ইনফরমাল গ্রাহক প্রতিক্রিয়া এক-অন-এক কথোপকথন বা ফোন কল সময় গ্রাহকদের কাছ থেকে ইনপুট প্রাপ্ত। অনানুষ্ঠানিক মতামত সমস্যার উপর অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করতে পারে, এটি আনুষ্ঠানিক প্রতিক্রিয়া প্রোগ্রাম হিসাবে সুসংগত, পুঙ্খানুপুঙ্খ বা সঠিক নয়।
ইনফরমাল যোগাযোগ
আনুষ্ঠানিক প্রতিক্রিয়াগুলির একটি সহজতম ফর্ম হল একজন গ্রাহক যখন একটি ব্যবসায়িক প্রতিনিধির সাথে মুখোমুখি অভিজ্ঞতাগুলিতে ইনপুট ভাগ করেন। উদাহরণস্বরূপ, কোনও পণ্য কোনও পণ্য বা পরিষেবা অভিযোগের সাথে দোকানটিতে আসতে পারে। বিকল্পভাবে, গ্রাহকরা ধারনা ভাগ করতে কল বা ই-মেইল করতে পারেন। ইনফর্মাল গ্রাহক প্রতিক্রিয়া এছাড়াও ঘটে যখন ব্যবসার পরিচালক অভিজ্ঞতা সম্পর্কে তাদের মতামত পেতে ক্রম পূরণের পরে ক্লায়েন্টদের কল করতে। ফলো আপ কল বিক্রয় সাধারণ।
খুঁটিনাটি
আনুষ্ঠানিক প্রতিক্রিয়া প্রাথমিক সুবিধা আপনি সরাসরি এবং সন্তুষ্ট বা অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের থেকে সরাসরি ইনপুট পেতে। তবে, অনানুষ্ঠানিক প্রতিক্রিয়া একটি আনুষ্ঠানিক গ্রাহক জরিপ বা গবেষণা প্রোগ্রামের সাথে আপনার প্রাপ্ত ইনপুট গভীরতার প্রস্তাব দেয় না। আনুষ্ঠানিক প্রতিক্রিয়া সিস্টেম আপনি একটি সংগঠিত পদ্ধতিতে অনেক গ্রাহকদের ব্যস্ত করা যাক। অনানুষ্ঠানিক প্রতিক্রিয়ার সাথে জড়িত সীমাবদ্ধ নমুনাটি অন্য সম্ভাব্য সমস্যার সৃষ্টি করে কারণ একজন পরিচালক এক বা দুইটি নেতিবাচক মন্তব্যের উপর অতিরিক্ত প্রভাব ফেলতে পারে। একজন ম্যানেজার শোনে না এবং বিপর্যস্ত গ্রাহকের কাছে ভাল প্রতিক্রিয়া জানায় না এমন অনৈতিক পদ্ধতিতেও সংঘর্ষ হতে পারে।
