গ্রাহক সেবা এমন কোনও পদক্ষেপ যা কোনও সংস্থার গ্রাহকের প্রয়োজন বা অনুরোধ পূরণ করতে নেয়। নির্দিষ্ট মান গ্রাহক সেবা শিল্প জুড়ে অস্তিত্ব নেই। কোম্পানির ব্যবস্থাপনাটি গ্রাহক পরিষেবা অনুশীলনগুলি নির্ধারণ করে যা ব্যবসার জন্য এবং গ্রাহকের জন্য সর্বোত্তম।
ইস্যু রেজল্যুশন
লক্ষ্য একটি ফোন কল মধ্যে একটি গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করা হয়। যদি গ্রাহক বা সংস্থাকে সমস্যাটির সমাধান পেতে ফোন কল চালিয়ে যেতে হয় তবে গ্রাহকের সন্তুষ্টি হ্রাস পায়। যাইহোক, কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবা প্রকৃতির উপর নির্ভর করে, আরো ফোন কল প্রয়োজন হতে পারে।
গড় হ্যান্ডেল সময় (AHT)
সরবরাহকৃত গ্রাহকের পরিষেবাগুলির উপর নির্ভর করে, গ্রাহকের ফোন কলটি পরিচালনা করতে সময় লাগানো গড় পরিমাণ এক মিনিটের থেকে এক ঘন্টার বেশি হতে পারে। একটি বই অর্ডার জন্য, গড় হ্যান্ডেল সময় পাঁচ মিনিট হতে পারে। অন্যদিকে, হেল্প ডেস্ক টেকনিশিয়ানের একটি সফ্টওয়্যার সমস্যাটির জন্য কলটি 30 মিনিট বা তার বেশি সময় ধরে একটি এএইচটি থাকতে পারে।
সময় রাখা
কল সেন্টারগুলি প্রায়শই জিজ্ঞাসা করে যে তাদের গ্রাহকরা কোনও অপারেটরের ফোনটি উত্তর দেওয়ার জন্য দীর্ঘক্ষণ অপেক্ষা করে না। কিছু কোম্পানি বলেছে তারা 15 সেকেন্ডের মধ্যে তাদের ইনকামিং ফোন কলগুলির 85 শতাংশ উত্তর দেয়।
পরামর্শ
প্রতিনিধি এবং তাদের কোম্পানি একটি নির্দিষ্ট শিল্প মান অর্জন করতে গ্রাহক সেবা উত্সর্গ করা উচিত নয়। কোম্পানির পণ্য এবং পরিষেবাদি এবং সবচেয়ে কার্যকরী পদ্ধতিতে সেগুলি সরবরাহ করার কাজটি গ্রাহকের জন্য এবং ব্যবসায়ের লাভজনক উপকারের জন্য।
