সাধারণ কী পারফরমেন্স সূচক

মূল কর্মক্ষমতা সূচকগুলি (কেপিআই) একটি সংস্থার বর্তমান কর্মক্ষমতা সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য ব্যবহৃত হয়। সমস্ত শিল্প জুড়ে প্রতিষ্ঠান মূল্যায়ন এবং কৌশলগত পরিকল্পনা জন্য মূল কর্মক্ষমতা সূচক ব্যবহার। নির্দেশক সাধারণত একটি মাসিক বা ত্রৈমাসিক ভিত্তিতে রিপোর্ট করা হয়, সামঞ্জস্যপূর্ণ পর্যবেক্ষণ প্রদান। মূল কার্যকারিতা সূচকগুলি শিল্প-বা প্রতিষ্ঠান-নির্দিষ্ট হতে পারে, তবে কিছু বা সর্বাধিক সংস্থার ক্ষেত্রে কিছু সূচক রয়েছে।

মুনাফা

দ্য ফাউন্ডেশন ফর পারফরম্যান্স মেজরমেন্টের মতে, লাভজনকতা একটি মূল কর্মক্ষমতা মেট্রিক হিসাবে বিবেচিত হয়। লাভযোগ্যতা নেট আর্থিক লাভ হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়। মুনাফা ধারাবাহিক বৃদ্ধি সঙ্গে প্রতিষ্ঠান সফল হয়, যখন মুনাফা হ্রাস কম কর্মক্ষমতা এবং সংকেত নির্দেশ করে যে প্রতিষ্ঠানের বেঁচে থাকার জন্য পরিবর্তন প্রয়োজন হয়।

গ্রাহক সন্তুষ্টি

গ্রাহক সন্তুষ্টি কতটা ভাল একটি প্রতিষ্ঠানের গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ বা অতিক্রম করে। গ্রাহক সন্তুষ্টি সরাসরি আনুগত্য সঙ্গে সুপারিশ করা হয়, সুপারিশ এবং পুনরাবৃত্তি ব্যবসা। গ্রাহক সন্তুষ্টি হ্রাস লাভজনকতা এবং বাজার শেয়ার প্রভাবিত করতে পারেন। সার্ভে সাধারণত গ্রাহকের সন্তুষ্টি মূল্যায়ন করা হয়।

গ্রাহক ধারণ

গ্রাহক ধারণার একটি সংস্থার দ্বারা তার গ্রাহক বেস বজায় রাখার জন্য সমস্ত কারণ জড়িত থাকে। বিশ্বস্ত গ্রাহক আরো ব্যয়, সুপারিশ এবং নতুন গ্রাহকদের পড়ুন। গ্রাহক ধরে রাখার হার হ্রাস গ্রাহক সেবা, সন্তুষ্টি বা পণ্য এবং পরিষেবা সঙ্গে সমস্যা নির্দেশ করে।

কর্মচারী উত্পাদনশীলতা

গর্ডন ট্রেনিং ইন্টারন্যাশনাল বলেছে যে কর্মচারী উত্পাদনশীলতা সরাসরি দক্ষতা, বিক্রয় এবং মুনাফা সহ বিভিন্ন সংস্থার উপর প্রভাব ফেলে। কর্মী উত্পাদনশীলতা কয়েকটি উপায়ে পরিমাপ করা যেতে পারে, যেমন ঘন্টা কাজ, অনুপস্থিতির হার, উৎপাদন এবং বিক্রয় ভলিউম। বিপণন motivators কর্মচারী উত্পাদনশীলতা একটি পতন কর্মচারী সন্তুষ্টি বা প্রেরণা অভাব নির্দেশ করতে পারে যে সুপারিশ।