একটি গ্রাহক (বা তার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানী) বিতর্ক করে এবং তার ক্রেডিট কার্ডে উপস্থাপিত একটি চার্জ ফেরত পাঠায় তখন একটি চার্জব্যাক ঘটে। বণিক হিসাবে, আপনি সাধারণত আপনার বণিক পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে চার্জব্যাকটি আপলোড করে এই ফলাফলটি যুদ্ধ করতে পারেন। আবেদনটি জয় করার জন্য গ্রাহকের কাছ থেকে তহবিল সংগ্রহ করার অধিকার আপনার অধিকারের দাবির প্রমাণের সাথে আপনার কেসটি প্রমাণ করতে হবে। যাইহোক, একটি ব্যাংক পরে একটি চার্জব্যাক আপিল জেতার সম্ভাবনা চার্জ সাধারণত পাতলা হয়।
চার্জব্যাকের সম্পূর্ণ বিবরণের জন্য আপনার বণিক পরিষেবা সরবরাহকারীকে জিজ্ঞাসা করুন যাতে আপনি বিষয়টি ঠিক করতে পারেন। চার্জব্যাকগুলির সাধারণ কারণগুলির মধ্যে কার্ডের অননুমোদিত ব্যবহার, অ-প্রাপ্তি বা অভিযোগ যে আইটেমটি বর্ণনা করা হয়নি।
আপনার আপীলের রূপরেখা একটি আনুষ্ঠানিক চিঠি লিখুন এবং এটি আপনার বণিক পরিষেবা প্রদানকারীর কাছে লিখুন। লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ এবং বর্ণনা সহ আপনার বণিক অ্যাকাউন্ট নম্বর, ব্যবসা নাম এবং যোগাযোগের তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন।
বিক্রি আইটেমগুলির জন্য গ্রাহকের কার্ড চার্জ করার জন্য আপনার অনুমোদনের প্রমাণ অন্তর্ভুক্ত করুন। গ্রাহক নন-রসিদ দাবি করলে অর্ডারের কাছে ডেলিভারির স্বাক্ষরিত প্রমাণ সরবরাহ করুন - বিশেষত স্বাক্ষরের সাথে যা গ্রাহকের নামটির সাথে মেলে। কিছু ক্ষেত্রে আপনাকে আবেদনটি জিততে ক্রেডিট কার্ড বিলিং ঠিকানায় চালান প্রমাণ করতে হবে। যদি বিরোধটি অননুমোদিত ব্যবহারের জন্য হয় তবে উপলব্ধ হলে স্বাক্ষরিত রসিদটি দেখান। যদিও এটি অনলাইন অর্ডারের পক্ষে সম্ভব নয়, এটি দেখায় যে গ্রাহক একটি সিভিভি কোড (কার্ড যাচাইকরণ কোড) লিখেছেন তা যথেষ্ট। আপনার পণ্যটির সাথে গ্রাহকের সন্তুষ্টি প্রমাণ করা কঠিন না হওয়া পর্যন্ত তিনি আপনাকে একটি চিঠি বা একটি ইতিবাচক পর্যালোচনা প্রকাশ করে ইমেল পাঠান, কিন্তু যদি আপনি কোনও ফেরত নীতি প্রকাশ করেন যা আয়কে অনুমোদন দেয় না তবে এটি আপনার আবেদনের সাথে পাঠান।
আপনার আপিলের বিবরণ এবং ইমেল অথবা ফ্যাক্সের মাধ্যমে বণিক পরিষেবা সরবরাহকারীকে প্রমাণ পাঠান এবং একটি সিদ্ধান্তের জন্য অপেক্ষা করুন। সরবরাহকারী তদন্ত করলে, আপনি ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে চার্জব্যাকটি বিপরীত করতে সঠিকভাবে এবং সফলভাবে আলোচিত হয়েছেন তা আবিষ্কার করে, আপনি বিক্রয়ের জন্য ক্রেডিট ফেরত পাবেন। সর্বনিম্ন সময়ে, বণিক পরিষেবা প্রদানকারী আপনার বণিক পরিষেবা চুক্তির শর্তাবলীর উপর নির্ভর করে চার্জব্যাক ফি ফেরত দিতে পারে।
পরামর্শ
-
যদি চার্জব্যাক আপিল অস্বীকৃত হয়, তবে আপনাকে অবশ্যই এটি করার খরচ বিবেচনা করতে হবে এবং সেই গ্রাহকের কাছ থেকে ক্রেডিট কার্ড বিক্রয় না করার বিষয়ে সাবধান হোন। কিছু কোম্পানি বিনামূল্যে পণ্য এবং পরিষেবাদি ("বন্ধুত্বপূর্ণ প্রতারণা" নামেও পরিচিত) পেতে ইচ্ছাকৃতভাবে ক্রেডিট কার্ড চার্জগুলি বিতর্ক করে এমন গ্রাহকদের বিশ্লেষণ এবং সনাক্ত করতে বিশেষ কম্পিউটার সিস্টেম ব্যবহার করে। যদি বড় পরিমাণের জন্য, কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ বা ছোট-দাবি ক্ষেত্রে মামলার প্রাপককে অনুসরণ করার বিষয়ে কোন আইনজীবীর সাথে পরামর্শ করুন।
