গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা, বা সিআরএম, একাধিক ফাংশন জড়িত। এটি একটি কোম্পানী, তার বিক্রয় বাহিনী, এর বিপণন দল এবং তার গ্রাহকদের মধ্যে অনেকগুলি মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কিত। সিআরএম সফ্টওয়্যার প্রাথমিকভাবে একটি ডেটা ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম হিসাবে কাজ করে এই মিথস্ক্রিয়া সমর্থন করে। যদিও তার ফাংশনগুলি সফ্টওয়্যার বিক্রেতাদের সাথে ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হতে পারে তবে সর্বাধিক সিআরএম সফটওয়্যারগুলির মধ্যে লিডগুলির ট্র্যাকিং এবং গ্রাহকদের প্রদত্ত পরিষেবাটি পর্যবেক্ষণের সাথে শুরু হওয়া ফাংশনগুলির মূল সেট রয়েছে।
লিড ক্যাপচার
সিআরএম সফ্টওয়্যার সম্ভাব্য গ্রাহকদের, বা "লিডস" সম্পর্কে তথ্য ক্যাপচার করে। সেলস প্রতিনিধিরা সরাসরি সিস্টেমের মধ্যে সীসা তথ্য টাইপ করতে পারেন, অথবা যখন সফটওয়্যারটি কোনও ওয়েব সাইটের সাথে মিলিত হয়, তখন দর্শকদের ফর্মগুলিতে তথ্য জমা দিতে আমন্ত্রণ জানানো হয় যা সিআরএম সফ্টওয়্যার স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্যাপচার করে।
সম্ভাবনা ট্র্যাকিং
সিআরএম সফ্টওয়্যারগুলি গ্রাহকদের হয়ে উঠতে আগ্রহী এমন লিডগুলির আচরণকে ট্র্যাক করতে পারে, যা ক্লিক করার মাধ্যমে এবং অনুমোদিত মার্কেটিং বিজ্ঞাপনের রূপান্তর, ইমেইলে লিঙ্ক, ওয়েবসাইট ফর্ম এবং এমনকি মানব-মানবিক যোগাযোগের মাধ্যমে গ্রাহক হওয়ার ক্ষেত্রে আগ্রহ প্রদর্শন করছে অথবা "সম্ভাবনা" -সাইট ভিজিট এবং ফোন কল। এটি মানবিক-মানুষের সাথে যোগাযোগের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই তথ্যটি ক্যাপচার করবে, যা বিক্রয় প্রতিনিধিদের অবশ্যই প্রবেশ করতে হবে।
গ্রাহক ট্র্যাকিং
একবার একটি সম্ভাব্য কোম্পানী থেকে ক্রয়, তিনি ট্র্যাকিং মূল্য একটি গ্রাহক হয়ে ওঠে। সিআরএম সফ্টওয়্যার ক্রয় পণ্য, ক্রয়ের তারিখ, বিক্রয় প্রতিনিধি জড়িত, ক্রয় মূল্য, বিশেষ নির্দেশাবলী এবং গ্রাহক প্রতিক্রিয়া হিসাবে গ্রাহকদের সম্পর্কে তথ্য ট্র্যাক করবে।
বিপণন রিপোর্টিং
নির্দিষ্ট বিপণনের প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার সময় প্রতিবেদনগুলিতে সংহত এবং প্রদর্শিত হলে একটি সিআরএম সফটওয়্যার সিস্টেমের ডেটা উপকারী। উদাহরণস্বরূপ, বিপণন কর্মীরা দেখতে চান যে কোন বিজ্ঞাপনগুলি সর্বাধিক ক্লিক-মাধ্যমে এবং রূপান্তর হার পেয়েছে, যা অনুমোদিত সাইটগুলি সম্ভাবনা, গ্রাহক জনসংখ্যাতাত্ত্বিক এবং কোন পণ্যগুলি বিক্রি করছে এবং কোন মূল্যগুলি থেকে সর্বাধিক ক্লিকগুলি আকর্ষণ করে।
সেবা ট্র্যাকিং
একটি সিআরএম সিস্টেম তথ্য অন্তর্ভুক্ত করতে পারে যা গ্রাহক সেবা সহ প্রতিনিধিদের সাহায্য করে। উদাহরণস্বরূপ, সিস্টেমটি গ্রাহক ক্রয় এবং পরিষেবা চুক্তি তথ্য, পণ্য তথ্য এবং একটি জ্ঞান ভিত্তিক অ্যাক্সেস প্রদান করবে এবং প্রতিনিধিদের পরিষেবা সংক্রান্ত তথ্য যেমন অভিযোগ এবং সহায়তা ট্র্যাকিং নম্বরগুলি রেকর্ড করার অনুমতি দেবে।
