কিভাবে কেপিআই এবং মেট্রিক সংজ্ঞা

একটি কী পারফরমেন্স ইনডিকেটর (কেপিআই) একটি হাতিয়ার যা দ্বারা কোম্পানি তাদের ব্যবসার সাফল্য পরিমাপ করে। এই সূচক স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা হয় এবং ফলাফল পরিবর্তন সনাক্ত করার জন্য পরিমাপযোগ্য হতে হবে। এক কোম্পানী দ্বারা ব্যবহৃত কেপিআই অন্য কোম্পানির জন্য উপযুক্ত নাও হতে পারে। এই পরিমাপের ট্র্যাকিংয়ের মাধ্যমে, একটি সংস্থা বলতে পারে যে তার সংস্থার কোনও এলাকাগুলি ভালভাবে সম্পাদন করছে এবং কোনটি নয়। ফলাফলটি বাজারে এবং শেয়ারহোল্ডারদের প্রয়োজনীয়তাগুলি ভালভাবে পূরণ করতে কোম্পানির ব্যবসায়িক অনুশীলনগুলি সামঞ্জস্য করতে সহায়তা করে।

প্রতিষ্ঠানের সাফল্যের পরিমাপযোগ্য, নির্দিষ্ট এবং যন্ত্রযুক্ত সংস্থাগুলির ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করুন। এই একটি কল সেন্টার বা বিক্রয় বিভাগে ত্রৈমাসিক কার্যকলাপ অন্তর্ভুক্ত হতে পারে।

মূল্যায়ন প্রতিটি KPI জন্য কর্মক্ষমতা একটি মান নির্বাচন করুন। সময়ের সাথে সাথে ধারাবাহিকভাবে পর্যবেক্ষণ করা যেতে পারে যে ফাংশন নির্বাচন করুন। গ্রাহক সেবা বিভাগের জন্য, প্রতি ঘন্টায় নেওয়া কলগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

একটি মেট্রিক নির্বাচন করুন, যেমন সমীকরণের সাথে একটি সংখ্যাসূচক পরিমাপ, প্রতিটি কেপিআই জন্য। এটি একটি বেঞ্চমার্ক যা আপনি আপনার কর্মক্ষমতা বেস করা হবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি বিক্রয় কে পরিমাপ করার জন্য একটি কেপিআই মূল্যায়ন করেন তবে ভলিউম, শতাংশ বা মুনাফা মার্জিনের মতো একটি ফ্যাক্টর নির্বাচন করুন।

প্রতিটি কেপিআই জন্য একটি টার্গেট নির্বাচন করুন। এই লক্ষ্য আপনি পৌঁছাতে চান। এটি ঐতিহাসিক তথ্যের উপর ভিত্তি করে এবং পূর্ববর্তী সময়ের সাথে তুলনা করা হতে পারে, অথবা এটি এমনকি ভাঙ্গার জন্য প্রয়োজনীয় সংখ্যক উপর ভিত্তি করেও হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি বছরে বিক্রয় শতাংশের ত্রৈমাসিক বৃদ্ধি পর্যবেক্ষণ করতে পারেন। "1২ শতাংশ বৃদ্ধি" হিসাবে একটি লক্ষ্য, সংগঠনটিকে একটি সাধারণ লক্ষ্যের দিকে পরিচালিত করতে সহায়তা করবে এবং সাফল্যের সম্ভাবনা বৃদ্ধি করবে।

পরামর্শ

• নির্দিষ্ট কেজিআইটি যোগ করে আপনার কেপিআইকে পরিমাণ দিন, যেমন "চতুর্থ ত্রৈমাসিকে অন্তর্বর্তী কল ভলিউম 10 শতাংশ বৃদ্ধি করুন।"

  কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ কেপিআই চয়ন করুন যা আপনার কোম্পানিকে বিভিন্নের পরিবর্তে ফোকাস করতে পারে যা ট্র্যাক করতে বা একে অপরের সাথে সম্পর্কযুক্ত করা কঠিন হবে।