যখন আপনি আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে কথা বলতে কল করেন, তখন ফোনটির অন্য প্রান্তে থাকা ব্যক্তি ক্রেডিট কার্ড গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি। এই ব্যক্তি ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির জন্য অনেকগুলি ভূমিকা পালন করে এবং গ্রাহকরা সন্তুষ্ট হন তা নিশ্চিত করার প্রক্রিয়ার মধ্যে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।
উত্তর প্রশ্ন
ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির গ্রাহক সেবা প্রতিনিধির সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকাগুলির মধ্যে একটি হল প্রশ্নগুলির উত্তর। ক্রেডিট কার্ড চুক্তির শর্তাবলী খুব বিভ্রান্তিকর হতে পারে এবং গড় ব্যক্তি তাদের সম্পূর্ণরূপে বুঝতে পারে না। এই কারণে, ক্রেডিট কার্ড কোম্পানীর একটি দিনের কোর্স জুড়ে অনেক প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে। গ্রাহক যখন কোনও প্রশ্ন করেন এবং একটি প্রশ্ন থাকে, তখন গ্রাহকের পরিষেবা প্রতিনিধির কাছে এটি তার সেরা জ্ঞানের উত্তর দিতে হয়।
হ্যান্ডেল বিতর্ক
গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির নিয়মিতভাবে জড়িত হওয়া আরও অপ্রীতিকর কাজগুলির মধ্যে একটি হল বিরোধগুলি পরিচালনা করা। ক্রেডিট কার্ড শিল্পে, অনেক বিরোধ দৈনন্দিন ভিত্তিতে উত্থাপিত হয়। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকরা বিলম্বিত চার্জগুলি দিতে চাইবেন না। গ্রাহক যখন ক্রেডিট কার্ড কোম্পানিতে কল করেন, তখন প্রতিনিধিটিকে অবশ্যই সবচেয়ে পেশাদার পদ্ধতিতে বিরোধের সাথে মোকাবিলা করতে হবে। তিনি সমস্যা ঠিক করতে হবে এবং গ্রাহক একই সময়ে এখনও খুশি তা নিশ্চিত করতে হবে।
অতিরিক্ত সেবা বিক্রি
গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি গ্রাহকদের অতিরিক্ত পণ্য এবং পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রায়ই দায়ী। অনেক বার, ক্রেডিট কার্ড কোম্পানি প্রতিনিধিদের তাদের গ্রাহকদের একটি নির্দিষ্ট সেবা প্রচার করতে চান। উদাহরণস্বরূপ, ক্রেডিট কার্ড কোম্পানি অতিরিক্ত মাসিক ফিটির জন্য ক্রেডিট বীমা সরবরাহ করতে পারে। তারা প্রায়শই এটি একটি প্রচারমূলক পণ্য হিসাবে অফার করবে এবং আপনি চেষ্টা করার পরে কেবল এটির জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে। গ্রাহক পরিষেবা reps গ্রাহকদের এই আইটেম প্রয়োজন কেন ব্যাখ্যা এবং তারপর বিক্রয় বন্ধ করতে হবে।
নতুন অ্যাপ্লিকেশন
গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিরা নতুন ক্রেতাদের ক্রেডিট কার্ডগুলি পেতে সহায়তা করে। অনেক ক্ষেত্রে, গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিরা নতুন সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে একটি কল কেন্দ্রে কল করবে। প্রতিনিধিদের সুদের হার, শর্তাবলী সম্পর্কে প্রশ্নগুলির উত্তর দিতে হবে। প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার পরে, প্রতিনিধিটিকে ক্রেতাদের নতুন ক্রেডিট কার্ডের জন্য অনুমোদন দেওয়ার চেষ্টা করতে হবে। এই গ্রাহক ব্যক্তিগত তথ্য সঙ্গে প্রতিনিধি প্রদান করতে হবে।
