ভুল বোঝাবুঝি এবং ভুল প্রতিটি ব্যবসা ঘটবে। আপনি গ্রাহকের অভিযোগগুলির সাথে কীভাবে মোকাবিলা করেন তা হল ফলাফলটি খুবই গুরুত্বপূর্ণ। সব পরে, আপনি তাদের গ্রাহকদের অন্যত্র তাদের ব্যবসা নিতে চান না। আপনি গ্রাহকের অভিযোগ সঙ্গে কার্যকরভাবে মোকাবিলা করতে পারেন।
অভিযোগ পরিচালনার চার্জ নির্দিষ্ট ব্যক্তি রাখুন। আপনি যারা অভিযোগ পরিচালনা এবং যারা শুনতে পাওয়া যায় পরিচালিত প্রশিক্ষিত হয়। যদিও এটি আসলে অভিযোগ বিভাগকে কল করে না। এটি আপনাকে ভুল করে তুলবে বলে মনে করবে।
অভিযোগ সম্পর্কে ভাল মনোভাব রাখুন। ঠিক আছে, কেউ আসলে অভিযোগ শুনতে পছন্দ করে। তবে, অভিযোগগুলি আপনার ব্যবসায়কে কীভাবে উন্নত করতে হয় তা শিখতে একটি উপায়।
শুনুন। গ্রাহকদের শোনা এবং বোঝা করতে চান।
সমস্যা জন্য ক্ষমাপ্রার্থী। এটা কোন ব্যাপার না যে গ্রাহক, আসলে, ভুল হয়েছে।
সমস্যাটি সমাধানের চেষ্টা করুন অথবা আপনার গ্রাহককে কিছু উপায়ে আপ করুন।
আপনার প্রশংসা প্রদর্শন করতে তাদের কিছু দিতে। এটা অনেক হতে হবে না। কুপন একটি ভাল ধারণা।
অভিযোগ রেকর্ড রাখুন। এটি আপনাকে কী ভুল হচ্ছে তা বিশ্লেষণ করতে এবং পরিবর্তনগুলি করার অনুমতি দেবে।
পরামর্শ
-
ব্যক্তিগতভাবে অভিযোগ গ্রহণ করবেন না।
