গ্রাহক নিরাপত্তা সব ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। ক্রয় করার সময় বা পরিষেবাটি সম্পন্ন করার জন্য অপেক্ষা করার সময় গ্রাহকদের অবশ্যই একটি নিরাপদ অভিজ্ঞতা থাকতে হবে। গ্রাহকদের ব্যবসার লেনদেনের সময় নিরাপদ রাখা নিশ্চিত করার জন্য অনেক ধরণের সুরক্ষা নীতিগুলি স্থাপন করা যেতে পারে।
স্থান চিহ্ন
দোকান বা কাজের জোন কাছাকাছি পর্যাপ্ত পরিমাণে লক্ষণগুলি কেনাকাটা করার সময় বা পরিষেবার জন্য অপেক্ষা করার সময় সম্ভাব্য ঝুঁকি দেখাবে। লক্ষণগুলি লোকেদের দ্বারা সহজেই দেখা যায় এমন এলাকায়, যেমন দরজাগুলির পাশে রাখা উচিত। উদাহরণস্বরূপ, খুচরা দোকানে যেগুলি গ্লাস এন্ট্রি এবং প্রস্থান দরজাগুলি স্লাইড করে থাকে তার গ্রাহকদের কাছে লক্ষণগুলি থাকা উচিত যে দরজাটি স্বয়ংক্রিয় এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেন্সরটি সনাক্ত না হলে তাদের কাছে বন্ধ হতে পারে। সার্ভিস মেরামতের দোকানগুলির অপেক্ষা কক্ষে থাকা লক্ষণগুলি থাকা উচিত যাতে বলা হয় যে গ্রাহকদের পরিষেবা গ্যারেজে প্রবেশ করার অনুমতি দেওয়া হয় না যা ভারী গতির যন্ত্রপাতি যা সবসময় গতিতে থাকে। লক্ষণগুলি কীভাবে সাধারণ দুর্ঘটনাগুলি ঘটতে পারে তা প্রতিরোধ করতে কেবল দুটি উদাহরণ।
দ্রুত ক্ষতির সমাধান করুন
সমস্ত ব্যবসার জন্য সবসময় কার্যকর হওয়া উচিত এমন নীতি যা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব ক্ষতির সমাধান করতে হয় যাতে ক্রেতারা কেনাকাটা করার সময় বা পরিষেবাটির জন্য অপেক্ষা না করে আহত হয়। জল লিক্স, ত্রুটিপূর্ণ বৈদ্যুতিক আউটলেট, ভাঙা তাক এবং আলগা মেঝে সহ ক্ষতিগুলি কেবল কিছু উদাহরণ। কর্মচারী কর্মক্ষেত্রে ক্ষতির নিচে লিখতে হবে এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব একজন পরিচালককে অবহিত করতে হবে। ম্যানেজারকে অবশ্যই ক্ষতি ঠিক করার চেষ্টা করতে হবে অথবা এমন কোনও প্রত্যয়িত হ্যান্ডম্যানকে কল করতে হবে যাকে কোনও ক্ষতির জন্য মেরামত করতে হবে। ক্ষতি সংশোধন করা হয় না, একটি গ্রাহক আহত এবং আঘাত এবং মামলা যদিও কোম্পানী টাকা খরচ করতে পারেন।
একটি জরুরী সময় গ্রাহকদের অবহিত এবং সহায়তা
কোনও জরুরী অবস্থায় ক্রেতাদের স্টোর বা পরিষেবা এলাকার বাইরে থাকা উচিত। জরুরী অবস্থায়, সমস্ত কর্মচারীকে নিরাপদ, সময়মত ফ্যাশনে স্টোর থেকে গ্রাহকদের অবহিত এবং সহায়তা করতে হবে। কোনও গ্রাহক পিছিয়ে থাকা না নিশ্চিত করার জন্য স্টোর বা পরিষেবা এলাকাটি সর্বত্র পরীক্ষা করা উচিত। দরজার চারপাশে সাইন ইন জরুরী প্রস্থান সনাক্ত করা উচিত।
দুর্ঘটনা প্রতিরোধ সরঞ্জাম ব্যবহার করুন
গ্রাহকরা স্বাভাবিকভাবেই অনেক খুচরা দোকানে প্রায় কেনাকাটা করেন বা সেবা বিভাগগুলিতে ধৈর্য ধরে অপেক্ষা করেন। কর্মচারীকে পরোক্ষভাবে গ্রাহককে দুর্ঘটনা থেকে রক্ষা করার জন্য সরবরাহকারী নিরাপত্তা সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করতে হবে অথবা স্বীকারোক্তি করতে হবে যে কোনও দড়ি বা ফায়ারে একটি স্পিল ঘটেছে। সিঁড়ি খোলা খোলা রাখা উচিত নয়। একটি সিঁড়ি খোলা ছেড়ে একটি দোকানদার বা শিশু সিঁড়ি আরোহণ করতে পারে। যখন ব্যবহার না হয় তখন সিঁড়িগুলি বন্ধ করা উচিত এবং রবার স্ট্র্যাপগুলির সাথে নিরাপদভাবে নিরাপদে রাখা উচিত বিশেষভাবে সিঁড়িগুলিকে উল্লম্বভাবে সোজা রাখার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। হলুদ বা কমলা সাবধান কোণগুলি মেঝেতে একটি স্পিলের গ্রাহকদের জানাতে হবে, যতক্ষণ না এটি মোপ আপ করা যায় ততক্ষণে কোণের কোণে স্থাপন করা কোণগুলি। কেনাকাটা এবং অপেক্ষা করার সময় এই দুটি নীতিগুলি গ্রাহকদের নিরাপদ রাখবে।
বড় এবং ভারী আইটেম সহ গ্রাহকদের সহায়তা করুন
গ্রাহকরা বড় এবং / অথবা ভারী যে বস্তু উত্তোলন করে কেবল আহত হতে পারেন। খুচরা বিক্রেতা যেগুলি ভারী এবং বড় আইটেমগুলি, যেমন আসবাবপত্র বা কুকুরের দোকান বিক্রি করে, তাদের অবশ্যই এই আইটেমগুলিতে সহায়তা প্রদান করতে হবে।মাঝে মাঝে, পাঁচটি টুকরা বহিরঙ্গন আসবাবপত্র সেট হিসাবে বাল্কের আইটেমগুলি উত্তোলনের জন্য কমপক্ষে দুটি কর্মচারী প্রয়োজন হয়। ক্রেতাদের ভারী আইটেমগুলি উত্তোলন করার প্রচেষ্টা করার আগে ক্রেতাদের সহায়তা প্রদানের জন্য দোকানগুলির আশেপাশে হেঁটে যান। ভাল কর্মচারী teamwork সঙ্গে, গ্রাহকদের ভারী আইটেম উদ্ধরণ দ্বারা নিজেদের চাপা ছাড়া সাহায্য করা যেতে পারে। ক্রেতাদের কেনাকাটা কার্ট এবং হাত ট্রাক দেওয়া উচিত। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও গ্রাহক কোনও কুকুরের সেট দিয়ে ঘুরে বেড়ায় তবে একজন কর্মচারীকে একটি ভারী কার্ট বহন করতে বাধা দেওয়ার জন্য একটি শপিং কার্ট অফার করা উচিত।
