এন্টারপ্রাইজ ভাড়া-এ-কার থেকে গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে কোন অভিযোগ দায়ের করবেন

হাসিখুশি ভ্রমণ অভিজ্ঞতা আপনার ভ্রমণ, বাসস্থান এবং দৈনিক পরিবহন পদ্ধতির মধ্যে সফল সমন্বয় থেকে ফলাফল। Snags ঘটবে, যদিও। পূর্ববর্তী ভাড়াটে সেদানটি ফেরত পাঠিয়ে কয়েক ঘন্টা দেরী করলে, ট্র্যাশে এবং অনাকাঙ্ক্ষিত অবস্থায়, ভাড়া কোম্পানিটিকে এটি পরিষেবা থেকে বহন করতে হবে। ফলস্বরূপ, পিকআপ ডেস্ক এ আপনার আগমনের সময় আপনার ভাড়া এজেন্ট আপনার অনুরোধকৃত গাড়িটি নাও পেতে পারে। শান্ত থাকুন এবং একটি ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা জন্য ধৈর্য্য ধরুন।

যখন আপনি আপনার সংরক্ষণ রাখুন

আপনার গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা যখন আপনি এন্টারপ্রাইজ ভাড়া-এ-কার ওয়েবসাইটে যান বা আপনার রিজার্ভেশন করতে আপনার প্রথম ফোন কল শুরু করেন তখন শুরু হয়। অক্ষমতা সহ গ্রাহকরা কল করুন (866) 225-4284, ইমেলের মাধ্যমে [email protected] এ যোগাযোগ করুন অথবা আপনার ভাড়া অনুরোধটি শুরু করতে (866) 534-9270 এ একটি টিটিই রিলে কল শুরু করুন।

এন্টারপ্রাইজ প্রতিটি ড্রাইভারের জন্য অ্যাক্সেসযোগ্য একটি চিত্তাকর্ষক প্রচেষ্টা করে তোলে। প্রতিবন্ধী গ্রাহকদের জন্য তাদের ওয়েব পৃষ্ঠাটি সকলের কাছে অ্যাক্সেসযোগ্য হওয়ার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ একটি বিবৃতি দিয়ে এবং ড্রাইভার এবং যাত্রীদের জন্য সম্পূর্ণ সমর্থন প্রদান করে। এন্টারপ্রাইজ তাদের ওয়েবসাইট অ্যাক্সেসিবিলিটি নম্বরটি পৃষ্ঠার শীর্ষে ডানদিকে রেখেছে, যদিও রিলে কল গ্রহণ এবং টিটিবি প্রাপ্যতা সম্পর্কিত তথ্য অনেক বেশি পিকআপ-অবস্থানের তালিকা থেকে অনেক বেশি নিচে দেখায়।

এন্টারপ্রাইজ surrogate ড্রাইভার ব্যবহার উত্সাহ দেয়, তাই এমনকি চাক্ষুষ চ্যালেঞ্জ গ্রাহকদের যানবাহন ভাড়া করতে পারেন। দুর্ভাগ্যবশত, সাইটটি কোনও অটোপ্লে ভিডিও বা কথ্য নির্দেশনা সরবরাহ করে না যা দৃশ্যমান-দুর্বল গ্রাহক পর্দাটি ট্যাপ করে ট্রিগার করতে পারে। পৃষ্ঠার নীচের বাম দিকে ঘূর্ণায়মান প্লাস-সাইনটি কোনও কথ্য ইঙ্গিতগুলি উপস্থিত হয় না। নিজেকে এন্টারপ্রাইজ কল করুন অথবা আপনার সোর্গেট ড্রাইভার আপনার জন্য চ্যাট বৈশিষ্ট্যটি অ্যাক্সেস করুন।

আপনি আদেশ প্রতি বাসস্থান জন্য নিশ্চিতকরণ পান। আপনার নিশ্চিতকরণ এবং প্রাপ্তির একটি কপি ইমেল করুন এবং বিশ্বস্ত অ্যাডভোকেটকে অন্যকে পাঠান। আপনার ব্যক্তিকে বা আপনার বহির্ভূত লটবহরের সমস্ত কাস্টমিকে আপনার দেওয়া সমস্ত আবাসনের তৃতীয় কপি রাখুন। যদি আপনি পিকআপ সাইটে কোনও সমস্যা খুঁজে পান তবে আপনার প্রাপ্তি এবং নিশ্চিতকরণগুলি আপনার অভিযোগ যুক্ত করে।

