বর্ধিত প্রতিযোগিতার অর্থ কোম্পানিগুলি কীভাবে ব্যবসা করে সে সম্পর্কে নতুন দৃষ্টি আকর্ষণ করছে। আরও সফল কোম্পানিগুলি আজ গ্রাহক ফোকাসে তাদের উন্নতি করে, যাতে তারা অনুকূল পর্যালোচনাগুলি এবং পুনরাবৃত্তি গ্রাহকদের পরিণত হয় তা নিশ্চিত করার জন্য তাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করে আরও বেশি সময় ব্যয় করে। অনেক ভোক্তা-কেন্দ্রীয় সংস্থাগুলি অবিলম্বে বিক্রয় সংখ্যাগুলির সাথে গ্রাহকের সম্পর্কগুলির চেয়ে বেশি উদ্বিগ্ন।
পরামর্শ
-
কোম্পানি তাদের প্রতিযোগীদের তাদের গ্রাহক সুখ প্রতি লক্ষ্য, তাদের ব্যবসা ফোকাস পরিবর্তন হয় তুলনায় ভাল করতে নির্ধারিত। গ্রাহক সেবা এবং সন্তুষ্টি উপর মনোযোগ আয় বৃদ্ধি করতে পারেন।
গ্রাহক ফোকাস, পাব সাবস এবং আরো
সাউথইস্টে অবস্থিত একটি আঞ্চলিক মুদি দোকান, প্রকাশিক, এটির শীর্ষস্থানীয় ক্লায়েন্ট ফোকাসের জন্য পরিচিত। এমন একটি শিল্প যেখানে গ্রাহকরা কেবল সর্বনিম্ন সম্ভাব্য খরচের বাইরে যেতে চান, পাবলিক্স গ্রাহকরা দোকানের প্রতি আনুগত্যশীল, এমনকি এলাকার অন্যান্যরা কম দাম সরবরাহ করে। প্রতিটি কর্মচারী তাদের প্রথম দায়িত্ব হিসাবে গ্রাহকদের সাহায্য করার জন্য অভিযুক্ত করা হয়। তাদের দেলি কাউন্টার কর্মীরা স্থানীয়ভাবে বিখ্যাত Pub Subs, সাবমেরিন স্যান্ডউইচ তৈরি করে যা প্রতি বছর শীর্ষ স্যান্ডউইচ জন্য পুরষ্কার জিতে। এটি একটি পুরাতন ফ্যাশন পদ্ধতি, যেখানে প্রত্যেককে গ্রাহকদের তাদের হাসিখুশিগুলি আনলোড করতে সহায়তা করার জন্য গ্রাহকদের একটি হাসি এবং হেল্পার সরবরাহ করা উচিত বলে মনে করা হয়, তবে এটি দক্ষিণের অনেক অংশে পাবলিক্স শীর্ষ মুদি শৃঙ্খল তৈরি করে।
সাহায্যকারী জায়ান্ট
অ্যামাজন দেশের প্রায় প্রতিটি পরিবারের কাছে সরবরাহ করার একটি কারণ রয়েছে: তারা সারা কোম্পানির ডিজাইন করেছেন যে এটি লোকেদের কেনাকাটা করার জন্য সহজ এবং সুবিধাজনক করে। আমাজন শপিংয়ের অভিজ্ঞতা সস্তা এবং দ্রুততর করার জন্য পরিকল্পিত প্রোগ্রামগুলি আবিষ্কার করে:
- অ্যামাজন প্রাইম, যা বেশিরভাগ আদেশে দুটি দিনের শিপিংয়ের নিশ্চয়তা দেয়।
- অ্যামাজন প্রাইম ভিডিও, নেটফিক্স এবং হুলু প্রতিদ্বন্দ্বী।
- Kindle আনলিমিটেড, যা পাঠকদের এক সেট মাসিক ফি জন্য সীমাহীন বইয়ের অনুমতি দেয়।
- শ্রোতা, শ্রোতা প্রতি মাসে audiobooks পেতে একটি সহজ উপায়।
- প্রধান প্যান্ট্রি, মুদি দোকানের জন্য কেনাকাটা করার সুবিধাজনক উপায়।
কারণ গ্রাহকরা কী চান তাদের প্রদানের জন্য আমাজন এত ভাল কারণ তাদের মালিকানা অ্যালগরিদম। প্রতিবার যখন আপনি আমাজন সাইটে কোনও অনুসন্ধান করেন, তখন মনে হয় যে আপনি যেখানে গিয়েছেন এবং যা দেখেছেন তার সব জায়গায়ই এটি মনে আছে। সেই মুহুর্ত থেকে, আমাজনে আপনার অভিজ্ঞতাটি আপনার স্বার্থের দিকে সামান্যই হ্রাস পাবে। আপনি যখনই সাইটটি দেখেন তখন আপনি একটি আশ্চর্যজনক ব্যক্তিগতকৃত কেনাকাটা অভিজ্ঞতা পান। এটি একটি বিশাল ধারণা যা বিশ বছর আগে করা সম্ভব হয়নি, কিন্তু আজকে এ্যামাজন এক্সেল করেছে।
এটি একটি জাদু জিনিস
ডিজনি কর্পোরেশন বিশ্বের বেশিরভাগ বিশ্বস্ত গ্রাহকদের তৈরি করেছে। সমগ্র ডিজনি ব্র্যান্ড পরিষেবা-ভিত্তিক পারিবারিক বিনোদনের জন্য দাঁড়িয়েছে এবং এটি তাদের মলের দোকানে তাদের বিনোদন পার্কগুলিতে সবকিছু দেখায়। তাদের উদ্দেশ্য, "পৃথিবীর সর্বাধিক জাদু স্থান", যা প্রতিটি ডিজনি কর্মচারীকে কাজ করার জন্য প্রশিক্ষিত করা হয়। পুরো কোম্পানির গ্রাহক-ভিত্তিক সংস্কৃতি হিসাবে চালানো হয়। গ্রাহক অতিথি হিসাবে পরিচিত, এবং কর্মচারী (কাস্ট সদস্যদের) যখনই সম্ভব, বিশেষ করে শিশুদের দ্বারা অতিথিদের উল্লেখ করা অনুমিত হয়। এটি একটি ছোট বাচ্চাদের জন্য একটি বিশেষ রঙিন বেলুন বা অন্তত অসুস্থ শিশুদের জন্য ইচ্ছার ব্যবস্থা হিসাবে বড় হিসাবে কিছু হতে পারে, কিন্তু ডিজনি বিশেষ গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরির জন্য এক্সেল হয়।
