গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) একটি সফ্টওয়্যার সিস্টেম যা বিক্রয় প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে মানুষ এবং পরিচালকদের সহায়তা করে। সিআরএম এর সুবিধাগুলি অর্জন করা বর্তমান সিআরএম ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি বোঝার, ভবিষ্যতে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি বিকাশ এবং উপযুক্ত সিআরএম সফটওয়্যার নির্বাচন করার উপর নির্ভরশীল। এই এলাকার যে কোনও ক্ষেত্রে নিখরচায় কার্যকরতা দৃশ্যমানতা, কার্য সম্পাদন এবং বিক্রয় ক্রিয়াকলাপ রেকর্ডিং এবং লোকেদের বিক্রয় ও পরিচালনা সম্পর্কিত উপায়গুলি পরিবর্তন করার সুবিধাগুলি কী হতে পারে তার সমস্যা হতে পারে।
দৃষ্টিপাত
সিআরএম মানুষ কি করছে তার দৃশ্যমানতা বাড়ায়। সাধারনত এটি একটি সুবিধা, এটি এমন কিছু লোকের পক্ষে অসুবিধা হতে পারে যারা কীভাবে গোপন কাজ করে সে সম্পর্কে তথ্য রাখা পছন্দ করে। পরিচালকদের সহজেই একটি প্রদত্ত বিক্রয় চক্র কীভাবে কাজ করছে তা দেখতে পছন্দ করে, কিন্তু বিক্রয় ব্যক্তিদেরও এই সুবিধাটি অর্জন করতে হবে বা সিস্টেমটি বোঝা কঠিন এবং ব্যবহার করা কঠিন হবে। একটি ভাল বাস্তবায়িত সিআরএম ফলাফল বিক্রির মানুষ এবং পরিচালকদের উভয় বিক্রয় কার্যক্রম বৃদ্ধি দৃশ্যমানতা, যার ফলে বিক্রয় ও রাজস্ব বৃদ্ধি পায়।
কার্য সম্পাদন এবং রেকর্ডিং বিক্রয় কার্যক্রম সহজ
সিআরএম সফ্টওয়্যার misapplied এবং বিক্রয় মানুষের একটি বোঝা হতে পারে। একটি ব্যবসায় বিক্রি একটি পৃথক ভোক্তা বিক্রি করার চেয়ে ভিন্ন, বাস্তবায়ন একটি সাধারণ সমস্যা নেতৃস্থানীয়। ব্যবসায় বিক্রি পরিস্থিতিতে, অনেক পরিচিত নাম এবং অনেক সুযোগ সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য রেকর্ড করা প্রায়ই সুবিধাজনক। ভোক্তা বিক্রয়, এই অনেক কম গুরুত্বপূর্ণ। আরো গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল যে সিস্টেম বিক্রয়কারীকে নেতৃত্বের এক সপ্তাহের মধ্যে ছয় থেকে দশটি কল করতে সহায়তা করে।
সিআরএম বাস্তবায়নের পূর্বে সম্পন্ন একটি বিস্তারিত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বিশ্লেষণ ব্যবসার জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি এবং ভোক্তা-বিক্রয় পরিস্থিতিতে ব্যাখ্যা করবে। সিআরএম সফ্টওয়্যারটি কার্যক্রম এবং সময়সূচীর কাজগুলি রেকর্ড করা সহজ করে দেয়, যা বিক্রয়কারীকে একই সময়ে আরও বেশি পুলিশ কাজ করতে দেয়, যার ফলে বিক্রয় ও উপার্জন বেড়ে যায়।
উপায় বিক্রয় মানুষ পরিবর্তন এবং ব্যবস্থাপনা ইন্টারঅ্যাক্ট
সিআরএম সফ্টওয়্যার বাস্তবায়িত হওয়ার আগে, একটি সেলস ম্যানেজার সাধারণত তথ্য পেতে একটি বিক্রয় ব্যক্তির ক্রমাগত হস্তক্ষেপ দ্বারা কর্মক্ষমতা নিরীক্ষণ। সিআরএম সিস্টেম ছাড়া যে ক্রিয়াকলাপগুলি সম্পাদন করে এবং রেকর্ড করে, সেক্ষেত্রে বিক্রয়কারী প্রায়ই তথ্য খোঁজার সময় অতিবাহিত করে। সিআরএমের সাথে ব্যবস্থাপক সিস্টেমের কাছ থেকে প্রয়োজনীয় অনেক তথ্য পেতে পারেন, তাই ম্যানেজার এবং বিক্রয়কারীর মধ্যে সর্বাধিক যোগাযোগ বিক্রয় ব্যক্তি দ্বারা শুরু হয়। এই যোগাযোগ পরামর্শ এবং বন্ধ বন্ধের অনুমোদন প্রাপ্তির জন্য জিজ্ঞাসা সম্পর্কে আরো। বিক্রয় বিক্রয় কার্যক্রমগুলিতে বিক্রয়কারী ব্যক্তিরা বিক্রয় করে এবং বিক্রয়কারীর প্রশ্নগুলির উপর কাজ করে এবং সৃজনশীলভাবে ঘনিষ্ঠভাবে ব্যবসা বন্ধ করার উপায়গুলি নিয়ে কাজ করার সময় ব্যয়বহুল সময় ব্যয় করে।
রাজস্ব এবং ক্রমাগত উন্নতি বৃদ্ধি
নিচের লাইন ফলাফল, এবং বিক্রয় ফলাফল বৃদ্ধি অর্থ মানে। এটি কেবল তখনই ঘটে যখন বিক্রয় লোকেরা সিস্টেমের সাথে আরামদায়ক এবং এটি কীভাবে তাদের একই সময়ে আরও বিক্রয়গুলিতে কাজ করে এবং কাজ করতে সহায়তা করে। বিক্রয় রাখা মানুষের তুলনায় দ্রুত কোটা বৃদ্ধি না করার জন্য যত্ন নেওয়া উচিত। সিস্টেমটি শিখতে এবং ব্যবহার করার জন্য পর্যাপ্ত সময়, এবং সিস্টেমটি খুব কষ্টকর বলে মনে করা হলে, আক্রমণাত্মকভাবে পরিবর্তনগুলি করা গুরুত্বপূর্ণ। এমন একটি সিস্টেম যা একটি অ-প্রযুক্তিগত প্রশাসক দ্বারা অত্যন্ত কনফিগারযোগ্য, যার কাজটি বিক্রয় ব্যক্তিদের প্রয়োজনীয়তাগুলিতে মনোযোগ দিতে হয়, তা প্রয়োজনীয়। এটি একটি ধারাবাহিকভাবে উন্নত সিআরএম ব্যবস্থা সরবরাহ করে যা বিক্রয় ও পরিচালনা উভয়কেই সরবরাহ করে।
