বছর ধরে, জনপ্রিয় অভিব্যক্তি, "গ্রাহক সর্বদা সঠিক", খুচরো বাজারে আয়ত্ত করেছে। যাইহোক, 1 99 0 সাল থেকে, একটি নতুন প্রবণতা দেখা দিয়েছে যা গ্রাহক এবং তার প্রয়োজনীয়তাগুলি সকল ব্যবসায়িক সিদ্ধান্তের ফোকাস হিসাবে রাখে।
পুরনো দিনগুলো
স্ট্যান্ডার্ডস ইন্টারন্যাশনাল অর্গানাইজেশন ফর স্ট্যান্ডার্ডস 1946 সালে সুইজারল্যান্ডের জেনেভাতে গঠিত। প্রতিষ্ঠানটি গ্রাহক পরিষেবার জন্য মান নির্ধারণ করে। একই বছরে লন্ডনে প্রথম বৈঠকে ২5 টি দেশ থেকে মোট 65 জন অংশগ্রহণকারী গর্বিত।
1980
1980 এর দশকে মিলে ইলেকট্রনিক্স এলো। 1971 সাল থেকে গ্রাহক সেবা প্রশিক্ষণ প্রদানকারী পরিষেবা গুণমান ইনস্টিটিউটের মতো সংস্থাগুলি আরও প্রশিক্ষণ সেমিনার, বই এবং ভিডিওগুলি বিকশিত করেছে। ওয়েবসাইটগুলিতে ট্র্যাকিং ডিভাইস এবং অনলাইন সার্ভে জনপ্রিয়তা অর্জন করেছে।
1990 এবং এর পরে
1990-এর দশকে, গ্রাহকরা তাদের গ্রাহকের আনুগত্যের জন্য উপহার সরবরাহ করে গ্রাহকদের কাছে ফিরে যাওয়ার বিষয়ে আরও বেশি মনোযোগ দেন। ক্রেডিট কার্ডগুলিতে বোনাস পয়েন্ট, অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য ব্যাংকগুলি থেকে নগদ অফার এবং ঘন ঘন মাইলগুলি বিক্রয়গুলি বৃদ্ধি করার জন্য ব্যবহৃত ব্যবসার কয়েকটি মাত্র। ইন্টারনেটগুলি গ্রাহকদের পরিষেবা উন্নত করার জন্য আরও বেশি ট্র্যাকিং বিকল্প এবং বৃহত্তর সুযোগ সরবরাহ করে।
