক্রয়োত্তর সহায়তা খরচ হ্রাস করতেও সহায়তা করে। নির্ভরযোগ্য কর্মক্ষমতা কম সমর্থন অনুরোধ বাড়ে, একটি প্রতিষ্ঠান তার টেলিফোন এবং ক্ষেত্র সমর্থন অবকাঠামো কমাতে সক্ষম।
ঝুঁকি
গ্রাহক-ভিত্তিক প্রকৌশল নতুন পণ্য কৌশল সহ গ্রাহক প্রয়োজনীয়তা সংহত করে নতুন পণ্য বিকাশে ঝুঁকির স্তর হ্রাস করতে সহায়তা করে। প্রাথমিক ধারণা পর্যায়ে, একটি সংস্থা বাজারে সাফল্য সরবরাহ করতে পারে এমন ধারনাগুলিতে ফোকাস করতে পারে। স্ট্যানফোর্ড ইউনিভার্সিটি জানিয়েছে যে 90% সফল নতুন পণ্য বাজারের প্রয়োজনীয়তার উপর মনোযোগ থেকে উদ্ভূত হয়, তার নিজস্ব খাতে প্রাথমিক গবেষণার ফলাফলের মাত্র 10 শতাংশের তুলনায়।
ছন্দোবিজ্ঞান
পরিমাপ একটি গ্রাহক-নিবদ্ধ প্রকৌশল কৌশল একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। মেট্রিকগুলিতে পণ্য বিকাশের পুনর্বিন্যাসের মাত্রা যেমন বিষয়গুলি আবরণ করা উচিত; গ্রাহক সন্তুষ্টি মাত্রা পরিবর্তন; পণ্য আয় বা স্মৃতি সংখ্যা; এবং সেবা অনুরোধ হ্রাস।
