মানের মেট্রিক সনাক্তকরণ ব্যবসাগুলিকে উচ্চ মানের পণ্য তৈরির জন্য ডিজাইন করা প্রসেসগুলি পরিমাপ এবং নিয়ন্ত্রণ করতে সক্ষম করে। পণ্য গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করে কিনা তা পরিমাপ করা গুণমানের প্রভাব সম্পর্কে উচ্চ স্তরের উপলব্ধতা প্রদান করে। মাত্রা মানের সামগ্রিকতা Framing আরো সঠিক পরিমাপ সক্রিয় করে। মানের মাত্রা সঠিক পরিমাপ নিরীক্ষণ ফলাফল সঙ্গে লক্ষ্যমাত্রা উন্নতি সক্ষম করে। ডেভিড গার্ভিন, "হার্ভার্ড রিভিউ" লেখা, আটটি মানের মেট্রিক, বা "মাত্রা" বর্ণনা করে যা গ্রাহকের সন্তুষ্টিতে মানের অবদানগুলি ফ্রেম এবং বোঝার জন্য ব্যবহৃত হয়।
কর্মক্ষমতা
পারফরম্যান্স মেট্রিক একটি পণ্য এর প্রধান কর্মক্ষম বৈশিষ্ট্য পরিমাপ। কর্মক্ষমতা বৈশিষ্ট্য সাধারণত সময়, গতি, ইভেন্ট হ্যান্ডলিং, ভলিউম, আদেশ throughput, এবং ভোজনযোগ্য জীবন সহ পর্যবেক্ষণযোগ্য গুণাবলী অন্তর্ভুক্ত। অত্যধিক পরিমাপযোগ্য এবং পর্যবেক্ষণযোগ্য দিকগুলি পূর্ববর্তী পণ্য, প্রতিযোগী পণ্য বা বেসলাইনগুলির সাথে কর্মক্ষমতা লাভ এবং গ্রাহকের নির্দিষ্টকরণগুলি পূরণের ভিত্তিতে ভিত্তিতে তুলনা করা হয়।
বৈশিষ্ট্য
বৈশিষ্ট্য পণ্য দ্বারা সরবরাহিত নির্দিষ্ট কার্যকরী আচরণ এবং সেবা সংজ্ঞায়িত। পরিমাপ বৈশিষ্ট্য বৈশিষ্ট্য গ্রাহকের নির্দিষ্টকরণ এবং পণ্যের কার্যকারিতা নির্দিষ্টকরণ সমর্থন করে কিনা তা একটি মূল্যায়ন প্রয়োজন। মেট্রিক সাধারণত বাইনারি "হ্যাঁ / না" গণনা যা প্রত্যাশিত পণ্য কার্যকারিতা তুলনা করার অনুমতি দেয়।
বিশ্বাসযোগ্যতা
পণ্য এবং পণ্য ব্যবহার নির্ভরযোগ্যতা পরিমাপ ব্যর্থতার ফ্রিকোয়েন্সি বা একটি সময়কালের মধ্যে ব্যর্থতার সম্ভাবনা উপর ফোকাস। নির্ভরযোগ্যতা ম্যাট্রিক্স এছাড়াও ব্যাচ বা কাজ প্রবাহ ব্যর্থতার ফ্রিকোয়েন্সি অন্তর্ভুক্ত। ব্যর্থতা পরিমাপ ইভেন্ট লগিং, সময়ের সাথে ব্যর্থতার গড় গড়, প্রতি ইউনিট ব্যর্থতা হার, ব্যাচ প্রতি ত্রুটিযুক্ত encounters, প্রতিস্থাপন ফ্রিকোয়েন্সি, এবং রক্ষণাবেক্ষণ ইভেন্ট ফ্রিকোয়েন্সি অন্তর্ভুক্ত।
কনফরমেন্স
কনফার্মেন্স মেট্রিক প্রকৃত ফলাফল সঙ্গে প্রত্যাশিত ফলাফল তুলনা করার ব্যবস্থা স্থাপন। পরিমাপ উত্পাদন ত্রুটি হার, সেবা কল ঘটনা, পাটা দাবি এবং আয় অন্তর্ভুক্ত। সম্ভাব্য গ্রাহক অসন্তুষ্টির সূচক হিসাবে ব্যবহৃত কনফর্মেন্স মেট্রিকগুলি মান, বানান ত্রুটি, স্থানীয়করণ ব্যর্থতা এবং দুর্বল নির্মাণ যা ডেভেলপমেন্ট বা পরিষেবা কলগুলির দিকে পরিচালিত করে না সেগুলির মধ্যে বিচ্যুতি অন্তর্ভুক্ত।
