মূল দক্ষতার উপর খরচ এবং ফোকাস সংরক্ষণ করার উপায় হিসাবে, কিছু কোম্পানি তাদের কল সেন্টার ক্রিয়াকলাপগুলি আউটসোর্স করে। বাইরে থাকা বিক্রেতা সহ একটি ইন-হাউস কল সেন্টারের কর্মীদের প্রতিস্থাপন করার সময় প্রায়ই অর্থ সঞ্চয় করে, অনুশীলনের সাথে সম্পর্কিত অসুবিধাগুলি থাকে।
কম নিয়ন্ত্রণ
Outsourcing Training আপনার হোম বেস বাইরে আপনার কল সেন্টার অপারেশন সরানো জড়িত থাকে, আপনি অপারেশন উপর কম নিয়ন্ত্রণ হতে পারে। আপনি আপনার ব্যবসায়ের সাথে মানিয়ে নিতে এবং পরিষেবা মানগুলির মান বজায় রাখতে পারেন তা নিশ্চিত করার জন্য আপনাকে অবশ্যই সেরা বিক্রেতা হিসাবে বিক্রেতার সংস্থার পরিচালনার যোগ্যতার উপর নির্ভর করতে হবে।
ভাষা অসুবিধা
এটি আপনার গ্রাহকদের জন্য কষ্ট তৈরি করতে পারে - অথবা কমপক্ষে পরিষেবাটির কম মানের উপলব্ধি - যখন আপনি বিদেশে আউটসোর্স করেন। কল সেন্টারের প্রতিনিধিরা যদি তাত্পর্যপূর্ণ ইংরেজিতে কথা না বলার বা ভারী বোঝার সাথে কথা বলতে না পারে তবে গ্রাহকরা হতাশ হয়ে পড়তে পারেন। এটি তাদের গ্রাহকদের পরিষেবাগুলির চাহিদা মেটানোর জন্য আরও ভাল প্রদানকারীর সন্ধান করতে পারে।
গোপনীয়তা সমস্যা
সংবেদনশীল তথ্যগুলি মোকাবেলার যে সংস্থাগুলি তাদের কল সেন্টার ক্রিয়াকলাপগুলি আউটসোর্স করার সময় গ্রাহকের গোপনীয়তা লঙ্ঘনের ঝুঁকি চালাতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, মেডিকেল রোগীর তথ্য পরিচালনাকারী একটি সংস্থা, নিশ্চিত হওয়া দরকার যে নতুন সংস্থার দ্বারা ব্যবহৃত অপারেটিং পদ্ধতিগুলি নিরাপদ। তার কল হ্যান্ডেল করার জন্য একটি কোম্পানী নির্বাচন করার জন্য আউটসোর্সিং কোম্পানি অত্যন্ত নির্বাচনী হতে হবে।
চাকরি নির্মূল করা
তাদের কল সেন্টার ক্রিয়াকলাপগুলি আউটসোর্স করার যে সংস্থানগুলি সম্ভবত তাদের বিদ্যমান প্রতিনিধিদের কাজগুলি বাদ দিতে হবে। এটি শ্রমের খরচগুলি সংরক্ষণ করে হলেও এটি দীর্ঘমেয়াদী, অনুগত কর্মচারীদের জীবিকা ঝুঁকিপূর্ণ এবং অবশিষ্ট কর্মীদের মধ্যে মনোবল হারানোর কারণ হতে পারে। স্থানীয় জনসংখ্যা অন্যত্র পাঠানো চাকরিগুলিকে বিরক্ত করলেও এটি জনসাধারণের সম্পর্কের দৃষ্টিকোণ থেকে কোম্পানিগুলিকে ক্ষতি করতে পারে।
কম ফোকাস
আপনি একটি স্থানীয় বা বিদেশী কোম্পানির আউটসোর্স কিনা, আপনি ফোকাস অভাব ঝুঁকি চালাতে পারে। একটি ইন-হাউস কল সেন্টারটি আপনার ব্যবসার উপর সম্পূর্ণরূপে কেন্দ্রিক হলেও, বাইরে থাকা বিক্রেতাগুলির প্রতিনিধিরা বিভিন্ন সংস্থার সাথে কাজ করতে পারে। ফলস্বরূপ, তারা একই কর্মীর পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে না যা আপনি আপনার নিজের ক্রিয়াকলাপের সাথে অভ্যস্ত হয়েছেন।
