গ্রাহক সেবা বিভাগ বেঁচে থাকা এবং কোনও কোম্পানির অব্যাহত কার্যক্রমে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। যদিও গ্রাহক সেবা বিভাগের বিভিন্ন ভূমিকা রয়েছে তবে বিভাগের দুটি প্রধান ফাংশন যা সমগ্র ব্যবসায়কে প্রভাবিত করে, তার মধ্যে জনসাধারণের সম্পর্ক এবং ইতিবাচক সংস্থা সংস্কৃতির সৃষ্টি অন্তর্ভুক্ত। গ্রাহক সেবা প্রতিনিধির কাজ এবং ক্রিয়াকলাপ সরাসরি প্রধান ফাংশনগুলির সাথে সম্পর্কিত।
জনসংযোগ
গ্রাহকের সেবা বিভাগটি জনসাধারণের সাথে কোম্পানির সম্পর্ক প্রতিষ্ঠা এবং সিমেন্ট করার জন্য মূলত দায়ী। গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিরা অনেকগুলি কোম্পানির জন্য জনসাধারণের সাথে যোগাযোগের প্রথম লাইন। গ্রাহকদের সহায়তা গ্রাহক সেবা প্রদর্শনের সহায়ক একটি দৃঢ় খ্যাতি আছে যে কোম্পানি। গ্রাহক সেবা বিভাগের সদস্যরা এমনকি ক্রমাগত মিথস্ক্রিয়া ও ব্যবসায় পুনরাবৃত্তি করে গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক স্থাপন করতে পারে।
গ্রাহক ধারণ
গ্রাহক ধারণার সরাসরি গ্রাহক সেবা বিভাগের জনসাধারণের সম্পর্কের সাথে সম্পর্কিত। জনসাধারণের সাথে ক্রমাগত যোগাযোগের মাধ্যমে, গ্রাহক সেবা বিভাগটি এমন একটি চিত্র তৈরি করে যা গ্রাহক বা ক্লায়েন্টের স্থায়ী প্রভাব ফেলে। গ্রাহক ধারণার উত্পাদিত পণ্য বা পণ্যের জন্য বিক্রি করা দামের উপর নির্ভরশীল নয়। পরিবর্তে, কিছু গ্রাহক উপরের গ্রাহক পরিষেবাটির বিনিময়ে পণ্যটির জন্য সামান্য বেশি অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক।
কোম্পানী সংস্কৃতি
গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি যারা ইতিবাচক এবং উত্সাহী মনোভাব রাখে তারাও একটি ব্যবসা জুড়ে ইতিবাচক কর্মচারী সংস্কৃতি তৈরি করতে সহায়তা করতে পারে। একটি ইতিবাচক কর্মচারী সংস্কৃতি সৃষ্টি একটি ব্যবসার জন্য সংক্রামক হতে পারে। কর্মীরা প্রকৃতপক্ষে তাদের কাজ উপভোগ করে এবং গ্রাহকদের সাথে আলাপচারিতার উপভোগ করার সময় গ্রাহকরা বুঝতে পারেন। এই ইতিবাচক কর্মচারী সংস্কৃতির অনুভূতিগুলি যারা গ্রাহক তাদের পণ্য বা পরিষেবাদিগুলির জন্য যতটা তার বায়ুমণ্ডলের কারণে ব্যবসার দিকে মনোযোগ দেয়।
বিক্রয়
একটি কোম্পানির আর্থিক কল্যাণ মূলত এটি সরবরাহ করা পণ্য বা পরিষেবা উপর নির্ভরশীল। গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির প্রায়ই একটি কোম্পানী দ্বারা উত্পাদিত বিক্রয় একটি মূল ভূমিকা পালন করে। গ্রাহক পরিষেবা বিভাগটি সরাসরি একটি সরাসরি বিক্রয় এজেন্ট বা একটি পরোক্ষ বিক্রয় এজেন্ট হিসাবে কাজ করতে পারে যা গ্রাহক ইতিমধ্যে বা সাধারণত কিনতে পারে তার বাইরে অতিরিক্ত পণ্য এবং পরিষেবাদি উত্সাহিত করে। গ্রাহক সেবা বিভাগ দ্বারা তৈরি ইতিবাচক সংস্কৃতির পাশাপাশি অতিরিক্ত প্রয়োজনীয় পরিষেবাদি প্রদানের মাধ্যমে গ্রাহকরা ভবিষ্যতে নতুন পণ্য ক্রয়ের জন্য বায়ুমণ্ডল তৈরি করতে পারে।
2016 গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের বেতন সংক্রান্ত তথ্য
ইউএস ব্যুরো অব লেবার স্ট্যাটিস্টিক্সের মতে, গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি 2016 সালে $ 32,300 এর মধ্যম বার্ষিক বেতন অর্জন করেছেন। কম প্রান্তে, গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা ২5,5২5 ডলারের 25 তম শতাংশ বেতন পেয়েছেন, যার অর্থ 75 শতাংশ এই পরিমাণের চেয়ে বেশি উপার্জন করেছে। 75 তম শতাংশ বেতন 41,430 ডলার, যার অর্থ 25 শতাংশ বেশি উপার্জন করে। ২016 সালে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি হিসাবে 2,784,500 জন নিযুক্ত ছিল।
