একটি কল কেন্দ্রে সময়সূচী অনুসারী উন্নতি কিভাবে। কোনও কর্মসূচী সময় নির্ধারণের সময় এবং কোনও কল সেন্টারের স্টাফিংয়ের ক্ষেত্রে কোন ব্যাপার না, যদি কর্মচারীরা সঠিক সময়ে তাদের নির্ধারিত পোস্টগুলিতে না থাকে তবে সামগ্রিক কর্মক্ষমতা ক্ষতিগ্রস্ত হবে। ভাল সেবা মাত্রা চাবি প্রায়ই সময়সূচী সঙ্গতি উন্নত করতে হয়। এখানে কিভাবে এটা করা হয়।
আইটেম আপনি প্রয়োজন হবে
-
ফোন রিপোর্ট বন্ধ বিস্তারিত সময়
-
কর্মীদের জন্য কর্মক্ষমতা নির্দেশিকা
-
স্টাফ রিপোর্টিং
কল সেন্টার পরিচালকদের, সুপারভাইজার এবং কর্মীদের সময়সূচি অনুসরনের গুরুত্বকে প্রভাবিত করুন। কিছু কর্মচারী সামগ্রিক ক্রিয়াকলাপে তারা যে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে তা উপলব্ধি করতে পারে না।
প্রশিক্ষণ অধিবেশন এবং সময় সভাগুলো শেষ গুরুত্ব প্রশিক্ষক এবং পরিচালকদের মনে।
সহযোগীগণ তাদের ফোনগুলিতে লগ ইন হওয়ার সময় ডেটা ক্যাপচার করার জন্য একটি সিস্টেম উপস্থাপন করুন। কোন ঘন্টার জন্য, তারা কেবল কত ঘণ্টা কল করতে পারে তা গুরুত্বপূর্ণ।
কর্মীদের জন্য ফোনটিতে কত ঘন্টা লগ ইন করা হয়েছে তা ট্র্যাক করতে একটি লক্ষ্য বাস্তবায়ন করুন। মনে রাখবেন, তাদেরকে তাদের আসনগুলিতে রাখা কিন্তু ইনকামিং কলগুলিকে বাধা দেয় এমন একটি মোডে বিপরীতমুখী। আপনি এই এক জোর শুরু যদি অন্যান্য পরিসংখ্যান কি ঘটে।
তাদের শিফট শুরু বা তাদের শিফট শেষ হওয়ার আগে, তাদের বিরতি সময় লগ ইন কর্মীদের জন্য দেখুন। তারা মনে করতে পারে যে এই সময় তাদের সাথে সাক্ষাতের সময় ঠিক যেমনটি শিপিংয়ের সময় ভাল। যদি সবাই এই কাজ করে, তবে, আপনার কর্মীদের এবং কল ভলিউম পূর্বাভাস মেলে না।
আপনার পরিচালকদের এবং সুপারভাইজারদের ক্রমাগত আনুগত্য এবং পরিষেবা নিরীক্ষণ করার নির্দেশ দিন। পরিষেবা মাত্রা হ্রাস, ম্যানেজার অবিলম্বে তাদের নির্ধারিত পোস্টে নিশ্চিত করুন।
যথাযথ সময়সূচী সম্মতি জন্য কর্মীদের পুরস্কার। প্রত্যেকে জানতে চায় যে তাদের কঠোর পরিশ্রমকে প্রশংসা করা হয়।
পরামর্শ
-
আপনার কল ভলিউম আচ্ছাদন করার জন্য যথেষ্ট লোক আছে কিনা তা নিশ্চিত করতে আপনার স্টাফিং এবং সময় নির্ধারণ পরীক্ষা করুন। আপনার যদি যথেষ্ট লোক না থাকে, তবে সময়সূচী অনুসরন সমস্যার সমাধান করতে পারে না। কর্মীদের প্রারম্ভিক বা দেরী বিরতি উপর লগ ইন, burnout এবং overtime সমস্যা হতে পারে।
সতর্কতা
ভুলে যাওয়া ভলিউমটির জন্য প্রস্তুতিহীন যে কোনও সাইটটিতে নির্ধারিত সময়সূচী পরিবর্তন করতে ভুলবেন না। সিলেকশনটি কেবলমাত্র অবস্থানের ভিত্তিতে নয় বরং কল কেন্দ্রে থাকা উচিত।
