ব্যবসায়ীরা পণ্যগুলি বা সরবরাহকারীগুলিকে পণ্য সরবরাহ করে, কিন্তু যদি কেউ এই পণ্য বা পরিষেবাগুলি কিনে না তবে একটি সংস্থার অস্তিত্ব নেই। ভোক্তারা কোনও ব্যবসার জীবনযাত্রা এবং সাফল্য অর্জনের জন্য একটি ইতিবাচক সম্পর্ক বিকাশ ও বজায় রাখার জন্য এটির জন্য অপরিহার্য। ভোক্তাদের এবং ব্যবসাগুলির মধ্যে সম্পর্ক বিভিন্ন স্তরে পাওয়া যেতে পারে, কোনও ব্যক্তিটিকে সম্প্রদায়ের দ্বারা বড়ভাবে কোনও কোম্পানিকে দেখা যায় সেভাবে কীভাবে চিকিত্সা করা হয়।
সংজ্ঞা
সিইআরপির মতে, পিআর পেশাদারদের একটি ইউরোপীয় সংগঠন, ভোক্তা সম্পর্কগুলি "পণ্য ও পরিষেবাদির মানের ভোক্তাদের আস্থা উন্নত করার জন্য" পদক্ষেপ গ্রহণ করে। গ্রাহক সম্পর্কগুলি পরিকল্পিত প্রোগ্রামগুলির অন্তর্ভুক্ত এবং গ্রাহকদের সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য পেশাদার সংস্থার কাছে গুরুত্বপূর্ণ। এই প্রোগ্রামগুলি যেমন গ্রাহক সেবা, জনসাধারণের সম্পর্ক এমনকি বিজ্ঞাপন হিসাবে অন্তর্ভুক্ত।
গ্রাহক সেবা
গ্রাহক সেবা বিভাগগুলি ভোক্তাদের সাথে সর্বাধিক সরাসরি মিথস্ক্রিয়াগুলিতে জড়িত। এই ভূমিকা যারা কাজ গ্রাহকদের সঙ্গে প্রায়ই, অসুখী বেশী। গ্রাহক পরিষেবার একজন কর্মচারীর পক্ষে সমস্ত পরিস্থিতিতে কূটনৈতিকভাবে সম্ভব হ্যান্ডেল করা গুরুত্বপূর্ণ। এমনকি যদি ফোনটির অন্য লাইনের ভয়েস বা কাউন্টারের পাশে দাঁড়িয়ে থাকা লোকটি রাগান্বিত এবং অস্থির হয় তবে পেশাদারিকে তার সংস্পর্শে রাখা এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব বোঝার প্রয়োজন হয়। দরিদ্র গ্রাহক সেবা প্রদান শুধুমাত্র একটি নেতিবাচক সম্পর্ক তৈরি করবে।
জনসংযোগ
ভোক্তাদের সাথে ইতিবাচক সম্পর্ক বিভিন্ন স্তরের উপর গুরুত্বপূর্ণ। কোম্পানীর সম্পর্কে লোকেরা যেভাবে ভাবছেন সেগুলি তাদের পণ্যগুলি বা ব্যবসার পরিষেবাগুলির পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে চলতে থাকবে কিনা তার উপর প্রভাব ফেলবে। সমাজের মধ্যে ইতিবাচক সম্পর্ক বজায় রাখার এক উপায় হল জনসাধারণের সম্পর্ক (পিআর) ব্যবহার করা। জনসাধারণের চোখে কোম্পানির সাথে ইতিবাচক সহযোগিতা তৈরির জন্য একটি পিআর বিভাগ বা সংস্থা দায়ী। পিআর বিভাগগুলির একটি প্রধান দায়িত্ব হল সম্প্রদায়কে উন্নত করার জন্য যা কৃত্রিম কৃতিত্ব এবং ক্রিয়াগুলি।
সম্প্রদায়ের ব্যবসা ভূমিকা
ব্যবসা সম্প্রদায়ের দৃশ্যমান সংস্থাগুলো। তারা চাকরি সরবরাহ করে এবং স্থানীয় অর্থনীতি এবং প্রায়শই সরকারকেও প্রভাবিত করে। সম্প্রদায়ের ব্যবসায়িক ভূমিকা ভোক্তা সম্পর্ক প্রভাবিত করে। ভোক্তাদের প্রতিবেশী নিয়োগ এবং সম্প্রদায়ের উন্নতি করা হয় এমন একটি সংস্থা দেখতে যখন, একটি ইতিবাচক সমিতি উন্নত হয়। এই ইতিবাচক ইমেজ একটি স্থানীয় গ্রাহক বেস জন্য প্রভাবশালী হতে পারে। এবং যদি কোনও নির্দিষ্ট সংস্থা বন্ধু এবং পরিবারকে নিযুক্ত করে তবে এটি স্থানীয় অধিবাসীদের কাছ থেকে ব্যবসা আকর্ষণ করতে সাহায্য করবে যারা প্রিয়জনকে সমর্থন করতে চায়।
দান এবং স্বেচ্ছাসেবক কাজ
ব্যবসা দাতব্য অর্থ দান করে ইতিবাচক ভোক্তা সম্পর্ক স্থাপন করতে পারেন। একটি কোম্পানী টাকা ফেরত দেয় এবং প্রয়োজন অন্যদের সাহায্য করে যখন সম্ভাব্য গ্রাহকদের ভাল মনে। অর্থ দান করার পাশাপাশি, স্বেচ্ছাসেবক কাজ স্বাস্থ্যকর ভোক্তাদের সম্পর্ক উন্নয়নের দিকে দীর্ঘ পথ ধরে। যখন কোনও নির্দিষ্ট সংস্থার কর্মচারীদের একটি দল বাইরে যায় এবং সম্প্রদায়ের মধ্যে পরিষেবা সম্পাদন করে, তখন এটি সংস্থার চিত্রকে বাড়ায় এবং ইতিবাচক সম্পর্ক তৈরি করে।
নেতিবাচক ভোক্তা সম্পর্ক
যখন কোনও সংস্থা দুর্বল গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করে বা জনসাধারণের চোখে নেতিবাচক আলোতে নিজেকে খুঁজে পায়, তখন এটি নেতিবাচক ভোক্তা সম্পর্কের দিকে পরিচালিত করে। খারাপ প্রচার, যেমন একটি পণ্য একটি পাবলিক প্রত্যাহার, একটি নির্দিষ্ট কোম্পানীর প্রতি ভোক্তাদের মনোভাব প্রভাবিত করে। ট্রাস্ট ভোক্তা সম্পর্কের একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান এবং যখন কোনও কোম্পানি এটি হারায়, তখন এটি উপার্জন করা কঠিন। যখন গ্রাহক সন্তোষজনক পরিষেবা থেকে কম পরিষেবা গ্রহণ করেন তখন নেতিবাচক সম্পর্কও গঠিত হয়। এই কারণে, গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া যারা সব কর্মচারী বিনয়ী এবং পেশাদারী হতে হবে।