পিকআপ সাইটে

আপনি বিমানবন্দরে আপনার ভাড়া গাড়ী নিতে মনস্থ যদি বিলম্ব এবং গাড়ির অভাব আশা। এমনকি ছোট বিমানবন্দরেও, এয়ারলাইন্স গ্রাহকদের আয়ু সারা দিন বাড়তে থাকে। যে কোন সময় বিমান ছাড়তে বা পৌঁছাতে; তারা আরো ফ্লাইটের মধ্যে কি আর ভাড়া কাউন্টার কাছাকাছি ক্লাস্টার হবে। সবাই একই সময়ে বিমানবন্দর ছেড়ে যেতে চায়। আপনার সামনে থাকা ব্যক্তিটি যখন আপনার গাড়িকে অর্ডার করার সময় মনে করেন তখন আপনার চেয়ে বেশি সময় লাগবে এমন আনন্দদায়ক হওয়ার জন্য আপনার যথাসাধ্য চেষ্টা করুন।

আপনার রিজার্ভেশন এজেন্টের স্ক্রীনে প্রদর্শিত না থাকলে, আপনার বিকল্পগুলির তদন্ত করার সময় শান্ত থাকুন। আপনার এজেন্ট আজ কয়েক শত অন্যান্য মানুষের যত্ন নেওয়া হয়েছে মনে রাখবেন। তারা আপনার চেয়ে আরও বেশি ক্লান্ত হতে পারে এবং সম্ভবত আপনাকে সাহায্য করার জন্য তারা আরো কিছু করতে পারে। এজেন্ট আপনার বিকল্পগুলি পেশ করে যখন একটি সংক্ষিপ্ত বিরতি নিন। একটি কফি বা একটি জলখাবার পান এবং বসতে। আপনার ফোনে প্লাগ করুন এবং যে কেউ আপনাকে জানাতে হবে যে আপনি আপনার চূড়ান্ত গন্তব্যের জন্য দেরি করতে পারেন।

এজেন্ট অপমান করা এড়িয়ে চলুন। আপনি যথোপযুক্ত সৃষ্টিকর্তা অনুভব করতে পারেন, কিন্তু এজেন্ট সমস্যাটি সৃষ্টি করেননি এবং সম্ভবত ইতিমধ্যেই আপনি যে কোনও অপমানের কথা শুনেছেন তা শুনেছেন। পরিবর্তে, একটি জয়-জয় সমাধান খুঁজে বের করতে সময় নিবারণ করার জন্য ধন্যবাদ। যদি আপনি অনুভব করেন যে এজেন্টটি কোনও অপ্রাসঙ্গিক আচরণে জড়িত থাকে তবে তারপরে আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া জানাতে প্রতিবেদন করুন।

বিশেষ আবাসন

আপনি যদি ভাড়ার কারখানার সামনে দুটি দ্বারের কম্প্যাক্ট টানেন তবে আপনি স্টিয়ারিং হাঁটু এবং পায়ের প্যাডেল প্রসারিতকারীগুলির সাথে একটি SUV আদেশ দেন, শান্ত থাকুন। এজেন্টের মনোযোগ আপনার ভাড়া নিশ্চিতকরণের দিকে নির্দেশ করুন এবং সে কোন বিকল্পগুলি সরবরাহ করতে পারে তা জিজ্ঞাসা করুন। সঠিক গাড়ির জন্য হোলপআপ আপনাকে খুব দেরী করে না, তবে সময় এবং শক্তি বিতর্কের পরিবর্তে সঠিক গাড়িটি অপেক্ষা করার পক্ষে আপনার সুবিধা হতে পারে।

এজেন্টের সাথে গাড়ীর পরিদর্শন করে গাড়ির অবস্থা নিশ্চিত করুন। ডেন্ট, ডিংস বা স্ক্র্যাচ হিসাবে কোন সমস্যা ক্ষেত্র, নথি। পরিদর্শনের রিপোর্টের দুটি কপি জিজ্ঞাসা করুন এবং আপনার ভল্টে বা পার্সে রাখা আপনার কাছে প্রাপ্ত রসিদটি প্রেরণ করুন। আপনার চেক লটবহর অন্যান্য গাড়ির শর্ত বিবৃতি রাখুন।

পরামর্শ

আপনি ইতিমধ্যে স্বয়ং বীমা আছে, আপনার প্রমাণ প্রস্তুত আছে। আপনি যদি বীমা না থাকে, আপনি ফোন উপর একটি রাস্তার পাশের সহায়তা ক্লাব অর্ডার করতে পারেন। ক্রেডিট কার্ড পুরস্কার প্রোগ্রাম এবং যেমন Costco হিসাবে ক্লাব কেনা ভ্রমণ বীমা ডিসকাউন্ট আছে। আপনি আপনার ভাড়া গাড়ী অর্ডার করার আগে বা আপনার এন্টারপ্রাইজ সুপারিশ প্রিমিয়াম পরিশোধ করার জন্য পদত্যাগ করার আগে আপনার বিকল্প তদন্ত।

