সেবা মার্কেটিং পণ্য বিপণন থেকে ভিন্ন। পরিষেবা সংস্থাগুলি এমন কিছু বিপণন করছে যা অনুপযুক্ত - এমন কিছু যা ক্লায়েন্ট এটি সরবরাহ না হওয়া পর্যন্ত অভিজ্ঞতা অর্জন করতে পারে না। সেবা মার্কেটিংয়ের কিছু উপাদান পণ্য মার্কেটিংয়ের মিরর করে; তবে, মানুষের ক্ষেত্রে সম্পর্ক, সমস্যা এবং সমস্যার সমাধানের ক্ষেত্রে সেবার উপর বেশি জোর দেওয়া হয়।
পণ্য
পরিষেবা সংস্থাগুলি পরামর্শদান, অ্যাকাউন্টিং, আর্থিক পরিষেবা, প্রশিক্ষণ ও রক্ষণাবেক্ষণের মতো মানক পণ্য সরবরাহ করে। ক্লায়েন্টরা নির্দিষ্ট সময় বা দিনের নির্দিষ্ট সময়ের জন্য বা নির্দিষ্ট সময়ের জন্য পরিষেবাগুলি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিনতে পারে। পরিষেবা সংস্থা সকল বাজারের জন্য সাধারণ পরিষেবা বা বিভিন্ন বাজার খাতের জন্য সংস্করণ বিকাশ করতে পারে।
বিশেষায়িত ক্ষেত্র
গবেষণা হিং মার্কেটিং, "দ্য হাই গ্রোথ প্রফেশনাল সার্ভিসেস ফার্ম" দ্বারা ২010 সালের একটি গবেষণা অনুসারে, বিশেষজ্ঞ বিপণনের ক্ষেত্রে বিশেষজ্ঞতা একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। গবেষণায় দেখা গেছে যে নির্দিষ্ট বাজার খাতগুলিতে সংকীর্ণ পরিসর সরবরাহকারী সংস্থার দ্রুত বৃদ্ধির হার এবং আরও লাভজনকতা ছিল বিস্তৃত ভিত্তিক সেবা সংস্থাগুলির চেয়ে।
সমস্যা সমাধান
ক্লিয়ারসাইট কনসাল্টিং অনুসারে, পণ্য হিসাবে মার্কেটিং পরিষেবা সীমিত করা যেতে পারে। পরিবর্তে সংস্থা নির্দিষ্ট সমস্যা কাস্টমাইজড সমাধান হিসাবে তাদের সেবা অবস্থান করা উচিত। পরিষেবা বিপণনের এই উপাদানটি একটি দৃঢ় মানের পরিষেবাগুলির পরিসরের পরিবর্তে তার দক্ষতা এবং অভিজ্ঞতার মাধ্যমে নিজেকে আলাদা করতে সক্ষম করে।
জ্ঞান
সমস্যার সমাধান উপর জোর জ্ঞান একটি গুরুত্বপূর্ণ বিপণন উপাদান করে তোলে। সংস্থাগুলি বাজারে বিশ্বাসযোগ্যতা বজায় রাখতে তাদের জ্ঞান এবং দক্ষতা ব্যবহার করা উচিত। প্রবন্ধগুলি, ব্লগ এবং কাগজপত্র বা কনফারেন্সে কথা বলার মাধ্যমে সংস্থাগুলি চিন্তার নেতৃত্বের জন্য একটি খ্যাতি প্রতিষ্ঠা করতে পারে যা একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা সরবরাহ করে।
সম্প্রদায়
চিন্তার নেতৃত্ব অর্জন এবং উচ্চমানের সমস্যা সমাধান সমাধান প্রদানের জন্য, পরিষেবা সংস্থাগুলি মানুষের উপর নির্ভর করে। লেখক ক্রিস্টোফার Lovelock এবং Joachim Wirtz তাদের বই, "সেবা বিপণন: মানুষ, প্রযুক্তি, কৌশল," সেবা সেবা বিপণন সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপাদান এক হিসাবে জোর।
সম্পর্ক
গুণমান মানুষ একটি পরিষেবা সংস্থা এর সম্পর্ক বিপণন প্রোগ্রাম একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ গঠন। সংস্থাগুলি একটি সিনিয়র পর্যায়ে ক্লায়েন্টদের সাথে সম্পর্ক স্থাপন করার লক্ষ্য রাখে যাতে তারা কৌশলগতভাবে গুরুত্বপূর্ণ হিসাবে তাদের পরিষেবাগুলি স্থির করতে পারে। সম্পর্কের বিপণন ব্যবসার ধারাবাহিকতা এবং ফার্মের ক্লায়েন্ট বেস সুরক্ষিত করার জন্যও গুরুত্বপূর্ণ।
মান
পরিষেবা সংস্থাগুলির মূল্য বিপণনের উপাদান হিসাবে মূল্যের চেয়ে গুরুত্ব দেয়। একটি ক্লায়েন্টের একটি পিচ একটি পরিষেবা প্রকল্পের ফলে একটি ক্লায়েন্ট অর্জন করবে ব্যবসায়িক সুবিধা ফোকাস করা উচিত। একটি প্রশিক্ষণ পরিষেবা, উদাহরণস্বরূপ, একটি ক্লায়েন্ট দক্ষতা বেস উন্নত করতে পারেন; একটি বিপণন পরামর্শ পরিষেবা লাভজনক বৃদ্ধি বাজারে ক্লায়েন্ট ফোকাস সাহায্য করতে পারেন।
জায়গা
স্থান কিছু সেবা সংস্থাগুলির জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ বিপণন উপাদান। শিল্প নির্দিষ্ট সেবা বিশেষজ্ঞ বিশেষ সংস্থা, উদাহরণস্বরূপ, প্রধান কেন্দ্র কাছাকাছি সনাক্ত করবে। সিলিকন ভ্যালি প্রযুক্তিগত পরামর্শ সংস্থাগুলির জন্য একটি প্রিয় অবস্থান, যখন নিউ ইয়র্ক আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলির জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ অবস্থান হবে। মাল্টিন্যাশনাল ক্লায়েন্টদের পরিষেবাদি সরবরাহকারী সংস্থাগুলি স্থানীয় পরিষেবা প্রদানের জন্য তাদের ক্লায়েন্টদের কী অঞ্চলে সহযোগীদের সাথে অফিস স্থাপন করবে বা কাজ করবে।
