একটি কল সেন্টার একটি কেন্দ্রস্থলযুক্ত স্থান যা প্রচুর পরিমাণে ফোন কল গ্রহণ করে এবং প্রেরণ করে। কল সেন্টারগুলিকে টেলিমার্কেটিং এবং পণ্য পরিষেবাগুলির পাশাপাশি ঋণ সংগ্রহ সহ অনেকগুলি কারণে কোম্পানিগুলির দ্বারা ভাড়া দেওয়া যেতে পারে।
সুবিধাদি
কল সেন্টার প্রায় কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। একটি কল সেন্টার একটি কোম্পানী দ্বারা ভাড়া করা হয়, এটি আউটসোর্সিং বলে মনে করা হয়। একটি কল সেন্টারের মাধ্যমে আউটসোর্সিং এমন সংস্থান সরবরাহ করে যা সাধারণত কোনও সংস্থার কাছে নেই। কল সেন্টার বড় ভলিউম এবং বিভিন্ন ক্লায়েন্ট এবং সেবা পরিচালনা প্রশিক্ষিত হয়। একটি কল সেন্টারের মাধ্যমে আউটসোর্সিং আপ-টু-ডেট প্রযুক্তি সরবরাহ করে। কল সেন্টারগুলি এই পরিষেবা প্রদানের অভ্যস্ত এবং সাধারণত সমস্ত সর্বশেষ প্রযুক্তি উপলব্ধ রয়েছে।
অসুবিধেও
একটি কল সেন্টার ব্যবহার করে পাশাপাশি অসুবিধা রয়েছে। পরিষেবাটির গুণমানটি সাধারণত সংস্থার সেটিংসে থাকা কঠিন নয়। নিরাপত্তা অন্য অসুবিধা হয়। কল সেন্টারগুলিতে কর্মীদের হাজার হাজার মানুষের ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস আছে। এই নিরাপত্তা সমস্যা হতে পারে।
বিস্তারিত
অনেক কোম্পানি অফশোর কল সেন্টার ভাড়া করা হয়। এই সঙ্গে একটি সুবিধা কম ব্যয়বহুল। একটি অসুবিধা হ'ল ভাষা প্রায়ই বাধা কারণ ইংরেজরা শ্রমিকদের প্রথম ভাষা নয়।
