সফল গ্রাহক পরিষেবা উদ্যোগগুলি গ্রাহকের ধারণাকে বৃদ্ধি করে এবং বিক্রয় এবং লাভ বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে এমন আউটরিচ প্রোগ্রাম অন্তর্ভুক্ত করে। আপনি যদি কোনও অনলাইন স্টোর, শারীরিক দোকান বা পরিষেবা ব্যবসায় পরিচালনা করেন, তবে একটি ভাল প্রতিষ্ঠিত গ্রাহক পরিষেবা আউটরিচ প্রোগ্রাম আপনার কোম্পানির প্রোফাইলকে উন্নত করতে পারে। সেরা গ্রাহক সেবা প্রসারের ধারণা উচ্চ গ্রাহক সন্তুষ্টি জন্য একটি শক্তিশালী ভিত্তি তৈরি।
পরে বিক্রয় আউটরিচ
তারা ক্রয় করার পরে আপনার গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে। একটি ধন্যবাদ নোট পাঠান এবং একটি বিশেষ অফার বা কুপন সঙ্গে আপনার দোকান বা ওয়েবসাইটে ফিরে তাদের স্বাগত জানাই। বিক্রির পরে আউটরিচ গ্রাহকদের দেখায় যে আপনি তাদের ব্যবসায় মূল্যবান এবং আপনার প্রতিযোগীদের থেকে আপনাকে আলাদা করতে পারেন। গ্রাহক সেবা জন্য সহজ যোগাযোগ পদ্ধতি অন্তর্ভুক্ত করুন এবং বহির্মুখ প্রভাব বৃদ্ধি গ্রাহকের মতামত অনুরোধ বিবেচনা।
কিছু অতিরিক্ত
অপ্রত্যাশিত এবং প্রশংসা করা অতিরিক্ত কিছু সরবরাহ করে আপনার গ্রাহকদের হাসি দেওয়ার একটি কারণ দিন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি কম্পিউটার মেরামত করেন, একটি ডিভাইস ত্রুটি সংশোধন করুন বা বিনামূল্যে মেমরি ইনস্টলেশনের দ্বিগুণ করুন। একটি খুচরো পরিবেশে, আপনি স্টক থেকে কোনও আইটেমের জন্য এলাকার অন্যান্য দোকানে যোগাযোগ করতে প্রস্তাব দিতে পারেন, এমনকি যদি গ্রাহক আপনার প্রতিদ্বন্দ্বীকে যান। গ্রাহকদের জন্য অতিরিক্ত মাইল যাওয়া এবং অপ্রত্যাশিত অতিরিক্ত অনুবাদগুলি ভীষণ বিশ্বস্ত গ্রাহকদের মধ্যে অনুবাদ করা।
গ্রাহক চক্র
গ্রাহক চক্র পরিবর্তন লক্ষ্য। একটি নিয়মিত গ্রাহক কিছু সময়ের মধ্যে একটি ক্রয় না করে থাকেন, তাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং তাদের মিস করা হয়েছে তা জানতে দিন। নতুন পণ্য, গ্রাহকের সবচেয়ে ঘন ঘন ক্রয় আইটেমের জন্য ছাড় বা গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির সরাসরি লাইন সরবরাহ করুন। গ্রাহকরা মনোযোগের প্রশংসা করবেন এবং আপনার যোগাযোগের প্রত্যক্ষ ফলাফল হিসাবে আপনার দোকানে ফিরে আসতে পারেন।
মূলধন যোগান
কার্যকরীভাবে আপনার সেরা গ্রাহকদের অর্থায়ন বিকল্প প্রদান। এমনকি গ্রাহকদের আর্থিক বা অর্থোপার্জনের প্রয়োজন না থাকলেও, আপনার আর্থিক গ্রাহকদের আর্থিক সমস্যাগুলির মুখোমুখি হওয়ার পরেও আপনি আপনার গ্রাহকদের মূল্যবান করে তুলতে পারেন। গ্রাহকরা যদি আপনার অর্থায়ন সুবিধা গ্রহণ করেন তবে তারা তাদের কেনাকাটাগুলির আকার এবং ফ্রিকোয়েন্সি বাড়িয়ে তুলতে পারে।
দুই-স্তর অনুসরণকারী
সেবা, সহায়তা বা তথ্য দ্রুত জন্য সব অনুরোধ ফলো আপ। দ্রুত প্রতিক্রিয়া সর্বোচ্চ মানের গ্রাহক পরিষেবা নিশ্চিত করার উপায়। গ্রাহকরা তাদের প্রাপ্ত পরিষেবা বা তথ্য নিয়ে সন্তুষ্ট হন তা নিশ্চিত করার জন্য দ্বিতীয় পর্যায়ের অনুসরণের পরিকল্পনাটি নির্দেশ করুন। এই দ্বিতীয় স্তর অনুসরণ একটি জরিপ, ইমেল, চিঠি বা ফোন কল হতে পারে। সর্বাধিক সুবিধার জন্য গ্রাহকের ধরণে ফলোআপের ধরনটি মেলে। উদাহরণস্বরূপ, আপনার সেরা গ্রাহকদের জন্য একটি ফোন কল এবং নতুন গ্রাহকদের জন্য একটি ইমেল সহ অনুসরণ করুন।
