"ভোক্তা আচরণ" শব্দটি গ্রাহকের ক্রয়ের ক্ষেত্রে যেগুলি কার্যকরী এবং কার্যকরী। গবেষকরা, ব্যবসায় এবং বিপণনকারীরা ভোক্তাদের আচরণের পছন্দগুলি এবং পণ্য ও পরিষেবাদি নির্বাচনকে প্রভাবিত করে তা বোঝার জন্য গ্রাহক আচরণের গবেষণা করে। একাধিক কারণ ভোক্তাদের আচরণকে প্রভাবিত করে, তাদের মধ্যে অর্থনৈতিক অবস্থা, বিশ্বাস ও মান, সংস্কৃতি, ব্যক্তিত্ব, বয়স এবং শিক্ষা। ভোক্তাদের আচরণের ফলাফলগুলি এমন পদ্ধতি এবং পণ্যগুলি বিকাশের জন্য ব্যবহার করা হয় যা কোম্পানির বিক্রয়কে বাড়িয়ে তুলবে।
ভোক্তা আচরণ অধ্যয়নের জন্য একটি পদ্ধতি স্থাপন করুন। প্রচলিত গবেষণা পদ্ধতিগুলি সার্ভে নেওয়া, ফোকাস গোষ্ঠীগুলি হোস্টিং, পয়েন্ট-অফ-বিক্রয় ডেটা এবং পর্যবেক্ষণ পর্যবেক্ষণ করা অন্তর্ভুক্ত। নির্দিষ্ট পণ্য এবং বিজ্ঞাপন শারীরিক প্রতিক্রিয়া পরিমাপ ইউনিভার্সিটি গবেষণা বিভাগ দ্বারা ব্যবহৃত আরেকটি সাধারণ অনুশীলন।
অংশগ্রহণ গ্রাহকদের আকর্ষণ। ভোক্তাদের আচরণ অধ্যয়নগুলিতে অংশ নেওয়ার জন্য গ্রাহকদের উৎসাহিত করার জন্য আর্থিক অর্থ প্রদান, মুক্ত পণ্য বা রাফেল এন্ট্রিগুলির মতো অফারগুলি অফার করুন।
গ্রাহকদের একটি জরিপ পরিচালনা। সার্ভে অনলাইনে বা ফোন দ্বারা অনলাইনে নেওয়া যেতে পারে। পাঁচ নম্বর প্রশ্ন সীমাবদ্ধ করুন। গ্রাহকদের একাধিক পছন্দসই প্রশ্ন, খোলা-উত্তর প্রশ্ন এবং প্রশ্নগুলি যা শুধুমাত্র একটি "হ্যাঁ" বা "না" উত্তর প্রয়োজন জিজ্ঞাসা করুন। গ্রাহক কাগজ বা অনলাইন সার্ভেগুলি প্রায়ই খোলা উত্তরগুলির প্রশ্ন এড়িয়ে যান, তাই এক বা দুইজনের মধ্যে সীমাবদ্ধ করুন।
একটি ফোকাস গ্রুপ স্থাপন করুন। পণ্য প্রকারের আলোচনার জন্য এবং গ্রাহকদের সেই পণ্যগুলির নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডগুলি কেনার কারণগুলি নিয়ে আলোচনা করার জন্য বিভিন্ন ধরণের কাস্টমারদের একটি সভা হোস্ট করুন। আলোচনা উত্সাহিত করার জন্য খোলা শেষ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। অংশগ্রহণকারীদের এমন ব্র্যান্ড ব্যবহার করার অনুমতি দিন যা তারা আগে কখনও ব্যবহার করেনি, তারপরে ব্র্যান্ডের পেশাদারদের এবং অসঙ্গতিগুলি লিখতে অনুরোধ করুন।
একটি নির্দিষ্ট পণ্য বিভাগ বা বিভাগে গ্রাহক নির্বাচন পর্যবেক্ষণ করতে উচ্চ গ্রাহক ট্র্যাফিকের সাথে একটি স্টোর থেকে অনুমতি পান। ক্রয় পণ্য ধরনের লিখুন। যদি কেউ একটি পণ্য বাছাই করে তবে তারপরে এটি একটি ভিন্ন ব্র্যান্ড পেতে বা কোনও গ্রাহক আইটেমটি না ছাড়াই চলে গেলে তা ফেরত পাঠান। ক্রেতারা দাম, সুবাস বা প্যাকেজিংয়ের মতো অন্য কোন পণ্য চয়ন করতে পারে এমন সম্ভাব্য কারণগুলির ইঙ্গিত দিন।
দোকান বা কর্পোরেট সদর দপ্তর বিক্রয় বিভাগ থেকে বিন্দু বিক্রয় বিক্রয় পরিসংখ্যান। একটি নির্দিষ্ট পণ্যের টাইপ উপর ফোকাস। একটি ব্র্যান্ড একটি নির্দিষ্ট সময়কালের উপর অন্যের চেয়ে আরো প্রায়ই ক্রয় হয় কিনা তা নোট করুন। অন্যান্য সময়ের সাথে এই পরিসংখ্যান তুলনা করুন। সম্ভাব্য কারণ অনুসন্ধান করুন কেন ব্র্যান্ড অন্যের উপর নির্বাচিত হয়েছিল। বর্ধিত বাণিজ্যিক বিপণন, কুপন এবং ডিসকাউন্ট প্রস্তাব, খাঁজ কাটা প্রদর্শন, এবং ঋতু বিক্রয় সব সম্ভাব্য কারণ। পণ্য গুণমান এবং অনুভূত পণ্য গুণমান ভোক্তা ক্রয় সিদ্ধান্ত প্রভাবিত অন্যান্য বিষয়।
ছবি, গন্ধ, স্বাদ এবং নির্দিষ্ট পণ্যগুলির অন্যান্য বিক্রয় বিষয়ক ভোক্তাদের শারীরিক প্রতিক্রিয়াগুলির পরীক্ষা পরিচালনা করা। এই গবেষণামূলক পদ্ধতির একটি উদাহরণ রয়েছে গ্রাহকদেরকে কেন্দ্রে একটি ক্ষুদ্র ক্যামেরাযুক্ত চশমা দিয়ে একটি জোড়া চশমা পরতে বলা। এটি গবেষকদের সবচেয়ে দীর্ঘ গ্রাহক মনোযোগ রাখা কি নোট করতে পারবেন। এমআরআই এবং সিএটি স্ক্যানগুলি প্রায়শই পণ্য অভিজ্ঞতার প্রতিক্রিয়ায় মস্তিষ্কের ক্রিয়াকলাপে বৃদ্ধির জন্য ব্যবহৃত হয়।
সতর্কতা
ইন্টারভিউ হিসাবে ইন্টারভিউ সাক্ষাত্কার সার্ভে গ্রহণ থেকে সাবধান থাকুন, একজন গ্রাহকের প্রতিক্রিয়াকে অচেনাভাবে প্রভাবিত করতে পারে।
