মোট মানের ব্যবস্থাপনা কি?
মোট মানের ব্যবস্থাপনা, বা সংক্ষিপ্ত জন্য টিকিউএম, একটি ব্যবসায়িক পরিচালনা নীতি যা একটি সচেতনতা উদ্ভাবন এবং ব্যবসার ক্রিয়াকলাপের সমস্ত অংশে মানের দিকে চালিত করার প্রচেষ্টা করে। মোট গুণমান ব্যবস্থাপনা একটি গ্রাহক কেন্দ্রিক ব্যবসায়িক কৌশল যা মানের উপর তার ফোকাস সবসময় একটি পণ্য বা সেবা সঙ্গে গ্রাহক সন্তুষ্টি সম্পর্কিত। এই সিস্টেমের লক্ষ্যটি অত্যন্ত সন্তুষ্ট গ্রাহকদের একটি বেসের মাধ্যমে দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য তৈরি করা, যাতে কোম্পানিটির প্রতি আনুগত্য এবং তাদের সমস্ত চাহিদাগুলি তাদের প্রত্যাশা পূরণ করা হয় তা নিশ্চিত করার জন্য যথাযথ গুণমান এবং যত্ন নেওয়া হয়।
কর্ম মোট মান নিয়ন্ত্রণ
টিকিউএম একটি কৌশল যা কোনও ব্যবসার সমস্ত পর্যায়ে প্রতিষ্ঠিত হতে হবে যাতে ইচ্ছাকৃত প্রভাব পেতে পারে। ব্যবস্থাপনা থেকে সবাই, কল সেন্টার কর্মচারীদের, এমনকি এমন উত্পাদনকারী মেঝেতেও সমাহারগুলি যারা গ্রাহকের সাথে যোগাযোগের সময় আসে না, তাদের অবশ্যই সামগ্রিক মানের সিস্টেম সম্পর্কে অবগত থাকা উচিত এবং এখন তারা এতে মাপসই করে। TQM শুধুমাত্র পণ্য এবং পরিষেবাদির মানের উপর নজর রাখে না, তবে প্রক্রিয়া, পণ্য এবং পরিষেবাদিগুলির ক্রমবর্ধমান উন্নতির অঙ্গীকারের উপর। সরবরাহ শৃঙ্খলের সমস্ত অংশে কর্মচারীগণ গুণমানের উপর তাদের ফোকাস উন্নত করতে এবং তাদের অবস্থানটি গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং কোম্পানির সাফল্যের সাথে কীভাবে সম্পর্কযুক্ত তা বোঝার জন্য বার বার পর্যায়ক্রমিক শিক্ষা এবং টিম বিল্ডিং অনুশীলনগুলি পরিচালনা করে। টিকিউএম এর আরেকটি দিক হল যে কোম্পানিটি এটির পণ্যগুলির গুণমানকে আবার ফিরিয়ে আনে, প্রায়শই পণ্যগুলিতে জীবনকালের ওয়্যারেন্টি বা বিনামূল্যে পরিষেবা, সমস্যা সমাধান, মেরামত বা এক্সচেঞ্জগুলি সরবরাহ করে।
মোট মানের ব্যবস্থাপনা পেশাদার এবং বিপরীত
একটি ব্যবসায়িক কৌশল হিসাবে মোট মানের ব্যবস্থাপনা অনুসরণ করার এক সুবিধা হল কোম্পানির প্রতি আনুগত্য সহ একটি বিশ্বস্ত গ্রাহক বেস তৈরি। একবারে গ্রাহকদের মধ্যে অঙ্কন করা তাদের সময় ও সময় আবার ফিরে পাওয়ার চেয়ে অনেক সহজ - একটি নতুন রেস্তোরাঁ মানুষকে কৌতূহল থেকে আকর্ষিত করবে, তবে শুধুমাত্র খাদ্য এবং পরিষেবাটি যদি দুর্দান্ত হয়, তবে সেই গ্রাহকরা ফিরে আসার জন্য বিরক্ত হবেন। টিকিএমএম পণ্য এবং পরিষেবাদিগুলি কম ত্রুটিগুলির সাথেও ঘটতে পারে যা গ্রাহকের চাহিদাগুলি পূরণ করে। গ্রাহককে সবসময়ই গ্রাহক হিসাবে চিহ্নিত করার প্রয়োজনীয়তার ফলে টিকিউএম-তে নেতিবাচক উত্পাদনের ক্ষতি হতে পারে বলে মনে করা যেতে পারে। প্রশিক্ষণ এবং অন্যান্য ব্যায়ামগুলি এমন সময় ব্যবহার করে যা উৎপাদন মূল্য ব্যয় করতে পারে এবং নির্দিষ্ট পদ্ধতির জন্য এমন কোনও সিস্টেমের নগণ্য প্রভাব থাকতে পারে, বিশেষত যাদের সাথে কোন গ্রাহক যোগাযোগ নেই, যেমন জ্যানটোরিয়াল স্টাফ বা অ্যাসেম্বলি লাইন কর্মী উদাহরণস্বরূপ।
