সঠিকভাবে বা ভুলভাবে, কল কেন্দ্রগুলি প্রায়ই একটি খারাপ খ্যাতি পায়। আপনার ব্রডব্যান্ড প্রদানকারীর গ্রাহক পরিষেবা লাইন বা বিক্রয়োত্তর কোম্পানী বারবার ঠান্ডা বিপণন কলগুলি তৈরি করে কিনা, বেশিরভাগ লোকেদের কল সেন্টার থেকে দিনের সমস্ত ঘন্টার মধ্যে খারাপ পরিষেবা বা খারাপ ব্যাবস্থা দ্বারা কীভাবে বিক্ষোভ চালানো হয়েছে সে সম্পর্কে একটি গল্প রয়েছে। অভিযোগ এছাড়াও বিদেশী কল সেন্টার আউটসোর্সিং প্রায়শই ভয়েস করা হয়। এই উদ্বেগ নৈতিক বিষয় একটি সংখ্যা বাড়াতে।
আউটসোর্সিং
অনেক মার্কিন সংস্থাগুলি তাদের টেলিসেস বা গ্রাহক পরিষেবা কল সেন্টারে আউটসোর্স করে যেখানে শ্রম ও ওভারহেড খরচ কম থাকে। গার্হস্থ্য বাজার থেকে চাকরি প্রত্যাহারের আশেপাশে এই বর্তমান নৈতিক বিষয়গুলি কেবলমাত্র নয়, এটি প্রায়শই অত্যন্ত দক্ষ স্নাতকদের যারা উন্নয়নশীল দেশগুলিতে ফোন কাজ গ্রহণ করে এবং যাদের সাথে তারা যুক্তরাষ্ট্রে কথা বলে, তাদের ফোন নম্বর গ্রহণের সমস্যাগুলি উপস্থাপন করে। অনেক বিদেশী কল সেন্টারগুলি তাদের কর্মীদের প্রশিক্ষণের জন্য আমেরিকান অ্যাকসেন্টের সাথে কথা বলতে এবং তাদের পশ্চিমা শব্দগুলির নাম দেয়; এটা যুক্তিযুক্ত হতে পারে যে এটি একটি ভুল উপস্থাপনা। এই অভ্যাসটি কর্মচারীদের জন্য নিন্দা হিসাবে দেখা যেতে পারে, যারা কার্যকরভাবে তার পরিচয় পরিবর্তন করার জন্য বলা হয়।
পর্যবেক্ষণ
কল সেন্টারের কর্মীদের সদস্যদের ঘনিষ্ঠভাবে তারা যে কলগুলির সংখ্যা এবং গুণমান তৈরি করে এবং তার ডেস্কে কত সময় ব্যয় করে সেগুলিতে নিবিড় পর্যবেক্ষণ করা হয়। কিছু শ্রমিককে বলা হয়েছে যে তারা যদি তাদের ডেস্ক থেকে বাথরুম ব্যবহার করতে চান তবে তাদের জিজ্ঞাসা করতে হবে এবং তারা যখন এটি করে তখন সময় হয়। শ্রমিকরা দাবি করেছে যে এই অভ্যাসগুলি ভালভাবে বিনষ্ট করছে এবং তাদের মানবাধিকারকে সবচেয়ে খারাপভাবে অস্বীকার করে।
ড্রপ করা কল এবং হয়রানি
২008 সালে জাতীয় নন-কল-কল (ডএনসি) তালিকা এবং টেলিমার্কেটিংয়ের নিয়মগুলি পরিচালিত আইনগুলির সংশোধনী সত্ত্বেও, অনেকগুলি ভোক্তাদের এখনও তাদের সাথে যোগাযোগ করতে চান না এবং তাদের নম্বর যোগ করা হয়েছে তা স্পষ্ট করে থাকলেও একাধিক কল পান ডিএনসি তালিকা থেকে। ভবিষ্যদ্বাণীকারী ডায়ালার ব্যবহার করে কল সেন্টারগুলি নীরব বা বাদ দেওয়া কলগুলির মাধ্যমে গ্রাহকদের বোমা বর্ষণ করে। এইগুলি ঘটে যখন সিস্টেম কল করে এবং এটি গ্রহণ করার জন্য কোনও এজেন্ট উপলব্ধ থাকে না। একটি কঠোর নীতিশাস্ত্রের অধীন পরিচালিত একটি সম্মানজনক কল সেন্টার এই ঘটনাগুলিকে হ্রাস করার চেষ্টা করবে এবং এটি লোকেদের আহ্বান জানাতে এড়াতে উপায়গুলি সন্ধান করবে।