পথে

আপনার ভাড়ার গাড়ি ভাঙ্গলে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব ভাঙ্গন লেনের কাছাকাছি টেনে আনুন। আপনার গাড়ির বৈদ্যুতিক সিস্টেম এখনও কাজ করে যদি আপনার বিপত্তি আলো চালু করুন। আসন্ন ট্র্যাফিকের পথ এড়াতে আপনার গাড়িতে থাকুন।

আপনার রাস্তাপথ সহায়তা কোম্পানী এবং স্থানীয় আইন প্রয়োগকারী প্রথম কল। একবার তারা চলে গেলে, এন্টারপ্রাইজ গ্রাহক পরিষেবা লাইন (866) 225-4284 এ কল করুন, ইমেলের মাধ্যমে [email protected] এ যোগাযোগ করুন, অথবা আপনার ভাঙ্গন রিপোর্ট করার জন্য (866) 534-9270 এ একটি টিটিই রিলে কল শুরু করুন। এগিয়ে যে বিন্দু থেকে এন্টারপ্রাইজ নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।

যখন আপনি যান ফিরে যান

আপনি গাড়ী ফেরার আগে গ্যাস ট্যাংক পুনরায় পূরণ করুন। গাড়ী থেকে আপনার জিনিসপত্র এবং কোন ট্র্যাশ সব মুছে ফেলুন। কোন spills নিচে মুছা। আপনি আপনার কী, ফোন এবং Wallet, পার্স বা মেসেঞ্জার ব্যাগ আছে তা নিশ্চিত করুন। কোন ফোন চার্জার বা ক্ষমতা দড়াদড়ি জন্য সন্ধান করুন। আপনার লাগেজ পড়ে গেছে যে কোনো আইটেম জন্য ট্রাঙ্ক চেক করুন। যখন আপনি নিজেকে সন্তুষ্ট করেন যে আপনার কোনও কিছুই গাড়ীতে থাকে না, একবার একবারে সম্পূর্ণ অভ্যন্তরের জন্য এটি একটি স্বয়ংক্রিয় ভ্যাকুয়াম স্টেশনে যান।

আবার, আপনি গাড়ী ফেরার যখন ধৈর্য্য ধরুন। ফেরত ফিরে গাড়ির গাড়ির অবস্থা নিশ্চিত করার জন্য এজেন্ট দিন। কোন dents, dings বা scratches নথি এবং মূল পরিদর্শন তাদের সাথে মেলে। সমস্ত যানবাহন ফেরত নথিগুলির তিনটি কপি জিজ্ঞাসা করুন এবং আপনার ভল্টে বা পার্সে রাখা আপনার প্রাপ্তিটি প্রেরণ করুন।

পরামর্শ

আপনি যদি আপনার প্রাপ্তি হারান, আপনি একটি নতুন কপি পেতে পারেন। এন্টারপ্রাইজ ওয়েব পৃষ্ঠায় যান, অনুসন্ধান বাক্সে "কীভাবে আমি আমার রসিদের একটি অনুলিপি পেতে পারি" টাইপ করুন এবং নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।

বিশ্বস্ত সহকর্মী মত পাল্টা এজেন্ট চিকিত্সা। গাড়ীটি পাওয়ার আগে আপনার কোনও সমস্যা ঘটেছে তা নিশ্চিত করার জন্য তারা সময় এবং অর্থোপার্জন পরে সঞ্চয় করবে। যাইহোক, খারাপ আচরণ unreported যেতে অনুমতি দেবেন না। শান্ত থাকুন এবং মুহূর্তের জন্য সবচেয়ে শান্তিপূর্ণ সমাধান হতে হবে যাই হোক না কেন। পরে আপনার নিজের বাড়ির আরাম এবং নিরাপত্তা থেকে অন্যান্য যুদ্ধ, যুদ্ধ।

অভিযোগ, অভিনন্দন, এবং উপসংহার

এন্টারপ্রাইজের সাথে আপনার লেনদেনের পরে গ্রাহক পরিষেবা কল করুন, লিখুন অথবা ইমেল করুন। আপনার ভাড়ার অভিজ্ঞতাকে ইতিবাচক করে তুলতে যেকোনো পদক্ষেপের জন্য আপনার এজেন্টদের প্রশংসা করুন, বিশেষ করে যদি তাদের জন্য আপনার কোনও স্ন্য্যাগ কাজ করতে হয়। নির্দিষ্ট হতে এবং নাম এবং অবস্থান দ্বারা তাদের প্রশংসা করা। যদি আপনার কোন হতাশাজনক অভিজ্ঞতা থাকে তবে আপনি সরাসরি সোশ্যাল মিডিয়াতে যাওয়ার আগে এন্টারপ্রাইজের সাথে সরাসরি কাজ করুন। বহন করার সময় আপনাকে অস্থায়ী সন্তুষ্টি দিতে পারে, এটি পরে আপনার ইতিবাচক ফলাফলের সম্ভাবনাকে ক্ষতিগ্রস্ত করতে পারে।