ব্যবসা, পরিমাপ পায় কি সম্পন্ন করা হয়। কী কর্মক্ষমতা সূচক (কেপিআই) গুরুত্বপূর্ণ সাফল্য বিষয়ক একটি দল, বিভাগ বা প্রতিষ্ঠান ফোকাস সাহায্য। ব্যবসা অপারেশন নিরীক্ষণ KPIs নিরীক্ষণ। KPI ব্যবস্থাপনা কর্মক্ষম ডেটা দেয় যা এটি পরিষেবাগুলি উন্নত করতে, সাংগঠনিক উদ্দেশ্যগুলির সাথে ক্রিয়াকলাপগুলিকে সারিবদ্ধ করে এবং লক্ষ্যে অগ্রগতি ট্র্যাক করতে পারে। কেপিআইগুলি সামঞ্জস্যপূর্ণ স্কোরকার্ড বা কৌশলগত পরিকল্পনাগুলিতে অন্তর্ভুক্ত এবং পরিচালনা কর্মক্ষমতা, প্রতিবেদনগুলি, চার্টস বা স্প্রেডশিটগুলির মাধ্যমে প্রতিটি কেপিআই-এর জন্য বর্তমানের কর্মক্ষমতা, বর্তমানের তারিখ এবং ট্রেন্ড ডেটা রিপোর্ট করে।
সংজ্ঞা
এটি একটি কার্যকরী পরিচালনা সরঞ্জাম হতে হলে প্রতিটি কেপআই স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা আবশ্যক। সংজ্ঞা পরিমাপ করা হচ্ছে এবং কেন একটি বিবরণ অন্তর্ভুক্ত। "কেন" উপাদানটি কেপিআই-এর জন্য ব্যবসায়িক ক্ষেত্রে তৈরি করে - কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ এবং এটি সংস্থার কৌশলগত লক্ষ্যগুলির সাথে কীভাবে আবদ্ধ হয়। ব্যবসায়িক ক্ষেত্রে বর্তমান পরিস্থিতি সংজ্ঞায়িত করে এবং এটি কীভাবে পণ্য বা পরিষেবাদিকে প্রভাবিত করে। সংজ্ঞাটি কীভাবে অগ্রগতি বা লক্ষ্য অর্জনে গ্রাহক, দল, বিভাগ বা সংস্থাকে প্রভাবিত করবে, সেগুলির সাথে সম্পর্কিত ঝুঁকিগুলিও কীভাবে বর্ণনা করবে।
আরোপ করা
কেপিআইগুলির মধ্যে অনেকগুলি গুণাবলী রয়েছে যা সনাক্ত এবং ডকুমেন্ট করা উচিত, যার মধ্যে শুরু এবং শেষের তারিখ, পরিমাপের একক এবং সূত্র এবং কেপিআইয়ের জন্য তথ্য উত্স অন্তর্ভুক্ত রয়েছে; কিভাবে এটি কৌশলগত উদ্যোগ এবং লক্ষ্য সঙ্গে যুক্ত করা হয়; এবং কিভাবে এটা মান ম্যানেজমেন্ট সম্পর্কিত। বৈশিষ্ট্যের মধ্যে কেপিআই স্পনসর, অবস্থান বা ব্যক্তি এটি ট্র্যাকিং জন্য দায়ী এবং যারা এটি থেকে উপকৃত হবে অন্তর্ভুক্ত।
ধরন
কেপআইআইগুলি প্রায়শই ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলির প্রধান ক্ষেত্রগুলির উপর ভিত্তি করে শ্রেণীবদ্ধ করা হয় - গ্রাহক সূচক, আর্থিক কর্মক্ষমতা, অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া এবং শেখার ও বৃদ্ধি। গ্রাহক সূচক প্রতি রিপোর্টিং সময়ের গ্রাহক সংখ্যা, নতুন গ্রাহকদের সংখ্যা, অভিযোগ সংখ্যা, কল পরিত্যক্ত হার বা গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর অন্তর্ভুক্ত করতে পারে। আর্থিক কেপিআইগুলিতে প্রকল্প প্রতি মুনাফা, পূর্ণ অর্থ পরিশোধিত অ্যাকাউন্টগুলির শতাংশ, বাজেটের তুলনায় কার্য সম্পাদন, বিলিং বিরোধের সংখ্যা এবং প্রতি আইটেমের গড় উৎপাদন খরচ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়ায় কেপিআইগুলিতে বাজারে নতুন পণ্য / সেবা সময়, লক্ষ্য ও গবেষণা খরচ লক্ষ্যমাত্রার তুলনায় রাজস্বের হার বা গড় গুণমানের গড় সংখ্যা হিসাবে অন্তর্ভুক্ত হতে পারে। শিক্ষানবিশ এবং বৃদ্ধি কেপিআইগুলিতে কর্মচারী প্রতি গড় প্রশিক্ষণ ঘন্টা, কর্মচারী প্রতি প্রশিক্ষণ খরচ বা প্রশিক্ষক-থেকে-কর্মী অনুপাত অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
কার্যপ্রণালী
সাংগঠনিক কেপিআইগুলি সিনিয়র ম্যানেজমেন্ট দ্বারা নির্ধারিত হয়, যখন বিভাগ এবং দলগুলি তাদের নিজস্ব বিকাশ করে, যা সাংগঠনিক কেপিআইগুলির সাথে সংযুক্ত হয়। কেপিআই পদ্ধতি কৌশলগত লক্ষ্য এবং উদ্যোগের সাথে সম্পর্কিত সূচক সনাক্ত করে শুরু হয়। তথ্য উপাদান এবং সম্পদ সংগ্রহ এবং রিপোর্টিং পদ্ধতি বরাবর চিহ্নিত করা হয়। কেপিআই সংক্ষেপে একটি সূত্র তৈরি করা হয়েছে; উদাহরণস্বরূপ, গড় কল সময় কলগুলির সংখ্যা দ্বারা ভাগ করা সকল কলগুলির মোট দৈর্ঘ্য সমান। প্রতি কেপআইয়ের জন্য একটি ড্যাশবোর্ড বা চার্ট হিসাবে রিপোর্টিং বা প্রদর্শনের পদ্ধতিটি উন্নত করা হয় এবং উন্নতির জন্য সমস্যা এবং সুযোগ সনাক্ত করতে প্রতিটি মাসে টিম, বিভাগ বা ব্যবস্থাপনা দ্বারা ফলাফলগুলি মূল্যায়ন করা হয়।
