ভোক্তা প্রতিক্রিয়া একটি কোম্পানি তার পণ্য, সেবা বা ব্যবসা নীতিশাস্ত্র সম্পর্কে প্রাপ্ত ইতিবাচক বা নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া। একটি ভোক্তা প্রতিক্রিয়া কোম্পানী দ্বারা অনুরোধ বা একটি ভোক্তা দ্বারা শুরু করা যেতে পারে। প্রতিক্রিয়া একটি পণ্য বা কোম্পানির মধ্যে সমস্যা সম্পর্কে প্রশ্নের একটি চিঠি বা উত্তর অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন।
ক্রিয়া
গ্রাহক প্রতিক্রিয়া একটি পণ্য বা পরিষেবা এর সামগ্রিক মানের উন্নতি করতে সাহায্য করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও অটোম্যাকটর নতুন গাড়ির সাথে সামগ্রিক গ্রাহকের সন্তুষ্টি জানতে চায় তবে এটি তার সমস্ত গ্রাহকদের কাছে সার্ভে পাঠাতে পারে। একটি কোম্পানি তথ্য সংগ্রহ করতে একটি পোস্টে দেওয়া খামে পাঠাতে পারেন।তথ্য সংগ্রহের পরে, কোম্পানিটি তখন এটি ইঞ্জিনিয়ারদের, বিক্রয় ব্যক্তি এবং অন্যান্য বিভাগে প্রেরণ করতে পারে।
উপকারিতা
একটি ভোক্তা প্রতিক্রিয়া একটি গ্রাহক এবং একটি কোম্পানী উপকার করতে পারেন। কোম্পানির সুবিধাগুলি কারণ এটি একটি পণ্য উন্নত বা সংশোধন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি বুকসেলফ গ্রাহকদের একত্রিত করা খুব কঠিন হয় তবে একটি সংস্থা তথ্য সংগ্রহ করে পণ্যটির সংশোধন করতে পারে। গ্রাহকরা একটি ভোক্তা প্রতিক্রিয়া থেকে উপকৃত হন কারণ তারা পণ্য সম্পর্কে তাদের মতামত কণ্ঠে পারে এবং একটি পণ্যকে সংশোধন করতে বাধ্য করে।
সময় ফ্রেম
ভোক্তাদের প্রতিক্রিয়া বিভিন্ন ধরনের আছে। তাদের মধ্যে সার্ভে, ফোন অনুসন্ধান এবং ব্যক্তিগত প্রশ্নাবলী। সার্ভেগুলিতে পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে প্রশ্নগুলির একটি সেট অন্তর্ভুক্ত। মন্তব্যের জন্য একাধিক পছন্দ প্রশ্ন বা ফাঁকা লাইন হতে পারে। কোম্পানির প্রতিনিধিদের দ্বারা গ্রাহকদের কল বা কল করতে গ্রাহকদের জন্য ফোন অনুসন্ধানের মধ্যে একটি হটলাইন সেট আপ করা যেতে পারে। কিছু ক্ষেত্রে, কোম্পানি এমন পণ্যগুলি সন্ধান করতে বা পণ্য বা পরিষেবাদি ব্যবহার করে এমন ব্যক্তিদের খুঁজে পেতে একটি জনসাধারণের কাছে একটি প্রতিনিধি পাঠাতে পারে। প্রতিনিধি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারে এবং কোম্পানী দ্বারা সরবরাহিত কাগজপত্র পূরণ করতে পারেন।
তাত্পর্য
একটি ভোক্তা প্রতিক্রিয়া অনেক শিল্পে উল্লেখযোগ্য হয়েছে। একটি খাদ্যশস্য কোম্পানি একটি পণ্য সম্পর্কে শিশুদের এবং তাদের পিতামাতার প্রতিক্রিয়া কারণে আরো লাভ উপার্জন করতে পারে। একটি পোশাক খুচরা বিক্রেতা জানতে পারে কেন এটি তার গ্রাহকদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করে নির্দিষ্ট বিভাগগুলিতে পণ্যদ্রব্য বিক্রি করছে না।
ভ্রান্ত ধারনা
যদিও কিছু গ্রাহক কোনও কোম্পানির টেলিমার্কেটার ফোন কল এবং মেলিং দ্বারা বিরক্ত হন তবে বহু বছর ধরে তথ্যগুলি বহু বছর ধরে সংরক্ষণ করা হয় এবং একটি নতুন পণ্য বা পরিষেবা তৈরি হওয়ার পরে অ্যাকাউন্টে নেওয়া হয়। কিছু কোম্পানি ভোক্তাদের একটি দাবিত্যাগ দেয় যে তারা তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করবে না। এই প্রতিশ্রুতি কখনও কখনও তথ্য সঙ্গে সাড়া ভোক্তাদের প্ররোচিত করতে পারেন।