স্থায়িত্ব
মাপের পণ্য জীবন এবং স্থির পণ্যটির পুনরাবৃত্তি বা প্রতিস্থাপনের আগে ব্যবহারের সংখ্যাগুলির সাথে স্থায়িত্বের মেট্রিকগুলি চুক্তি। ব্যর্থতা ইভেন্ট ফ্রিকোয়েন্সি অনুপাত পরিমাপ যা পণ্য মেরামতের বা প্রতিস্থাপনের ফলে পরিচালকদের একটি পণ্য স্থায়িত্ব গেজ করতে সক্ষম করে।
পরিষেবাযোগ্যতা
সেবাযোগ্যতা প্রধানত মেরামত সহজতর ব্যবস্থা, কিন্তু কর্মীদের গতি, সৌজন্য এবং দক্ষতা অন্তর্ভুক্ত। গ্রাহকরা শুধুমাত্র পণ্য ব্যর্থতার ফ্রিকোয়েন্সি দ্বারা পণ্য গুণমান পরিমাপ করেন না, তবে পণ্যটি পুনরুদ্ধারের পূর্বে পণ্যটির পরিমাণ, পরিষেবাটির জন্য অপেক্ষা করার সময়, মেরামতের গতি যা গতি সম্পন্ন হয় এবং কতগুলি পরিষেবা কল পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় লেনদেন। সাবজেক্টিক ব্যবস্থা যেমন, পরিষেবা প্রতিনিধির অনুভূত যোগ্যতা, কল সেন্টারের সহায়তা কার্যকারিতা এবং যোগাযোগের সহজতা, সমস্ত পণ্যটির প্রাপ্ত পরিষেবাটি প্রভাবিত করে।
নন্দনতত্ব
মানের পরিমাপ যখন নান্দনিক একটি বিশুদ্ধরূপে বিষয়ী মেট্রিক। শারীরিক ইন্দ্রিয় থেকে পণ্য আপীল ব্যক্তিগত মূল্যায়ন ব্যক্তিগত স্বাদ এবং পছন্দ প্রতিফলিত করে। পণ্যটি গ্রাহকের প্রত্যাশাগুলি পূরণ করতে পারে কিনা তা নির্ধারণ করতে লক্ষ্যযুক্ত জনসংখ্যাতত্ত্ব থেকে একটি ফোকাস গোষ্ঠীর বিরুদ্ধে বেঞ্চমার্ক নান্দনিক মেট্রিক। ব্যক্তিগত স্বাদ মধ্যে উচ্চ বৈচিত্র্য সঠিকভাবে এই মেট্রিক সঙ্গে গ্রাহক সন্তুষ্টি পূর্বাভাস কঠিন করে তোলে।
উপলব্ধি
প্রাপ্ত তথ্যাবলী ব্র্যান্ডের প্রভাব, পণ্য স্থায়িত্ব, চিত্র এবং বিজ্ঞাপনের একটি ইতিবাচকতা - বা নেতিবাচকতা সম্পর্কিত বিজ্ঞাপনের উপর প্রভাব ফেলে। প্রকৃতির বিষয়বস্তুর, ভোক্তা সার্ভে সাধারণত অনুভূত মানের সংখ্যাসূচক স্কোর প্রদান করতে ব্যবহৃত হয়।
ক্যাপচার ম্যাট্রিক্স
পরিমাণগত এবং গুণগত বিশ্লেষণ উভয় মেট্রিক ক্যাপচার। পরিমাণগত মেট্রিক এবং বিশ্লেষণ সাংখ্যিক ডেটা ব্যবহার করে যা উপসংহার টানা হয়। পরিমাণগত মেট্রিক গণনা তথ্য, ঘটনা ফ্রিকোয়েন্সি, পরিমাপ এবং সময় অন্তর্ভুক্ত। গুণগত বিশ্লেষণ একটি অনুমান মূল্যায়ন, প্রায়ই সংখ্যাসূচক বিন্যাসে, বিষয়ী তথ্য ব্যবহার করে। গুণগত মানগুলি মতামত, অনুভূতি, সন্তুষ্টি রেটিং এবং ভবিষ্যদ্বাণীমূলক আচরণগত প্রতিবেদন অন্তর্ভুক্ত করে।
