গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি ব্যবসা করার একটি অপরিহার্য অংশ, কারণ আপনার প্রতিক্রিয়াটি আপনাকে উন্নতিগুলি কোথায় করতে হবে তা বোঝার সর্বাধিক গুরুত্ব। তবে, সঠিকভাবে সংক্ষেপে না থাকলে পর্যালোচনাগুলি মূল্যহীন। একা ইনপুট প্রাপ্ত যথেষ্ট নয়; গ্রাহকরা আপনাকে যা বলার চেষ্টা করছেন সেটি আপনাকে অবশ্যই বিবেচনা করতে হবে এবং ব্যস্ত হওয়ার এড়াতে হবে। গ্রাহক রিভিউ বিভিন্ন ফর্মের মধ্যে আসে - যারা বিনামূল্যে কিছু পেতে রাগ প্রকাশ করার এবং যারা উন্নতির বিষয়ে বৈধ তথ্য রয়েছে তাদের সহিত। গ্রাহক রিভিউ উভয় ধরনের আপনার ব্যবসা উন্নত করার উপায় প্রস্তাব।
রিভিউ বিভাগ, এবং গ্রাহকদের কাছ থেকে আসছে যেখানে জিজ্ঞাসা। অনেক পর্যালোচনা আবেগ পরিমাণ উপর নির্ভর করে। "ভাল" বা "খারাপ" দুটি চূড়ান্ত চরিত্র, তবে বেশিরভাগ পর্যালোচনা মাঝখানে কোথাও পড়ে এবং বিশ্লেষণের জন্য বিভিন্ন ধরণের মিনিটিয়ার প্রস্তাব দেয়। এমনকি সুপার রাগ গ্রাহকদের উন্নত করার জন্য উপায় প্রস্তাব করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, যদি তারা রাগ করার জন্য শুধুই জাহির করে, তবে কেন আপনি ক্রুদ্ধ গ্রাহকদের শান্ত করার জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিনামূল্যে আইটেমগুলি সরবরাহ করার জন্য একটি উদাহরণ স্থাপন করেছেন?
গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা সংক্রান্ত নির্দিষ্ট ঘটনা সন্ধান করুন। তারা আপনার প্রতিষ্ঠানে তাদের অভিজ্ঞতা নিয়ে খুশি বা রাগান্বিত কিনা তা এক জিনিস, তবে প্রকৃতপক্ষে উন্নতি করার একমাত্র উপায়, বিদ্যমান গ্রাহকদের রাখা এবং নতুনদের যুক্ত করা গ্রাহকদের উল্লেখ এবং প্রশংসা করার বিষয়গুলি বিবেচনা করা। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোন গ্রাহক রোমাঞ্চিত হন যে কোনও সময়মত একটি অর্ডার বিতরণ করা হয়েছে, তা স্বীকার করুন, এতে উন্নতি করুন এবং সেই ছাঁচে অন্যদের প্রশিক্ষণ দিন।
উন্নতির উপায়গুলি সন্ধান করুন - গ্রাহকের পর্যালোচনা বা মেজাজের স্বর সত্ত্বেও। এমনকী প্রদীপ্ত রিভিউগুলি আপনার ব্যবসার উন্নতির জন্য উপায়গুলি সরবরাহ করতে পারে। আপনার ব্যবসায় এবং গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে কিছু উদাহরণস্বরূপ উদাহরণস্বরূপ, তাহলে সেই তথ্যটি ভাল কাজ চালিয়ে যাওয়ার জন্য ব্যবহার করুন। স্পষ্টতই, পরিস্থিতির প্রতিকারের জন্য যা করতে হবে তার পরিপ্রেক্ষিতে কোন নেতিবাচক অভিজ্ঞতা স্ব-স্পষ্ট। গ্রাহকদের পর্যালোচনাগুলি কত ভাল বা খারাপ তা মনে রাখুন, আপনি সর্বদা আপনার ব্যবসায়ের উন্নতির রিভিউ উপায়ে উপভোগ করতে পারেন।
তাদের মতামত এবং দৃষ্টিভঙ্গি পেতে অন্যদের সাথে পর্যালোচনাগুলি ভাগ করুন, বিশেষ করে যদি আপনি সমস্ত দিনের পর্যালোচনাগুলি দেখছেন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি নেতিবাচক রিভিউগুলির ঝাপসা দেখে থাকেন তবে আপনি অযত্নে একটি বর্জনীয় মনোভাব বজায় রাখতে পারেন এবং আপনি বলতে পারেন: "আহা, তারা জানে না তারা কী বলছে!" এমনকি আপনি যে নির্দিষ্ট পর্যালোচনা পড়তে শুরু করার আগে।
উপসংহারে একটি সমাধান প্রস্তাব। গ্রাহকের পর্যালোচনাগুলির সারাংশটি যদি আপনার সমস্ত গ্রাহক পর্যালোচনাগুলিতে কাজ করার জন্য কোনও পরিকল্পনা না থাকে তবে তার পরিমাণ অনেক বেশি নয়। আপনি ক্রমবর্ধমান গ্রাহক রিভিউ দ্বারা নিশ্চিত হিসাবে উন্নত করা উচিত, এবং আপনি দুর্বল রিভিউ প্রতিক্রিয়া হিসাবে, পরিস্থিতি প্রতিকার এবং ভাল করতে সংগ্রাম করা উচিত।
