নেট প্রোমোটার স্কোর গণনা কিভাবে

আপনার গ্রাহকদের সন্তুষ্ট একটি সফল ব্যবসা চালানোর চাবিকাঠি, কারণ একটি সন্তুষ্ট গ্রাহক আপনার পরিবারের বন্ধুদের বা পরিবারের সদস্যদের কাছে সুপারিশ করার সম্ভাবনা বেশি। স্যাটম্যাট্রিক্স সিস্টেম ইনক। নেট প্রোমোটার স্কোর নির্ধারণ করে গ্রাহকদের স্তরের সন্তুষ্টি মাত্রার একটি পদ্ধতি তৈরি করেছে। এই স্কোর গণনা আপনার গ্রাহকের সন্তুষ্টি পরিপ্রেক্ষিতে আপনার কোম্পানির কর্মক্ষমতা একটি উদ্দেশ্য পরিমাপ দেয় এবং আপনার পণ্য বা পরিষেবা আপনার গ্রাহকদের উপলব্ধি একটি পরিষ্কার ছবি আঁকা।

একটি লেনদেন সম্পন্ন নিম্নলিখিত একটি সংক্ষিপ্ত জরিপ সঙ্গে আপনার গ্রাহকদের প্রদান করুন। জরিপটি 0 থেকে 10 এর স্কেলে গ্রাহকের কাছে রেট দিতে বলা উচিত, তিনি আপনার ব্যবসায় বা অন্যদের কাছে পরিষেবাটির সুপারিশ করবেন।প্রতিক্রিয়া হার বাড়ানোর জন্য, গ্রাহকদের জরিপটি সম্পূর্ণ করার জন্য উপহার উপহারের শংসাপত্র বা অন্য আইটেমটি জোগানোর সুযোগ বিবেচনা করুন।

জরিপের প্রতিক্রিয়া জানানোর মোট সংখ্যাগুলির দ্বারা প্রচারকদের সংখ্যা ভাগ করে "প্রবর্তক" বা যারা আপনার কোম্পানির সুপারিশ করতে পারে তাদের শতাংশ নির্ধারণ করুন। সমীক্ষায় যারা 9 বা 10 জনের উত্তর দেন তারা হলেন প্রমোস্টার। 15 জন ব্যক্তি জরিপে 30 জন ব্যক্তির মধ্যে 9 বা 10 জনকে 10 টিরও বেশি প্রতিক্রিয়া জানিয়েছেন তবে আপনার প্রচারকরা শতকরা 50 ভাগ।

যারা প্রতিক্রিয়া জানানো হয়েছে তাদের মোট সংখ্যা অনুসারে বিরোধীদের সংখ্যা ভাগ করে "গ্রাহকদের" বা কমপক্ষে আপনার কোম্পানির সুপারিশকারী গ্রাহকদের শতকরা গণনা করুন। গ্রাহকরা যারা 6 থেকে 0 এর উত্তর দিয়েছেন তাদের বিরোধীদের হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়। জরিপে দেখা গেছে, 30 জনের মধ্যে ছয়জনকে আটক করা হয়েছে, বিরোধীদের শতাংশ ২0 শতাংশ।

আপনার নেট প্রোমোটার স্কোর নির্ধারণ করতে প্রোটোটারদের শতাংশ থেকে বিরোধীদের শতাংশ সরিয়ে দিন। উদাহরণস্বরূপ, আপনার 50 শতাংশ গ্রাহক প্রমোটার হিসাবে এবং ২0 শতাংশ বিরোধীদের হিসাবে, আপনার নেট প্রোমোটার স্কোর 30 শতাংশ।

পরামর্শ

• "Passives" হ'ল যারা আপনার কোম্পানিকে 7 বা 8 নম্বর স্কোর করে। তারা সাধারণত সন্তুষ্ট কিন্তু তাদের বন্ধুদের বলার জন্য যথেষ্ট প্রভাবিত হয় না।