গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা গ্রাহকদের সাথে কাজ করার সময় কোম্পানিগুলি নিয়োগ করে এমন কৌশল। সিআরএম সমাধানগুলির সাথে অনেক সীমাবদ্ধতা বিদ্যমান এবং এই চ্যালেঞ্জগুলি অতিক্রম করা ব্যবসায়ে আগ্রহের বিষয় হয়ে দাঁড়িয়েছে।
ক্রিয়া
সিআরএম ক্রয়ের অভ্যাস এবং বিপণনের কৌশল যেমন গ্রাহক তথ্য অর্জন করতে সহায়তা করে। তবে, সীমাবদ্ধতাগুলি সিআরএমকে ব্যর্থ করতে পারে, যার মধ্যে এমন কোনও সংস্থার কর্মচারী, যারা সিআরএমকে প্রতিশ্রুতি দেয় না, কর্মচারীদের কাছে সিস্টেমের দুর্বল যোগাযোগ বা কঠোর নিয়মগুলি যা প্রয়োজনে সিএলএমের নমনীয়তা বা পরিবর্তন করার অনুমতি দেয় না।
বিবেচ্য বিষয়
প্রতিটি সিআরএম সিস্টেমে সীমাবদ্ধতা রয়েছে যা পণ্যটির কার্যকারিতা, এটি বাস্তবায়নের খরচ, বা এটি কোনও নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক মডেলের সাথে ফিট করে। কোনও নির্দিষ্ট সিআরএম নির্বাচন করার সময়, কোন ব্যবসায়টিকে অবশ্যই সিআরএম কনফিগার এবং সেটআপ করতে কত সময় লাগবে এবং শেষ ব্যবহারকারীদের জন্য এটি কতটা জটিল হবে তা বিবেচনা করতে হবে।
প্রকারভেদ
একটি আউটসোর্সড সিআরএম সমাধান একটি কোম্পানীকে দ্রুত একটি সিস্টেম বাস্তবায়নের অনুমতি দেয়, তবে এটি সিআরএম সমাধান বিকাশের জন্য অভ্যন্তরীণ দক্ষতা এবং সময়ের সাথে বড় সংস্থাগুলিতে কাজ করতে পারে না। অফ-দ্য-সিএফএল সিআরএম সমাধান বিদ্যমান ব্যবসায়ের মধ্যে সংহত করে, তবে সিস্টেমটিতে এমন কোনও কার্যকারিতা থাকতে পারে না যা ব্যবসার প্রয়োজন হয়। কাস্টম সিআরএম সফ্টওয়্যার নির্দিষ্ট কোম্পানির চাহিদা অনুযায়ী মেনে চলতে পারে, কিন্তু প্রায়ই সবচেয়ে ব্যয়বহুল সিআরএম।
