একজন নিয়োগকর্তা বা ব্যবস্থাপক হিসাবে আপনি যৌন হয়রানি, কর্মক্ষেত্রে সমস্যা বা অন্যান্য সমস্যা সম্পর্কিত কর্মীদের কাছ থেকে অভিযোগ পেতে পারেন। ব্যবসায়ীরা গ্রাহকদের পরিষেবা, পণ্য এবং কোম্পানির সাথে সম্পর্কিত অন্যান্য সমস্যার বিষয়ে অভিযোগগুলিও ঠিক করে। কোম্পানির অখণ্ডতা বজায় রাখার জন্য, একজন নিয়োগকর্তা বা ব্যবস্থাপক খুঁজে পাবেন যে কর্মক্ষেত্রে এবং গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করার জন্য অভিযোগগুলির সমাধান করা প্রয়োজন।
কর্মক্ষেত্রে অভিযোগ
রায় ছাড়া কর্মচারী সঙ্গে অভিযোগ আলোচনা। যদি এটি অন্য ব্যক্তির সাথে জড়িত থাকে, যেমন অপমানজনক আচরণ বা যৌন হয়রানি, তখন কী ঘটেছিল এবং কখন ঘটেছিল তা জিজ্ঞাসা করুন।
যৌন হয়রানির বিষয়ে আপনি কোনও কোম্পানির নীতি পোস্ট করেছেন তা নিশ্চিত করুন; নীতিতে শ্রমিকদের পরামর্শ দেওয়া উচিত যে কোন অভিযোগ সহ্য করা হবে না এবং তদন্ত করা হবে।
অভিযোগকারীর সাথে কথা বলুন এবং ব্যাখ্যা করুন যে কর্মচারী প্রতিশোধ থেকে মুক্ত এবং আপনি অভিযোগযুক্ত পরিস্থিতির তদন্ত করবেন - কিনা এটি সহকর্মীদের কর্তব্য, হয়রানি বা সমস্যাগুলির ভারসাম্যহীনতা।
আপনি কর্মচারী সঙ্গে কথা বলার সময় নোট নিন; তার অভিযোগ সম্পর্কে কোন প্রাসঙ্গিক তথ্য লিখুন। আপনার কোম্পানির নীতি এবং পরিস্থিতির তীব্রতার উপর নির্ভর করে, আপনি জিজ্ঞাসা করতে পারেন যে তিনি লিখিতভাবে একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ করেন।
একটি অভিযোগ দায়ের করা হয়েছে যে অভিযোগ জড়িত অন্য কাউকে বলুন এবং অনুপযুক্ত আচরণ সহ্য করা হবে না। তদন্ত চলছে যখন প্রতিটি দলের ধৈর্য্য ধরুন।
অভিযোগ তদন্ত। উদাহরণস্বরূপ, কর্মচারী যদি উদ্বিগ্ন যে তার প্রয়োজনীয় কাজের জন্য সন্তুষ্ট থাকার জন্য পর্যাপ্ত ঘন্টা নেই, তাহলে সে কীভাবে তার সময় কাটিয়েছে তা নির্ধারণ করার জন্য একটি প্রতিবেদনটি পূরণ করুন। যদি অভিযোগ যৌন হয়রানি সম্পর্কিত হয় তবে সাক্ষাত্কারকারীরা যারা অপব্যবহার দেখেছেন এবং জড়িত প্রত্যেক ব্যক্তির কথা শুনছেন।
আপনার অভিযোগের তদন্ত থেকে প্রাপ্ত তথ্য গ্রহণ করুন এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণ করুন। মানব সম্পদ নিয়ে পরামর্শ, অভিযোগের উপর নির্ভর করে আপনার কোম্পানির আইনজীবী বা অন্যরা প্রয়োজন হতে পারে।
যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণ করুন এবং অভিযোগ সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নিন, যেমন ব্যক্তিটিকে আরো ঘন্টা প্রদান করা, কর্মক্ষেত্রে সংঘর্ষের বিষয়ে আলোচনা করা, বা প্রয়োজনীয় হিসাবে একজন কর্মচারীকে গুলি করা। কর্মচারী এর কর্মীদের ফাইল অভিযোগ সম্পর্কে ডকুমেন্টেশন বজায় রাখা।
গ্রাহক সেবা অভিযোগ
গ্রাহক থেকে অভিযোগ গ্রহণ করুন এবং রায় ছাড়া গ্রাহক পড়ুন বা শুনতে।
একটি নির্দিষ্ট কর্মচারী অভিযোগের জন্য দায়ী কিনা তা নির্ধারণ করুন। উদাহরণস্বরূপ, যদি গ্রাহক কোন পণ্য এবং কর্মচারী সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে কোম্পানীকে আহ্বান জানান, সেটি হঠাৎ করে অঘটিত বা অভদ্র বলে মনে হয়, তাহলে সে কর্মচারীর নামটি নেবে কিনা তা জিজ্ঞাসা করুন।
নিশ্চিতভাবেই আপনি এমন পরিস্থিতির মুখোমুখি হওয়ার জন্য কর্মচারীর সাথে সঠিক পদক্ষেপ নেবেন এবং চিকিত্সার জন্য ক্ষমাপ্রার্থী হবেন।
গ্রাহক প্রাপ্ত পণ্য বা পরিষেবা সঙ্গে কি ভুল ছিল জিজ্ঞাসা করুন।
গ্রাহকের কাছে ক্ষমাপ্রার্থী; আপনাকে জানাতে হবে যে তিনি কোনও কাজের পণ্য বা বর্ণনা হিসাবে পণ্যটি পাননি।
আপনার কোম্পানির নীতিগুলির উপর ভিত্তি করে গ্রাহককে ফেরত, বিনিময়, মেরামত বা অন্যান্য বিকল্পটি অফার করুন।
গ্রাহকের সাথে অনুসরণ করুন যদি তিনি একটি বিনিময় বা মেরামতের অনুরোধ জানান যে সবকিছুই ক্রম অনুসারে চলছে। তার আদেশের জন্য তাকে ধন্যবাদ এবং তাকে আপনার ব্যবসায় ফিরে আমন্ত্রণ জানান।
সতর্কতা
তাদের অভিযোগ শোনার সময় কর্মচারী এবং গ্রাহকদের berating এড়িয়ে চলুন।
