ফ্রন্ট অফিসার ম্যানেজার, কখনও কখনও রিসেপশনিস্ট বা ক্লার্ক হিসাবে পরিচিত, প্রচুর সংখ্যক ভূমিকা পালন করে। এই গ্রাহক মুখোমুখি অবস্থান, সাধারণত আতিথেয়তা শিল্প পাওয়া যায়, গ্রাহকদের সাথে ইন্টারফেস উভয় এবং সামনে অফিস ব্যবসা কর্তব্য বহন করে। যদিও প্রতিষ্ঠান ও প্রতিষ্ঠানের মধ্যেও দায়বদ্ধতা ও ক্ষতিপূরণ যথেষ্ট পরিমাণে পরিবর্তিত হয় তবে অনেক ফ্রন্ট অফিস ম্যানেজার বেশ কয়েকটি মৌলিক দায়িত্ব ভাগ করে নেয়।
গ্রাহকের ইন্টারফেস
ফ্রন্ট অফিস পরিচালকদের ঘন ঘন গ্রাহকদের সাথে ইন্টারফেস, প্রায়ই তারা প্রতিষ্ঠানে প্রবেশ হিসাবে অভিবাদন, অনুসন্ধানের উত্তর এবং বিক্রয় উৎপন্ন। কর্মসংস্থান ওয়েবসাইট ক্যারিয়ার বিল্ডার পোস্ট করা একটি জেনেরিক কাজের বিবরণ অনুযায়ী, ফ্রন্ট অফিস ম্যানেজার গ্রাহকদের কাছ থেকে পেমেন্ট গ্রহণ এবং প্রক্রিয়া করতে পারে এবং প্রয়োজনীয় হিসাবে রসিদ সরবরাহ করতে পারে। কিছু ক্ষেত্রে, ক্যারিয়ার বিল্ডারের মতে, ফ্রন্ট অফিস ম্যানেজার বিরক্তিকর গ্রাহক বা অতিথির সাথেও মোকাবিলা করে এবং গ্রাহকের নিরাপত্তা উদ্বেগগুলি মোকাবেলার জন্য উপযুক্ত নিরাপত্তা কর্মীদের সাথে জড়িত। প্রতিষ্ঠানের উপর নির্ভর করে, একটি ফ্রন্ট অফিস ম্যানেজার সমস্ত অতিথির সাথে ইন্টারফেস বা শুধুমাত্র সংবেদনশীল বা গুরুত্বপূর্ণ বিবেচনার সাথে ইন্টারফেস করতে পারে।
অফিস ব্যবস্থাপনা
ফ্রন্ট অফিসের ম্যানেজাররা নিশ্চিত করেছেন যে ব্যবসার সামনের দফতরে কার্যকরীভাবে কাজ করা চলছে। হোটেল ম্যানেজার হোটেল মুলে পোস্ট করা কাজের বর্ণনা অনুসারে অফিসে ম্যানেজিং খরচ কমিয়ে আয়ের বিশ্লেষণ অন্তর্ভুক্ত করতে পারে এবং কিছু পরিচালকের ব্যবসায়িক কার্যক্রম সম্পর্কে সচেতনতা বজায় রাখার জন্য প্রতিদিনের লোগবুকগুলি পর্যালোচনা করে। ফ্রন্ট অফিস পরিচালকদের স্প্রেডশীট এবং ওয়ার্ড প্রসেসরগুলির মতো সাধারণ অফিস অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে পরিচিত হওয়া উচিত। কর্মসংস্থান ওয়েবসাইট দ্য জব ফুলের মতে, এই অবস্থানের কর্মীরা ব্যবসা পরিচালনা বজায় রাখার জন্য কোম্পানির মালিকানা সিস্টেমগুলি ব্যবহার করতে পারে।
গ্রাহক অভিজ্ঞতা পরিচালনা করুন
ফ্রন্ট অফিস ম্যানেজারের অবস্থানের কর্মচারীগণ গ্রাহক এবং অতিথিদের আদর্শ পরিষেবাটি নিশ্চিত করার জন্য যথেষ্ট দায়িত্ব পালন করে। গ্রাহকদের সাথে সহজলভ্যতার সাথে নিরাপত্তা সমস্যাগুলির সমাধান করার পাশাপাশি ফ্রন্ট অফিস ম্যানেজার গ্রাহকের অভিযোগগুলির জন্য একক বিন্দু হিসাবে কাজ করে এবং সমস্যাগুলি বাড়িয়ে দেয়। ফ্রন্ট অফিস ম্যানেজার হোটেল মুলে পোস্ট করা কাজের বিবরণ অনুযায়ী গ্রাহকের আলোচনার প্রতিক্রিয়ায় প্রচারমূলক হার অনুমোদন করতে পারে এবং কিছু ফ্রন্ট অফিস পরিচালকের কাছে অসন্তুষ্ট অতিথিদের ডিসকাউন্ট, পরিষেবা ক্রেডিট বা প্রশংসাসূচক পরিষেবা দেওয়ার অধিকার রয়েছে। ফ্রন্ট অফিসের ম্যানেজার এছাড়াও বাড়ির মালিকানা এবং রক্ষণাবেক্ষণের মতো অন্যান্য গোষ্ঠীর সাথে কাজ করতে পারে, যাতে অতিথির আগমনের সময় পরিষ্কার, সম্পূর্ণ কার্যক্ষম সম্পত্তি দেখতে পাওয়া যায়।
স্টাফ তত্ত্বাবধান
প্রতিষ্ঠানের উপর নির্ভর করে, ফ্রন্ট অফিস ম্যানেজার হোটেল কর্মীদের সদস্যদের তত্ত্বাবধানের জন্য দায়ী হতে পারে। কাজের ফলের মতে সুপারভাইজারির কর্তব্যগুলি গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে, পরিকল্পনা এবং নিয়োগের কাজ পূরণের জন্য এবং কর্মচারী যোগাযোগের উন্নতির জন্য কর্মীদের সময় নির্ধারণ অন্তর্ভুক্ত করতে পারে। ফ্রন্ট অফিস ম্যানেজার সাংগঠনিক কর্ম সমাপ্তি নিশ্চিত করতে পর্যায়ক্রমিক কর্মীদের সভা পরিকল্পনা এবং পরিচালনা করতে পারে এবং এমনকি অন্যান্য বিভাগের প্রধানের সাথে সহযোগিতা করতে পারে। কিছু ক্ষেত্রে, এই অবস্থার কর্মচারীরা বিকাশের বিকাশ ও ব্যবসায় অনুশীলনগুলি পরিবর্তন করার সামর্থ্য বজায় রাখার জন্য প্রশিক্ষণ প্রদান করে।
